SUPERVISOR (A) SAC / RETENÇÃO / ATENDIMENTO AO CLIENTE

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil BFC CRED Tempo inteiro
Descrição

O Supervisor de Atendimento ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) desempenha um papel crucial na gestão e coordenação das operações de atendimento ao cliente em uma organização. Suas principais responsabilidades envolvem:
1. Gestão da Equipe: O supervisor é responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento ao cliente. Isso inclui a contratação, treinamento e desenvolvimento de novos membros, bem como a avaliação de desempenho e feedback contínuo para a equipe existente.
2. Monitoramento das Interações: O supervisor acompanha as interações dos atendentes com os clientes, seja por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação. Eles avaliam a qualidade do atendimento, a precisão das informações fornecidas e a eficiência na resolução de problemas.
3. Resolução de Problemas Complexos: O supervisor lida com casos mais complexos ou situações que exigem uma intervenção de nível mais alto. Isso pode incluir reclamações difíceis, questões técnicas ou outras questões que requerem uma abordagem mais estratégica.
4. Definição de Metas e Métricas: Eles colaboram na definição de metas de desempenho para a equipe, como tempos de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros. E monitoram o progresso em direção a esses objetivos.
5. Treinamento e Desenvolvimento: O supervisor organiza e conduz treinamentos periódicos para a equipe, visando manter todos os membros atualizados sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa. Eles também fornecem orientação individual para o desenvolvimento de habilidades.
6. Feedback e Avaliação: O supervisor fornece feedback regular aos membros da equipe, destacando pontos fortes e identificando áreas para melhoria. Eles também realizam avaliações formais de desempenho, contribuindo para o crescimento profissional dos atendentes.
7. Análise de Dados e Relatórios: O supervisor utiliza ferramentas e sistemas para monitorar e analisar dados de atendimento ao cliente. Eles geram relatórios que oferecem insights sobre tendências, padrões de comportamento dos clientes e áreas que podem precisar de melhorias.
8. Resolução de Conflitos Internos: O supervisor pode intervir em conflitos ou desentendimentos dentro da equipe, buscando soluções construtivas e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
9. Colaboração com Outros Departamentos: Eles trabalham em conjunto com outros setores da empresa, como vendas, marketing e operações, para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente e identificar oportunidades de melhorias no processo.

Certificação Conhecimento

Para se tornar um Supervisor de Atendimento ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), geralmente são necessários uma combinação de educação, experiência e habilidades específicas. Abaixo estão os requisitos comuns para essa função:
1.Formação Educacional:
Preferencial Ensino Superior: formação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, ou áreas correlatas.
2.Experiência Prévia:
Experiência em Supervisão (desejável): Ter trabalhado como líder, coordenador ou supervisor em um ambiente de atendimento ao cliente é um diferencial importante.
3.Conhecimento Técnico:
Familiaridade com Sistemas e Ferramentas de Atendimento: É valioso ter habilidades com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), plataformas de chat, telefonia e outros softwares utilizados no SAC.
Compreensão do Produto/Serviço: Conhecer profundamente os produtos ou serviços da empresa é essencial para oferecer um suporte eficaz.
4.Habilidades de Comunicação:
Excelente Comunicação Verbal e Escrita: A capacidade de se comunicar claramente e de forma eficaz é crucial para lidar com clientes e para orientar a equipe.
Habilidade de Escuta Ativa: Ser capaz de compreender as preocupações e necessidades dos clientes é fundamental para fornecer um atendimento de alta qualidade.
5.Habilidades de Liderança:
Habilidade para Motivar e Orientar a Equipe: Um bom supervisor deve ser capaz de inspirar e orientar os membros da equipe para alcançar os objetivos.
Tomada de Decisões: Ter habilidade para tomar decisões rápidas e assertivas, especialmente em situações de escalonamento ou crises.
6.Gestão de Conflitos:
Capacidade de Lidar com Situações Desafiadoras: Um supervisor frequentemente lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito interno, e deve ser capaz de abordá-los com calma e profissionalismo.
7.Organização e Planejamento:
Habilidade para Gerenciar Prioridades: Um supervisor precisa ser capaz de priorizar tarefas e garantir que a equipe esteja trabalhando de maneira eficiente.
8.Conhecimento de Métricas e KPIs:
Compreensão de Indicadores de Desempenho: Familiaridade com métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros.

Ter conhecimento em tratativa no site Reclame Aqui será um diferencial

Benefícios

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Convênio com farmácia
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte

Horário de Trabalho

Segunda a Sexta 9:00 as 18:00

  • supervisor (a) sac / retenção / atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BFC CRED Tempo inteiro

    DescriçãoO Supervisor de Atendimento ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) desempenha um papel crucial na gestão e coordenação das operações de atendimento ao cliente em uma organizaçãoSuas principais responsabilidades envolvem:Gestão da Equipe: O supervisor é responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento ao cliente. Isso...

  • Supervisor (a) Atendimento Cliente - SAC

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Nossa paixão pelos(as) clientes é o que nos move. Já pensou em trabalhar em Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do Brasil? Trabalhamos com pessoas muito boas e do bem , que buscam conquistar os melhores resultados para oferecer uma experiência excepcional aos(as) nossos(as) clientes. Venha...

  • Supervisor (a) Atendimento Cliente - SAC

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Nossa paixão pelos(as) clientes é o que nos move. Já pensou em trabalhar em Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do Brasil? Trabalhamos com pessoas muito boas e do bem , que buscam conquistar os melhores resultados para oferecer uma experiência excepcional aos(as) nossos(as) clientes. Venha...

