Assistente de Atendimento

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Alice Tempo inteiro

Híbrido, 44h semanais

Vaga afirmativa para pessoas com deficiência

 

O PROBLEMA

Nossa missão é tornar o mundo mais saudável e, para isso, estamos reinventando a forma como as pessoas se envolvem e cuidam da sua saúde. Na Alice acreditamos que todos somos responsáveis por essa missão e, para entregar uma jornada de saúde personalizada e efetiva para cada um de nossos membros, parte importante do trabalho é cuidar da experiência do nosso ecossistema. Fazem parte do nosso ecossistema: nossos membros {claro}, que é como chamamos carinhosamente os beneficiários do plano Alice, nossas instituições parceiras {hospitais, laboratórios, clínicas} e nossos profissionais de saúde parceiros. A linha de frente de atendimento a esse ecossistema é operada pelo time de CX, que acolhe, articula a resolução e elabora as tratativas para demandas de natureza administrativa capturadas pelos canais de contato. 

Essa é a operação que conhece de perto os principais desafios para entregarmos uma experiência cada vez mais fluida e encantadora para o ecossistema Alice - e que tem a oportunidade de atuar e levantar insights cross-company para subirmos a barra das entregas. Diariamente lidamos, então, com o desafio: como oferecer uma experiência sem fricção que encante o ecossistema Alice e contribua para tornar o mundo mais saudável?

 

SOBRE O TRABALHO

O objetivo da área é prestar suporte a todas as pontas do ecossistema {membros, instituições e profissionais de saúde}, para contribuir para uma entrega de saúde cada vez mais eficiente e eficaz. Queremos levar o melhor nível de cuidado para cada membro da Alice, independentemente de onde esteja. Isso significa que:

  • Seremos o melhor parceiro para nossa comunidade: sabemos da responsabilidade e da complexidade que é tornar o mundo mais saudável, ainda mais quando entregamos no nível de qualidade Alice. Por isso, um dos desafios dessa área é levar um pouco de leveza para a nossa comunidade para garantir que o nosso membro seja cuidado da melhor forma possível, queremos que a Alice seja referência de simplicidade e eficiência. Fazemos isso por meio da prestação do melhor atendimento para nossa comunidade {membros, instituições, profissionais de saúde}, captando demandas por vias diversas {telefone, chats, emails} e dando a tratativa mais eficiente para cada caso.

  • Vamos subir a barra todos os dias para melhorarmos o nível de suporte: não basta apenas levar leveza, temos que trabalhar de forma inteligente para que possamos evoluir todos os dias. Vamos para Arena sem medo de errar, mas quando isso acontece, devemos estar atentos e sistematizar nossos aprendizados para que não ocorram novamente.

  • Devemos encantar: partimos da premissa que para encantar nossos membros e cuidá-los da melhor forma possível, temos que tratar nossa comunidade com o maior carinho e cuidado e garantir que tenha todos os meios para atingir esse objetivo. 

  • Vamos diariamente trabalhar com processos importantíssimos, como:

    • Resolução de problemas e dúvidas de membros {exemplos: pagamentos, cobertura, agendamentos, etc}

    • Análise e aprovação de exames, cirurgias e internações;

    • Atendimento de laboratórios, especialistas e hospitais para auxiliar na criação das guias;

    • Contato com hospitais para verificação de leitos;

    • Contato direto e frequente com diversas áreas da Alice para coordenar o cuidado do membro (médicos retaguarda, time de saúde, risco, produto); 

    • Suporte à entrega de cuidado, facilitando a execução de matriciamento e discussão de caso;

    • Operação de ouvidoria interna e externa {inclusive ReclameAqui}.

  • Seremos fonte de insights valiosos para a Alice e vamos alavancar a melhoria contínua da experiência: conhecer os principais pontos de melhoria da jornada ponta a ponta do membro Alice viabiliza a geração de ideias-chave para subir a barra da experiência do nosso ecossistema.

