Business process consultant cod fb

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos, atuando de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. A EDX é parceira ELITE ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, reunindo expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group.

• Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Compreender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados.
• Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.
• Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.
• Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo alinhamento com as expectativas e necessidades da organização.
• Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções, assegurando transição suave e efetiva.
• Colaboração: Atuar como intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios, alinhando diferentes departamentos e stakeholders.
• Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias e ajustando as soluções conforme necessário.
• Documentação: Manter documentação clara e atualizada sobre processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando referência futura.
• Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando resistência e assegurando aceitação pelos usuários.
• Inovação: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que beneficiem a organização.

• Educação: Formação superior.
• Experiência em Análise de Processos: Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ServiceNow: Experiência em análise de processos na plataforma ServiceNow.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.
• Modelagem de Processos: Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN ou UML.
• Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos (Agile ou Waterfall) e experiência em projetos de transformação.
• Comunicação Eficaz: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com stakeholders e apresentar propostas de forma clara.
• Relacionamento Interpessoal: Capacidade de construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes.
• Habilidade em Treinamento: Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais.
• Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (ex.: Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) ou em gestão de processos (ex.: Six Sigma) são diferenciais.
• Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre novas tendências e melhores práticas; experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex.: Jira, Trello, Microsoft Project) pode ser diferencial.

• Experiência em Consultoria: Trabalho anterior em consultoria de TI ou papel semelhante com interação com clientes e gestão de projetos.
• Familiaridade com ITIL: Conhecimento em ITIL, especialmente em gerenciamento de serviços e mudanças.
• Experiência em indústrias que usam ServiceNow: Saúde, finanças ou telecomunicações, entre outras.
• Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em Power BI ou Tableau para monitorar desempenho de projetos.
• Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais.
• Networking e Relacionamento: Capacidade de construir rede de contatos no setor e participar de eventos.
• Habilidades em Negociação: Capacidade de negociar contratos e termos com clientes.
• Fluência em mais de um idioma: Diferencial para operações internacionais.
• Mentalidade de Inovação: Disposição para propor soluções inovadoras e melhorias contínuas.

• Contratação CLT ou PJ
• Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil por R$ 611,58 ou R$ 480,53
• Benefícios CLT: Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação; VR/VA R$ 37,17 por dia útil

Híbrido - Bairro Passaré, Fortaleza