Delivery Manager – Digital BPO

3 semanas atrás

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O que procuramos?

Estamos em busca de um(a)

O que procuramos?

Estamos em busca de um(a) Delivery Manager de BPO Digital para estar à frente de nossas operações, garantindo entregas que superem expectativas. Se você é um líder inspirador, com visão estratégica e que vibra com desafios, venha construir o futuro do BPO digital conosco. Essa é a sua chance de liderar a transformação

Atribuições Principais

  • Liderar a operação dos serviços de Digital BPO, assegurando entregas com excelência, eficiência operacional e foco em resultado para cliente e negócio;
  • Gerenciar os Gerentes de Operação desde a pré-venda até a execução e evolução dos serviços, incluindo definição de estratégia, onboarding, gestão de SLAs e melhoria contínua;
  • Definir e acompanhar os planos de staffing, garantindo alocação adequada, produtividade, otimização de custos e metas contratuais;
  • Atuar como sponsor executivo em clientes estratégicos, construindo relacionamento de confiança, assegurando previsibilidade e identificando oportunidades de expansão contratual;
  • Apoiar a formação e manutenção de times de alta performance, com foco em cultura de excelência, engajamento e desenvolvimento contínuo;
  • Garantir o uso adequado de ferramentas de automação, IA, workflows e dashboards analíticos para suporte à operação e elevação da maturidade digital dos processos;
  • Gerenciar os indicadores operacionais e financeiros dos contratos, acompanhando SLAs, produtividade, margem e satisfação do cliente;
  • Realizar análises detalhadas de processos e sistemas, propondo melhorias, inovações e customizações que aumentem a eficiência operacional;
  • Conduzir planos de ação para recuperação de performance em contratos críticos, com visão estratégica e foco na sustentabilidade;
  • Garantir a entrega dos projetos de transformação conforme escopo, orçamento, cronograma e KPIs definidos, mantendo governança e ritos de acompanhamento claros;
  • Promover e manter boas práticas de gestão de serviços, contribuindo para a evolução dos modelos operacionais da consultoria;
  • Conduzir análises de desempenho e propor planos de melhoria contínua nos processos assistenciais e operacionais;
  • Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance ao Comitê de Gestão, Growth Units e clientes;
  • Fomentar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, com foco na geração de valor e alinhamento às tendências do mercado.

Requisitos
  • Experiência comprovada na gestão de serviços de BPO ou Digital BPO, com foco em eficiência, automação e excelência operacional;
  • Vivência na liderança de times multidisciplinares em operações terceirizadas (onshore e/ou offshore);
  • Conhecimento em tecnologias como RPA, OCR, IA e Workflow, além de ferramentas de gestão de demanda e monitoramento de performance;
  • Sólida visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de relacionamento com stakeholders de alto nível;
  • Experiência em gestão financeira de contratos, incluindo margem, composição de custos e upsell.

Localidade da posição: São Paulo ou Porto Alegre

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?
  • Somos pessoas servindo pessoas
  • Pensamos e agimos como donos
  • Temos gana por performance
  • Crescemos e aprendemos juntos
  • Buscamos excelência e a simplicidade
  • Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMetaPessoa Gerente de Projetos Sênior (Híbrido em Blumenau/SC)Pessoa Gerente de Projetos Sênior com Inglês FluenteGerente Sênior de Projetos - Trabalho RemotoGerente Sênior de Projetos - Trabalho RemotoProduct Manager SR - (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)Group Product Manager II (Backoffice Franqueado) - Afirmativa para Mulheres (Cis e Trans)Gerente de Projetos Sênior-(Migração do SAP ECC para o SAP S/4 Hana)-Presencial Belo Horizonte -MG

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

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