Analista de Suporte Dispatcher JR

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

Título do Cargo: Analista de Suporte Dispatcher JR

Localização: Pinheiros [próximo ao metrô Fradique Coutinho - linha amarela]

Tipo de Emprego: Período Integral

Descrição do Cargo:

Como Analista de Suporte Dispatcher JR, você será parte integrante de nossa equipe de suporte técnico, desempenhando um papel fundamental na coordenação eficiente das solicitações de suporte técnico e na garantia de resoluções oportunas para nossos clientes. Este papel é ideal para indivíduos que possuem sólida capacidade organizacional, habilidades de comunicação excepcionais e uma paixão por fornecer soluções eficazes na área de gestão de serviços.

Responsabilidades:

  1. Coordenação de Incidentes: Receber, priorizar e encaminhar solicitações de suporte técnico recebidas por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação;
  2. Triagem Inicial: Avaliar a urgência e a complexidade de cada incidente, direcionando-os para os membros apropriados da equipe de suporte para resolução;
  3. Acompanhamento de Tickets: Monitorar continuamente o progresso das solicitações de suporte, garantindo que os prazos acordados sejam cumpridos e mantendo os clientes informados sobre o status de seus incidentes;
  4. Comunicação Efetiva: Servir como ponto de contato primário entre os clientes e os técnicos de suporte, garantindo uma comunicação clara e precisa em todos os estágios do processo de resolução;
  5. Registro e Documentação: Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes e as ações tomadas para resolver problemas, garantindo a precisão e integridade dos dados do sistema;
  6. Identificação de Tendências: Identificar padrões recorrentes de problemas relatados pelos clientes e colaborar com a equipe para implementar soluções proativas;
  7. Melhoria Contínua: Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo dos processos de suporte técnico, oferecendo insights e feedback para otimizar a eficiência operacional;
  8. Integrar soluções: o profissional deverá ter a capacidade de identificar a entrada de um chamado e se necessário, abrir chamado com terceiros para que a solução seja integrada com todas as partes necessárias;

Requisitos:

  1. Diploma de Ensino Técnico, Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
  2. Mínimo de 1 ano de experiência em um papel de dispatcher ou suporte técnico em um ambiente de tecnologia da informação;
  3. Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de comunicação;
  4. Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir de forma eficaz com uma variedade de clientes e colegas de equipe;
  5. Forte capacidade organizacional e atenção aos detalhes, com a habilidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
  6. Mentalidade orientada para o cliente, com um compromisso inabalável em fornecer um serviço de suporte excepcional;

 

  • 130492 – Analista de Suporte de Sistema Jr.

    Há 16 horas

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 130492 – Analista de Suporte de Sistema Jr. 130492 – Analista de Suporte de Sistema Jr. Luandre em parceria com multinacional Chinesa atuando com segmento de logística contrata Analista de Suporte de Sistema Jr. para atuar com: - Será responsável por dar suporte aos usuários do sistema de entrega; - Terá que apoiar com entendimento de ticket,...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    **Vaga aberta**: Analista de Suporte Jr Nossa empresa, a ALGAR, está em busca de um Analista de Suporte Jr para integrar nossa equipe técnica e garantir a qualidade do atendimento aos nossos clientes. Se você possui conhecimentos em Windows, conexão remota, domínio de rede, acesso remoto, Office, redes, pacote office e impressoras, essa pode ser a...

  • Analista Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mobility Turismo S.A Tempo inteiro

    Descrição da vaga TI – Cargo: Analista Suporte Jr•Solicitar abertura e acompanhamento de chamados; •Acompanhar a administração de logins e senhas; •Apoiar testes de funcionalidades dos sistemas; •Acompanhar o atendimento ao cliente interno e externo como help desk; Perfil da vaga:1.Pré-requisitos:•Ensino superior cursando em Tecnologia da...

  • Analista Suporte Jr

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

    **13671 ANALISTA SUPORTE JR**: - MATRIZ - SANTANA DE PARNAÍBA- SÃO PAULO - BRASILSalário compatível com o mercado - CLT- Presencial- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)- Ver outras vagasSobre nós - Clique aqui e conheça mais sobre nós:- E aí, Curtiu?- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nossa legião de...

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico ao usuário, treinar usuário, elaborar documentação para ambientes informatizados, estabelecer padrões para ambientes informatizados, pesquisar tecnologias, realizar manutenção da estrutura física de computadores, cuidar da estrutura de rede da área local dos computadores, Instalação e gerenciamento dos sistemas...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr. Localidade: Rua Penedo 377, Artur Alvim/SP Escala: Seg. à Sex. 08h - 17h // 09h - 18h Formação: Ensino Médio Atividades e Requisitos: - Conhecimento de atendimento help desk, suporte de Informática, conhecimentos em sistemas Operacionais, Hardware, Software, SAP, Telefonia móvel e fixa, impressora e Redes. - Experiência em...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr. Localidade: Vila Ré, São Paulo - SP Escala: Seg. à Sex. (horário comercial - presencial) Formação: Ensino Médio Requisitos: - Experiência com Suporte TI; - Alta disponibilidade e performance das plataformas do clientes; - Atender pronta e corretamente as solicitações, registrando e solucionando conforme procedimentos; -...

