Analista em Gestão de Incidentes de TI

4 semanas atrás


Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

Analista em Gestão de Incidentes de TI

VAGA TEMPORÁRIA

Responsabilidades:

- Atuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como ITIL, COBIT, ISO20000 e metodologias ágeis.

- Realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes e requisições para garantir o atendimento do cliente externo, apoiando nos pilares de disponibilidade e performance dos componentes de TI e aplicações.

- Liderar War Room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuando escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, negócios e alta direção.

- Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente.

- Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes da unidade de negócios, acompanhando reuniões operacionais, técnicas e de negócio.

- Gestão e priorização de backlog de incidentes e requisições.

- Atuar como multiplicador de conhecimento técnico dentro da área.

Requisitos:

- Experiência na gestão de incidentes em ambiente de TI, gestão de crises, conflitos e major incidentes.

- Experiência no suporte técnico ao cliente interno e externo.

- Experiência em gerenciar incidentes, requisições e elaboração de relatórios dentro da ferramenta ITSM (Salesforce e Service Now), acompanhando o ciclo completo do ticket dentro da companhia.

- Experiência em mapear ofensores de volume de tickets em N1, apoiar no desenvolvimento de procedimentos e soluções de monitoramento de produtos e serviços e modelo operacional para atendimento ao cliente externo.

- Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas, negócios e operacionais da empresa.

- Interesse em novos desafios e senso de urgência.

- Conhecimento técnico em plataformas Windows (pacote Office), Linux, Cloud e SQL.

Diferencial: - Inglês (Intermediário)

Remoto

Vaga TEMPORÁRIA por 2 meses

Horário: das 08:00 às 17:00 ou 09:00 às 18:00, com possibilidade de atendimento por plantão para situações específicas.


  • Analista de suporte de TI

    3 semanas atrás


    brasil CSiT Global Tempo inteiro

    REQUISITO INDISPENSÁVEL: INGLÊS FLUENTE - ENTREVISTA EM INGLÊS Analista de suporte TI N2 Bilingue (Inglês fluente e Português) Localização: Cajamar, São Paulo Somos a CSIT Global, uma empresa líder em soluções de tecnologia, e estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 2 para se juntar à nossa equipe em Cajamar/SP. Responsabilidades: -...

  • Analista de suporte de TI

    3 semanas atrás


    Brasil CSiT Global Tempo inteiro

    REQUISITO INDISPENSÁVEL: INGLÊS FLUENTE - ENTREVISTA EM INGLÊS Analista de suporte TI N2 Bilingue (Inglês fluente e Português) Localização: Cajamar, São Paulo Somos a CSIT Global, uma empresa líder em soluções de tecnologia, e estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 2 para se juntar à nossa equipe em Cajamar/SP. Responsabilidades:...

  • Analista de TI

    3 semanas atrás


    Brasil, BR Grupo Core Company - The North Face BR | Fjällräven BR | Explore Mode Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de TI, para integrar o nosso time!A The North Face é uma empresa inovadora e conectada com o que existe de mais tecnológico e eficiente nos negócios e em cada um de nossos produtos. Por isso, precisamos de alguém que tenha experiência e sinergia com os nossos ideais para entrar para o nosso time.Atividades:Manutenção...


  • brasil Cast group Tempo inteiro

    Cargo: ANALISTA DE GOVERNANÇA EM TI ​ Já pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil?​ Então a Cast Group é o lugar certo para você!


  • brasil Cast group Tempo inteiro

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  • Brasil, BR Cast group Tempo inteiro

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  • Analista de SEO

    Há 1 mês


    Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    A Cadmus junto com seu parceiro (gigante da área de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia) está a procura de um Analista de SEO . Responsabilidades: Ser capaz de fazer recomendações de otimização on-page e off-page e off-page conforme estratégia de link building; Ser capaz de identificar ações que possam ajudar no crescimento e desempenho do...

  • Analista de SEO

    Há 1 mês


    Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

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  • Brasil, BR Allianz Tempo inteiro

    Principais responsabilidades:Estamos à procura de uma(um) Especialista em Controles Internos de TI.Esta(e) profissional deve possuir um grau de conhecimento e experiência prática em ambientes de TI, capaz de desenvolver e executar testes de controles de TI e SI dentro dos padrões do COSO/COBIT.Familiarizado(a) com temas de Tecnologia da Informação,...


  • brasil Allianz Tempo inteiro

    Principais responsabilidades: Estamos à procura de uma(um) Especialista em Controles Internos de TI. Esta(e) profissional deve possuir um grau de conhecimento e experiência prática em ambientes de TI, capaz de desenvolver e executar testes de controles de TI e SI dentro dos padrões do COSO/COBIT. Familiarizado(a) com temas de Tecnologia da Informação,...


  • Brasil Allianz Tempo inteiro

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  • brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    Quais são os desafios deste cargo? A pessoa que assumir essa posição será responsável analisar e realizar operações financeiras relacionadas à área de Tecnologia da Informação (TI), aplicando princípios de otimização financeira para potencializar a eficiência dos recursos disponíveis. Trabalhará em colaboração estreita com equipes...

  • Analista de Suporte N2

    2 semanas atrás


    brasil Contraktor | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia! Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos! Como Analista de Suporte Nível 2 , você fará parte do nosso time de Product Experience e terá um papel essencial...


  • Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    Quais são os desafios deste cargo? A pessoa que assumir essa posição será responsável analisar e realizar operações financeiras relacionadas à área de Tecnologia da Informação (TI), aplicando princípios de otimização financeira para potencializar a eficiência dos recursos disponíveis. Trabalhará em colaboração estreita com equipes...

  • Gerente Corporativo de TI

    2 semanas atrás


    brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    Quais são os desafios da área e do cargo: Manter os sistemas legados estáveis, modernizando-os sempre que necessário e entregar o desenvolvimento dos sistemas com qualidade. Equilibrar a entrega de novos requisitos, melhorias e sistemas, com qualidade e mantê-los estáveis, minimizando impactos para as áreas de negócios e cliente final. Integrar as...


  • Brasil Mirante Tecnologia Tempo inteiro

    A Mirante Tecnologia é uma empresa sólida e confiável que atua desde 1998 em diversos segmentos do mercado, transformando ideais e necessidades em produtos e serviços de alto valor agregado, por meio da concepção de soluções versáteis e inteligentes. O foco da Mirante está na agilidade para atender o cliente e o mercado na velocidade das suas...

  • Analista de Sustentação Jr

    3 semanas atrás


    brasil Plusoft Tempo inteiro

    Reunimos um time de pessoas conectadas, inovadoras e criativas. Mais do que profissionais brilhantes e inquietos, nossos talentos buscam a todo o momento aprimorar e melhor a experiência dos nossos clientes. Se você quer fazer parte desse time e da transformação que queremos levar ao mercado, confira essa oportunidade: Analista de Sustentação Junior ...