  • Atendimento ao Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ATMA - Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Cargo: Representante de Call Center SAC Tipo de trabalho: Tempo integral Descrição do trabalho: **Responsabilidades**: - Resolver as reclamações, preocupações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente. - Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos e serviços da empresa. - Crie tíquetes para problemas e reclamações...

  • Operador de Atendimento SAC

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil COBASI Tempo inteiro

    Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você atuará: - No atendimento multicanal (chat, e-mail e fone) aos clientes que fizerem contato através de nossa Central de atendimento; - No suporte ao...

  • Operador de Atendimento SAC

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil COBASI Tempo inteiro

    Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você atuará:- No atendimento multicanal (chat, e-mail e fone) aos clientes que fizerem contato através de nossa Central de atendimento;- No suporte ao...

  • Operador de Atendimento SAC

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil COBASI Tempo inteiro

    Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você atuará:- No atendimento multicanal (chat, e-mail e fone) aos clientes que fizerem contato através de nossa Central de atendimento;- No suporte ao...

  • Operador de Atendimento SAC

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil COBASI Tempo inteiro

    Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você atuará:- No atendimento multicanal (chat, e-mail e fone) aos clientes que fizerem contato através de nossa Central de atendimento;- No suporte ao...

  • Supervisor de SAC

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil InHouse Tempo inteiro

    Vaga de Surpervisor Geral de SAC, para gerenciar equipe de atendimento, mídias sociais, fazendo relatórios, apresentação de resultados, treinamentos, reuniões com cliente, etc. Salario de R$2.700,00 + VT + VR de R$14,40. Assistência médica com coparticipação. Necessário possuir computador e estar cursando ensino superior. Jornada 6x1 no formato...

  • Supervisor de SAC

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil InHouse Tempo inteiro

    Vaga de Surpervisor Geral de SAC, para gerenciar equipe de atendimento, mídias sociais, fazendo relatórios, apresentação de resultados, treinamentos, reuniões com cliente, etc. Salario de R$2.700,00 + VT + VR de R$14,40. Assistência médica com coparticipação. Necessário possuir computador e estar cursando ensino superior. Jornada 6x1 no formato...

  • Operador de Atendimento Sac

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    No suporte ao cliente, acompanhando pedidos, buscando soluções através de contato com transportadoras, reservando de produtos nas lojas físicas etc. Para esta vaga, você precisa ter: - Experiência com atendimento em SAC ou Retenção; - Fácil acesso ao local; - Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado no período da tarde das 13h40 às...

  • Operador de Atendimento Sac

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    No suporte ao cliente, acompanhando pedidos, buscando soluções através de contato com transportadoras, reservando de produtos nas lojas físicas etc. Para esta vaga, você precisa ter: - Experiência com atendimento em SAC ou Retenção; - Fácil acesso ao local; - Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado no período da tarde das 13h40 às...

  • Operador de Atendimento Sac

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    **Operador de Atendimento SAC**: **São Paulo - SP** **Presential** **4 Positions** **Effective - CLT** **Partial afternoons** **operational** Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você...

  • Operador de Atendimento Sac

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    No suporte ao cliente, acompanhando pedidos, buscando soluções através de contato com transportadoras, reservando de produtos nas lojas físicas etc. Para esta vaga, você precisa ter: - Experiência com atendimento em SAC ou Retenção; - Fácil acesso ao local; - Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado no período da tarde das 13h40 às...

  • Operador de Atendimento Sac

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    No suporte ao cliente, acompanhando pedidos, buscando soluções através de contato com transportadoras, reservando de produtos nas lojas físicas etc. Para esta vaga, você precisa ter: - Experiência com atendimento em SAC ou Retenção; - Fácil acesso ao local; - Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado no período da tarde das 13h40 às...

  • Supervisor de Operações Reativação/Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Parcial tardesResponsável pelo desenvolvimento da equipe; conhecimento nas métricas operacionais e garantir a entrega de resultados. Experiência nas operações...

  • Supervisor de SAC

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Edukar Estágios Tempo inteiro

    Irá supervisionar as atividades de atendimento aos usuários, acompanhar das monitorias realizadas e aplicar o feddback, engajamento na comunicação e ser capaz de liderar e motivar,Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Necessário experiência como supervisor de sac.Salário:1300Cargo:Supervisor de...

  • Supervisor de SAC

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Edukar Estágios Tempo inteiro

    Irá supervisionar as atividades de atendimento aos usuários, acompanhar das monitorias realizadas e aplicar o feddback, engajamento na comunicação e ser capaz de liderar e motivar,Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Necessário experiência como supervisor de sac.Salário:1300Cargo:Supervisor de...

  • Supervisor de SAC

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Edukar Estágios Tempo inteiro

    Irá supervisionar as atividades de atendimento aos usuários, acompanhar das monitorias realizadas e aplicar o feddback, engajamento na comunicação e ser capaz de liderar e motivar,Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Necessário experiência como supervisor de sac.Salário:1300Cargo:Supervisor de...

  • Supervisor de SAC

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Edukar Estágios Tempo inteiro

    Irá supervisionar as atividades de atendimento aos usuários, acompanhar das monitorias realizadas e aplicar o feddback, engajamento na comunicação e ser capaz de liderar e motivar,Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Necessário experiência como supervisor de sac.Salário:1300Cargo:Supervisor de...