 

O QUE PARA NÓS SIGNIFICA SER UM CANDIDATO EXCEPCIONAL

  • Alinhamento profundo com o nosso propósito, tudo o que fazemos na Alice está orientado ao nosso objetivo final: tornar o mundo mais saudável e queremos pessoas para somar forças nessa direção;

  • Ser obcecado por nossos membros, entender que não podemos deixar um problema sem solução;

  • Muita energia, pois sabemos da responsabilidade que é gerir o suporte ao ecossistema. É importante ter uma postura muito proativa para solucionar rapidamente os problemas e garantir que nossos membros sejam atendidos da melhor maneira possível;

  • Excelente capacidade de comunicação síncrona e assíncrona;

  • Forte capacidade de trabalhar de maneira estruturada, uma vez que temos que aprender rapidamente na nossa rotina e sistematizar esse aprendizado;

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil BLITZ Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 750Assistente de Atendimento Aguarde, carregando os dados da vaga...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: beBee jobs BR - Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hospital Sírio-Libanês Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Saúde - EnfermagemNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Parcial tardesAtividades: Atendimento pessoal e telefônico eficaz e eficiente; Oferecer informações gerais sobre o HSL Monitorização das salas de espera em relação a tempos de...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Empresa do segmento de peças automotivas, contrata:Assistente de AtendimentoResponsabilidadesPrestar assistência técnica aos clientes (distribuidor, autopeças, mecânico, consumidor final);Responder questionamentos cotidianos sobre a localização de distribuidores;Registrar os atendimentos recebido, além de acompanhar os procedimentos de garantia, O...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Lapa SP Tempo inteiro

    Olá Candidato! Tudo bem?Eu me chamo Fernanda Cerqueira e faço parte do time de Recrutamento e Seleção da Randstad.Gostaria de te convidar para o processo seletivo para a Empresa *Raia Drogasil*, *vaga efetiva (CLT), presencial.**Segue mais informações sobre a vaga:*??Local de trabalho : Av. Corifeu de Azevedo Marques - Vila Butantã-SP, próximo ao...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 2 dias

    São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiro

    Realizar atendimento clientes / pacientes, acompanhantes, fornecedores e visitantes em geral, esclarecendo dúvidas, realizando agendamentos de consultas, exames e orientações sobre plano de saúde, anunciando e encaminhando às áreas de destino, bem como realizar e atender telefonemas, direcionando as ligações para os responsáveis, visando prestar um...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Estamos há 18 anos no mercado atuando no seguimento de corretagem ( comercializamos seguro saúde, seguro de vida, dentre outros produtos) e no momento, buscamos Assistente de Atendimento para se juntar à nossa equipe dinâmica e crescer conosco:O que oferecemos: Desafios Empolgantes.Em nosso ambiente de trabalho estimulante, você terá a chance de...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 2 dias

    São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Estamos há 18 anos no mercado atuando no seguimento de corretagem ( comercializamos seguro saúde, seguro de vida, dentre outros produtos) e no momento, buscamos Assistente de Atendimento para se juntar à nossa equipe dinâmica e crescer conosco:O que oferecemos: Desafios Empolgantes.Em nosso ambiente de trabalho estimulante, você terá a chance de...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Gd9 Rh Tempo inteiro

    Assistente de Atendimento ao ClienteAtendimento à clientes solucionando dúvidas, reclamações e orientando-os em todos os negócios, locação, terceirização, revenda de seminovos.Atenderá prioritariamente o nosso canal de telefone 0800 e poderá também auxiliar nos demais canais como WhatsApp e E-mail.Localização: Cerqueira César - São...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiro

    Realizar atendimento clientes / pacientes, acompanhantes, fornecedores e visitantes em geral, esclarecendo dúvidas, realizando agendamentos de consultas, exames e orientações sobre plano de saúde, anunciando e encaminhando às áreas de destino, bem como realizar e atender telefonemas, direcionando as ligações para os responsáveis, visando prestar um...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 7 dias

    São Paulo, Brasil GIMBA Tempo inteiro

    A GIMBA, empresa líder no segmento de distribuição de materiais de escritório, está em busca de um profissional altamente motivado e comprometido para preencher a vaga de Assistente de Atendimento em nosso time.Principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, de forma ágil e eficiente, buscando solucionar...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 7 dias

