Analista de Suporte de TI

Há 2 dias

Brasil Engemon IT Tempo inteiro

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DESCRIÇÃO

Experiência

Suporte técnico presencial e remoto.

Suporte técnico de sistemas em empresas de tecnologia.

Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.

Manutenção preventiva e configurativa de dispositivos de TI.

Atendimento técnico ao cliente, incluindo usuários VIP.

Experiência com ferramentas de chamados (BMC Helix, ServiceNow, GLPI, ou similares).

Conhecimentos Técnicos

Ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM.

Noções de ITIL Foundation (certificação desejável).

TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Fortinet, Azure.

Hardware (desktops, notebooks, impressoras, monitores, etc.).

Configuração de perfil (Outlook, SAP, internet, intranet, rede, Wi-Fi, proxy, vídeo conferência).

Habilidades

Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e organizado.

Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão.

Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.

Qualificações (Diferenciais)

Certificações em ITIL, HDI ou outras boas práticas de suporte técnico e atendimento.

Experiência em suporte técnico para equipamentos de áudio e vídeo em ambientes corporativos.

Facilidade em adaptação a mudanças e bom relacionamento interpessoal e profissional.

Capacidade de transmitir mensagens claras e coesas em diferentes canais de comunicação.

Trabalho colaborativo com outras áreas de TI e negócios.

Responsabilidades

Fornecer suporte técnico presencial e remoto.

Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers.

Diagnosticar e resolver problemas de hardware e conectividade de rede.

Realizar manutenção preventiva em dispositivos de TI.

Prestar suporte técnico em salas de reunião e eventos corporativos.

Registrar e documentar incidentes de suporte técnico.

Colaborar com equipes de suporte técnico de níveis superiores.

Oferecer treinamentos básicos para usuários finais.

Avaliar adesão a SLAs e recomendar ações corretivas.

  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada
  • Tecnologia da Informação, Ensino Superior

BENEFÍCIOS
  • Seguro de Vida
  • Totalpass
Seniority level
  • Seniority levelEntry level
Employment type
  • Employment typeFull-time
Job function
  • Job functionInformation Technology
  • IndustriesIT Services and IT Consulting

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    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

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