  • Analista de Suporte Jr Ii

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Fox Time Recursos Humanos Tempo inteiro

    *Vaga: ANALISTA DE SUPORTE JR II* *Empresa* Uma empresa de Soluções em TI. O foco do seu negócio é o Cloud Computing e os Serviços Gerenciados de TI, incluindo o Gerenciamento de Infraestrutura, Gerenciamento de Segurança, Gerenciamento de Backup e DR, Gerenciamento de Fornecedores de TI Área de Atuação Informática / TI *Descrição da...

  • Dispatcher

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CS Global IT Tempo inteiro

    **Você conhece a CS?** - A ®CS Global IT, Inc é uma empresa com presença Global em mais de 4 países, com uma experiência diferenciada no modelo de trabalho. Nossas soluções vem integrando serviços e produtos de clientes das mais diversas verticais do mercado, com o objetivo de sempre melhor a experiência dos usuários finais dessas soluções....

  • Analista de Suporte Ti Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Suporte TI Jr **Tipo de Contrato**: Temporário **Área profissional**: Informática/T.I. **Carga-horária**: 40hrs **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: Refeição no Local (empresa oferece o café da manhã e almoço) + Vale Transporte **Escolaridade mínima**: Graduação - Cursando - Obrigatório **Experiências e...

  • Analista de Suporte Jr I

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Fox Time Recursos Humanos Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE JR I** **Empresa** Uma empresa de Soluções em TI. O foco do seu negócio é o Cloud Computing e os Serviços Gerenciados de TI, incluindo o Gerenciamento de Infraestrutura, Gerenciamento de Segurança, Gerenciamento de Backup e DR, Gerenciamento de Fornecedores de TI **Área de Atuação** Informática / TI **Descrição da...

  • Analista de Suporte Jr I

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Fox Time Recursos Humanos Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE JR I** **Empresa** Uma empresa de Soluções em TI. O foco do seu negócio é o Cloud Computing e os Serviços Gerenciados de TI, incluindo o Gerenciamento de Infraestrutura, Gerenciamento de Segurança, Gerenciamento de Backup e DR, Gerenciamento de Fornecedores de TI **Área de Atuação** Informática / TI **Descrição da...

  • Analista de Infraestrutura JR

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Opah IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Infraestrutura JR. Um pouco sobre nós: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por...

  • Analista de Infraestrutura JR

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Opah IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Infraestrutura JR. Um pouco sobre nós: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por...

  • 136044 – Analista de Backoffice JR

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 136044 – Analista de Backoffice JR 136044 – Analista de Backoffice JR Empresa: Treviso Cargo: Analista de Backoffice Jr Local de trabalho: Itaim Bibi (Zona Sul) Modelo de trabalho: 100% Presencial Regime de trabalho: Vaga Efetiva CLT Horário de Trabalho: Segunda a Sexta, dentro do horário comercial Benefícios: VR 880,00 mensal, VA 560,00...

  • Analista de Suporte Jr

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Suporte N1 e N2 aos colaboradores internos e externos - Atendimento às solicitações de Infraestrutura e Sistemas dentro do Service Desk; Suporte Salesforce - Suporte aos usuários da ferramenta com chamados recorrentes relacionados a cancelamentos, pedidos, contratos e integrações; Gerenciamento de equipamentos, como parque de máquinas, atualização e...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Suporte N1 e N2 aos colaboradores internos e externos - Atendimento às solicitações de Infraestrutura e Sistemas dentro do Service Desk; Suporte Salesforce - Suporte aos usuários da ferramenta com chamados recorrentes relacionados a cancelamentos, pedidos, contratos e integrações; Gerenciamento de equipamentos, como parque de máquinas, atualização e...

  • 132837 – Analista de Manutenção Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132837 – Analista de Manutenção Jr 132837 – Analista de Manutenção Jr Empresa multinacional, localizada na região da Anhanguera - SP, contrata profissional para atuar como Analista de Manutenção Jr. Acompanhar os planos de manutenção mecânica da frota; Monitorar os veículos, receber orçamentos e analisar os contratos; ...

  • 132837 – Analista de Manutenção Jr

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132837 – Analista de Manutenção Jr 132837 – Analista de Manutenção Jr Empresa multinacional, localizada na região da Anhanguera - SP, contrata profissional para atuar como Analista de Manutenção Jr. Acompanhar os planos de manutenção mecânica da frota; Monitorar os veículos, receber orçamentos e analisar os contratos; ...

  • Analista de Suporte Operacional Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Empresa no segmento de pagamento automático em pedágios, estacionamentos e abastecimento, contrata Analista de Suporte Operacional Jr. Como Analista de Suporte Operacional Júnior, você será responsável pelo atendimento de clientes com objetivo de fidelização e retenção afim de manter e aumentar receita da unidade de negócios Sem Parar Empresas...