    São Paulo, Brasil GIMBA Tempo inteiro

    A GIMBA, empresa líder no segmento de distribuição de materiais de escritório, está em busca de um profissional altamente motivado e comprometido para preencher a vaga de Assistente de Atendimento em nosso time.Principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, de forma ágil e eficiente, buscando solucionar...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil McCann Health Brazil | An IPG Health Company Tempo inteiro

    Tá sabendo da novidade?? Nem te conto!!! Conto sim!! Temos VAGA NOVA para nosso Time de Atendimento...isso aí, estamos contratando Assistente de Atendimento. Responsabilidades: Organização das demandas dos clientes (STATUS); Acompanhamento de prazos, entregas e elaboração de briefings; Acompanhamento de demandas internas junto a criação, mídia,...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil McCann Health Brazil | An IPG Health Company Tempo inteiro

    Tá sabendo da novidade??Nem te conto!!!Conto sim!!Temos VAGA NOVA para nosso Time de Atendimento...isso aí, estamos contratando Assistente de Atendimento.Responsabilidades:Organização das demandas dos clientes (STATUS);Acompanhamento de prazos, entregas e elaboração de briefings;Acompanhamento de demandas internas junto a criação, mídia, RTV,...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil McCann Health Brazil | An IPG Health Company Tempo inteiro

    Tá sabendo da novidade??Nem te conto!!!Conto sim!!Temos VAGA NOVA para nosso Time de Atendimento...isso aí, estamos contratando Assistente de Atendimento.Responsabilidades:Organização das demandas dos clientes (STATUS);Acompanhamento de prazos, entregas e elaboração de briefings;Acompanhamento de demandas internas junto a criação, mídia, RTV,...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Hiring - Consultoria de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma multinacional suíça do ramo de saúde buscando uma pessoa Assistente de Atendimento ao Cliente que atuará principalmente com: - Atendimento ao cliente via telefone/ E-mail /E-commerce (primeiro contato, preço e prazo, orçamento, emissão de pedidos, devoluções, tratamento de reclamações e rastreamento, cadastro de clientes); -...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: beBee S BR - Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil HMS FÓRMULAS Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Saúde - FarmáciaNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral*Vaga ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - SAC para Farmácia de Manipulação* Missão do cargo: Atendimento, vendas e suporte ao cliente. Requisitos: ??...

  • Assistente de Atendimento Administrativo

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Randstad - Filial Telerecursos Tempo inteiro

    Sobre a empresa: Faz filiação da empresa de profissionais da saúde, faz registro, análise de documento, verifica o diploma e faz o registro. Equipe com 2 pessoas; Atividades: Irá realizar atendimento por telefone, presencial , whatsapp e e-mails. ( preferencia alguém simpático, que tenha paciência, saiba resolver os problemas e que seja pro...

  • Assistente de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil McCann Health Brazil | An IPG Health Company Tempo inteiro

    Tá sabendo da novidade?? Nem te conto!!! Conto sim!! Temos VAGA NOVA para nosso Time de Atendimento...isso aí, estamos contratando Assistente de Atendimento. Responsabilidades: Organização das demandas dos clientes (STATUS); Acompanhamento de prazos, entregas e elaboração de briefings; Acompanhamento de demandas internas junto a criação, mídia,...

  • Assistente de Atendimento

    Encontrado em: Jooble BR C2 - Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil McCann Health Brazil | An IPG Health Company Tempo inteiro

    Tá sabendo da novidade?? Nem te conto!!! Conto sim!! Temos VAGA NOVA para nosso Time de Atendimento...isso aí, estamos contratando Assistente de Atendimento. Responsabilidades: Organização das demandas dos clientes (STATUS); Acompanhamento de prazos, entregas e elaboração de briefings; Acompanhamento de demandas internas junto a criação, mídia,...

  • Assistente de Atendimento em São Paulo

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil We Can Br Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 4881 **Assistente de Atendimento em São Paulo - SP**: Publicado hoje **Cargo**:Assistente de Atendimento **Tipo de Contrato**:Temporário **Área profissional**:Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center **Número de vagas**:1 **Benefícios**:Vale refeição: R$ R$ 408,98 (sem descontos) Vale transporte: até R$ 15,30/dia (sem descontos)....