Analista de suporte técnico

3 semanas atrás

Tubarão, Brasil Solfácil Tempo inteiro

Descrição da vaga

Nós buscamos pessoas colaborativas, com pensamento crítico e perseverantes, que lideram pelo exemplo e sejam movidas por resultados, para fazer parte da revolução solar com a gente Como Analista do Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições: 

·      Suporte remoto para instalação Inversores Solares e Ampera;

·      Suporte remoto para resolução de problemas com orientação especializada;

·      Suporte ao cliente avançado: Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto. Isso pode envolver o atendimento de chamadas, respondendo a e-mails, mensagens de chat e interações via telefone;

·      Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente;

·      Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes e usá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como para orientar ou reorientar a equipe;

·      Colaboração interdepartamental: Trabalhar em colaboração com outros departamentos e/ou equipes, para garantir uma melhor experiência do cliente;

·      Gerenciamento de crises: Lidar com situações de crise ou reclamações graves de clientes de forma eficaz, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados;

·      Melhoria contínua: Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente, adotar melhores práticas e propor sugestões que beneficiem a empresa quanto os clientes.

Requisitos e qualificações: 

·      Formação técnica ou engenharia relacionada a área elétrica/ eletrotécnica;

·      Conhecimento em energia solar;

·      Experiência na área de suporte técnico;

·      Experiência com atendimento personalizado e eficaz;

·      Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e Telefone;

·      Conhecimento das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e resolutividade;

·      Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e adaptar a comunicação ao nosso cliente;

·      Capacidade de identificar, analisar e resolver problemas de forma objetiva;

·      Ser capaz de comunicar informações complexas de forma simples e compreensível para clientes e colegas de trabalho.

 

O que você vai encontrar por aqui:

🍽️ Refeição na empresa;

💳 Vale alimentação;

🩺 Plano de Saúde, com ótima rede credenciada, para você e seus dependentes;

💪 Gympass;

🎁 Vale presente de aniversário;

👶 Cesta natalidade;

💵 Empréstimo consignado;

🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;

💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;

📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Unico Skill, para você escolher o plano que melhor se encaixa às suas necessidades e desenvolvimento profissional, ou desenvolver idiomas;

🚌Vale transporte, se você for utilizar;

🤍Seguro de vida;

📈 Ambiente dinâmico, acelerado e com muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento.

Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.

  • TÉCNICO DE INFORMÁTICA II

    2 semanas atrás

    Tubarão, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE INFORMÁTICA II - INTERMITENTEHorário de trabalho: 07:30 às 17:30 com intervalo intrajornada das 12:00 às 13:00hrsAtuação: CELESC/SC- Tubarão O Que Procuramos:- Técnico Completo ou Superior Cursando- 2 anos de experiência como suporte técnico de informática - Disponibilidade de horários e viagens As responsabilidades do seu dia...

  • TÉCNICO DE INFORMÁTICA II

    3 semanas atrás

    Tubarão, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE INFORMÁTICA IIJornada de trabalho: 07:30 às 17:30 com intervalo intrajornada das 12:00 às 13:00hrsLocal de atuação: CELESC/SCEndereço do local de trabalho: Tubarão: Rua José Freitas Junior, 400- Vila esperança - CEP88705-365.O que precisamos:• Experiência mínima de 02 anos na função de técnico de suporte de TI. •...

  • Supervisor(a) Comercial

    Há 20 horas

    Tubarão, Brasil Solfácil Tempo inteiro

    Como Supervisor(a) Comercial - SDR você fará a supervisão de uma equipe de analista de ativação, garantindo a execução do direcionamento comercial e apoiando o time a converter mais (com suporte e/ou participação nas vendas). Essa é um oportunidade para trabalhar no time de marketing da Solfácil, sendo alocado na operação de Sales com o objetivo...

  • CONSULTOR TÉCNICO AUTOMOTIVO

    3 semanas atrás

    Tubarão, Brasil ACIC Associação Empresarial de Criciúma Tempo inteiro

    Descrição da vaga Requisitos e características: Ensino médio completo; Empatia e comunicação verbal/escrita; Ética profissional; Organização, disciplina e proatividade; Conhecimento básico em mecânica será um diferencial. Principais Atividades: Atender clientes na recepção, telefone, whatsapp; Abrir O.S. no sistema e repassar à...

  • Supervisor de Filial

    Há 7 dias

    Tubarão, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesFazer gestão de pessoas da filial, se responsabilizando por toda a organização das atividades, objetivando o cumprimento dos resultados estabelecidos pela empresa. ATIVIDADES:Coordenar e acompanhar toda a equipe da filial, repassando as diretrizes necessárias para o desenvolvimento das atividades;Verificar diariamente as...

  • Supervisor de Filial

    1 semana atrás

    Tubarão, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesFazer gestão de pessoas da filial, se responsabilizando por toda a organização das atividades, objetivando o cumprimento dos resultados estabelecidos pela empresa. ATIVIDADES:Coordenar e acompanhar toda a equipe da filial, repassando as diretrizes necessárias para o desenvolvimento das atividades;Verificar diariamente as...

  • Entrega Técnica e Vendas de Acessórios

    1 semana atrás

    Tubarão, Brasil ACIC Associação Empresarial de Criciúma Tempo inteiro

    Descrição da vaga Empresa do ramo AUTOMOTIVO, em Tubarão contrata: Sua responsabilidade será: - Entregar o veículo ao cliente explicando seu funcionamento e tirando suas dúvidas; - Efetuar a venda dos acessórios disponíveis para cada modelo de veículo. Benefícios: - Plano de Saúde; - Vale Alimentação; - Vale Transporte; - Refeitório;...

  • MECÂNICO DE AUTOMÓVEIS

    1 semana atrás

    Tubarão, Brasil ACIC Associação Empresarial de Criciúma Tempo inteiro

    Descrição da vaga Conhecimento específico na área como: Manutenção preventiva e corretiva de veículos; Sistemas e partes de veículos automotores; Substituição de peças; Reparo e teste no desempenho de componentes e sistemas de veículos. Trabalham em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de qualidade, de segurança e de...

  • Consultor de Negócios | Lojas Vivo Tubarão/SC

    3 semanas atrás

    Tubarão, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION VP B2C Diretoria Regional Sul Local de Trabalho : Lojas Tubarão/SC Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor...

  • Consultor de Negócios | Lojas Vivo Tubarão/SC

    3 semanas atrás

    Tubarão, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION VP B2C Diretoria Regional Sul Local de Trabalho : Lojas Tubarão/SC Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única....

  • Assistente de Faturamento Pleno

    Há 3 horas

    Tubarão, Brasil norskhydro Tempo inteiro

    Hydro Extrusions empresa líder mundial em extrusão de alumínio, com aproximadamente 100 unidades de produção em 40 países e empregando 20.000 pessoas. Por meio de nossa combinação única de experiência local, rede global e recursos incomparáveis ​​de P&D, oferecemos tudo, desde perfis de padrões a desenvolvimento e manufatura avançados para...