Analista de Processos

Há 1 mês


Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**About the Team**:

- Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, através da implementação eficiente de projetos estratégicos e da manutenção de uma governança sólida.- Boa habilidade oral e escrita, negociação, capacidade de realizar análises de dados estatísticos avançado, senso de urgência e flexibilidade e orientado por dados.- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights.
- Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.
- Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
- Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.
- Estabelecer conexões com outros times para entender e atender suas necessidades específicas.
- Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria.
- Realizar análises de causa raiz de problemas e identificar opções de melhoria, incluindo deep dives em casos de clientes.
- Conduzir análises direcionadas visando melhorias de experiência e eficiência.
- Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos problemáticos na jornada do analista.
- Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps.
- Criar e apoiar processos e governança para os times de Customer Service.
- Organizar playbooks e planos de contingência em Customer Service.
- Identificar oportunidades de automação.
- Trabalhar em conjunto com o time regional para implementar mudanças propostas/impostas, considerando particularidades locais.
- Identificar oportunidades de redução de custo e implementar ações correspondentes.
- Receber anomalias encontradas nas ferramentas, identificar a causa raiz e acompanhar o processo de tratativa.
- Acompanhar a performance e realizar análises de causa raiz sobre a baixa performance do chatbot.
- Oferecer suporte aos AITs em questões relacionadas a procedimentos e tarefas.
- Realizar análises de fluxos de atendimento do chatbot e revisões de intents.
- Participar de reuniões com stakeholders em diferentes níveis.
- Revisar conteúdo que será fornecido como resposta do chatbot aos clientes.

**Requirements**:

- Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas.
- Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (Visio, bizagi entre outros).
- Process Mapping BPMN.
- Desejável Green Belt LSS.
- Inglês intermediário.



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  • Analista de Processos

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    **Nível**: Analista **Cursos de**: Engenharia de Produção **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta das 08 as 18 horas. **Benefícios**: Vale alimentação **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: ESTRAT Recrutamento Assertivo e Estratégico em parceria com empresa de...


  • Sao Paulo, Brasil SPLASH CONFECÇÕES LTDA MATRIX Tempo inteiro

    Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempo e parâmetros, mapear fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer estratégias para soluções de problemas e propor melhoria contínua dos processos Necessário ensino superior, necessário que o profissional tenha boa experiência em fazer descritivo de processos de trabalho, ser...

  • Analista de Processos Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil INBRAFILTRO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE FILTROS LTDA Tempo inteiro

    Analista de processos produtivos, vai analisar editais voltados a produtos na área de defesa (parte técnica), suporte aos processos produtivos do grupo, criações de folhas de processo, leitura e interpretação de desenhos, validação de processos existentes e de novos processos. Necessário superior completo na área de engenharia (mecânica,...


  • Sao Paulo, Brasil Colormaq Tempo inteiro

    **Descrição Sumária**: O Analista de Processos é o profissional que irá trabalhar com a identificação, mapeamento, modelagem e gestão de processos dentro da organização. O Analista de processos irá mapear processos de negócio com o objetivo de criar uma padronização e facilitar a automação. Criar documentações dos processos, realizar...

  • Analista de Processos

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12414 **Título da vaga**: - Analista de Processos **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: - Experiência na Área da Saúde (Hospitais e Operadoras de Saúde); - Conhecimento de Sistemas...


  • Sao Paulo, Brasil Expert Consultoria em RH Tempo inteiro

    **ANALISTA DE PROCESSOS** - **Requisitos**:_ - Ensino Médio Completo; - Diferencial: Cursando ou concluído ensino superior em áreas técnicas (administração, engenharia ou tecnólogo); - Conhecimento em pacote office, principalmente Excel Básico; - Experiência como analista em empresas de limpeza ou gestora de serviços, será um diferencial; -...


  • Sao Paulo, Brasil AML Reputacional Tempo inteiro

    **Description**: Estamos contratando Analista de Processos **Atribuições**: - Mapeamento de processos; - Elaboração de políticas e instruções de trabalho; - Elaboração de regras e controles internos; - Apoio na execução de diversos projetos. Ex.: certificação, desenvolvimento de políticas, criação de novos produtos/serviços...


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    **Analista de Processos**: - Adecco (Bela Vista Sp)São Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Profissional com experiência na Industria Farmacêutica e vivência em processos produtivos e fabricação de sólidos; Desejável experiência com equipamentos de revestimento, granulação,...


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    **Analista de Processos/Contas a Pagar** **Perfil**: - Experiência com Contas a Pagar no SAP e/ou COUPA é relevante. - Conhecimento das rotinas de contas a pagar, abertura de RCs/Pedidos, Folha de Registro em sistema - Ter visão estruturada de processos - Soft skills importantes: - Habilidade de comunicação (fará treinamento / orientação a novos...


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    **CARGO** - ANALISTA PROCESSOS I I I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Formação em Administração, Processos, Projetos ou áreas correlatas **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - Mínimo de 2 anos atuando em área de processos ou com experiência mínima de 2 anos em operação de...


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  • Analista de Processos

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