Analista Customer Insights Senior
6 meses atrás
**O que é a Customer Insights da Porto?**
A área de Customer Insights é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas e qualitativas, tendo como grande desafio tangibilizar as crenças, as motivações e os desejos dos clientes, corretores, parceiros de negócios e consumidores no mercado de modo geral. Nossa missão é compreender melhor este consumidor por meio de seu comportamento, tendo a cultura Data Driven como pilar principal usando os dados como um dos pilares de informação.
**Responsabilidades e atribuições** Seus principais desafios serão:
- Condução de projetos de pesquisa quantitativas e qualitativas (desde o planejamento até a execução);
- Busca e monitoramento de tendências de comportamento de consumidor, gerações, tecnologia, comunicação e marca;
- Entender as necessidades do negócio trazendo soluções de como podemos solucionar e quais ferramentas/ pesquisas serão necessárias;
- Elaboração de análises e apresentações gerenciais/ executivas;
- Desenvolvimento de questionários e metodologias diversas;
- Conhecimento em projetos de pesquisas de marca (tracking de marca, recall de campanhas e etc);
- Conhecimento em gestão de comunidade;
- Acompanhar dados de mercado e comportamento do consumidor para trazer insights e suportar tomadas de decisão (desk, benchmarks);
- Conhecimento profundo em monitoramento de experiência do cliente como NPS, CSAT e CES;
- Construção e manutenção do bom relacionamento com os principais interlocutores/ stakeholders;
- Olhar analítico, crítico e profundo, capacidade de conexão de diferentes fontes de informação;
- Conhecimento em pesquisas em canais (apps, portais);
- Gestão e relacionamento com Institutos.
**Requisitos e qualificações** O que você precisa para fazer parte deste time**:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Publicidade e Propaganda, Estatística e áreas afins;
- Experiência com pesquisas de mercado (será um diferencial se possuir experiência em Institutos de Pesquisa);
- Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint e Ferramentas do Google;
- Capacidade analítica e construção de relatórios com diferentes fontes de dados;
- Conhecimento em plataformas de pesquisa: Surveymonkey, Solucx, Track, Qualtrics, Medallia, GoogleForms;
- Relacionamento com Institutos de Pesquisa.
**Informações adicionais** Nossos benefícios e local de trabalho**:
- Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado
- Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
- Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia
- Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito
- Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem
- Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers
- Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso
- Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você
- Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado
- Bolsa de estudos
- Cursos de Idiomas
- Gympass
- Local de trabalho: Campos Elíseos - São Paulo. Em modelo híbrido.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, **um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**
**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIAP+** em todas as nossas vagas.
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Product & Customer Insights Manager, Customer
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiroExperience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...
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Analista De Customer Insights Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroWorkplace: São Paulo - SPO que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto?A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os...
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Customer success insights
3 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Talentos Zig Tempo inteiroProficiência em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel avançado e softwares de BI (ex: Power BI, Locker) Experiência com sistemas de CRM e plataformas de automação de marketing; Capacidade de interpretar e manipular grandes volumes de dados; Conhecer monitoramento de KPIs; Disponibilidade para trabalhar híbrido no bairro Cidade Monções -...
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Pessoa Analista de Customer Insights Júnior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Getnet Brasil Tempo inteiroVenha conosco imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora. Neste desafio buscamos uma **Pessoa Analista de Customer Insights Júnior.** **Responsabilidades e atribuições** **Sua missão em nosso time será: Na área de Customer Insights fazemos acontecer pesquisas que trazem resultados relevantes para as áreas internas que precisam ouvir a...
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Senior Customer
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Expedia Group Tempo inteiro**Senior Customer & Market Insights Analyst** Are you naturally curious and like to solve complex problems by using both data and creative thinking? Do you like tacking business challenges in a collaborative and open environment? And are you a results-oriented person who likes interacting and influencing other areas? As a Senior Customer & Market Insights...
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Pessoa coordenadora de customer insights
Há 17 horas
SAO PAULO, Brasil Cogna Educação Tempo inteiroExperiência em gestão de times Habilidade para liderar e desenvolver equipes, delegando tarefas, oferecendo feedback e incentivando o trabalho em equipe Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto falada Conhecimento prático em metodologias quantitativas e qualitativas de pesquisa Experiência em instituto de pesquisa Experiência em gestão de...
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Analista de Customer Júnior
Há 6 horas
Sao Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiroEstamos contratando Analista de Customer Júnior para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário ter :Experiência mínima de 6 meses em análise de dados, pesquisa de...
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Senior Consultant
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Provider It Tempo inteiro**Customer Journey Senior** **Requisitos**: - Responsável por mapear a jornada do cliente/usuário. - Responsável por construir a jornada com todos os pontos e interações que um lead tem com sua empresa até que a conversão aconteça - End-to-end. - Trabalhar em estreita colaboração com o Cliente - Monitorar e analisar dados de uso do usuário,...
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Analista de Customer Success Sênior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Customer Success Sênior - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho...
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Senior Manager
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro**About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...
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Analista de Customer Success Senior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Customer Success Senior (Vaga afirmativa para mulheres) - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas...
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São Paulo, Brasil Dexco - Solucoes para Melhor Viver Tempo inteiroTitulo da Vaga: Analista de Customer Service SêniorNome da Empresa: Dexco – Solucoes para Melhor ViverSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Buscamos uma Analista de Customer Service Sênior para a unidade de negócio DECA | HYDRA. Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um...
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Analista de marketing insights sênior
2 meses atrás
SAO PAULO, Brasil SOCIAL DIGITAL COMMERCE Tempo inteiroEstamos em busca de Novos Talentos para fazer parte do nosso time! Se você gosta de desafios, dinamismo e tem interesse em trabalhar com E-commerce, vem fazer parte do Time Social! Como Analista de Marketing Insights você será responsável por: Liderar a análise de dados e geração de insights estratégicos em nossa organização com uma mente...
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Consultor Customer Insights
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights! Venha fazer parte da nossa equipe. Local: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado Tempo de Projeto: Indeterminado ?? Responsabilidades: Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das...
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Data Insights Manager Customer Experience Insights
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Wellhub Tempo inteiro**Your wellbeing matters. Join a company that cares.** **GET TO KNOW US** Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner. Founded in 2012 and headquartered in...
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Key Account
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Ascential Tempo inteiroRole overview Responsible for orchestrating the relationship with our customers, understanding their needs and demands to generate the best experience, results and insights for their decision making, ensuring our customers retention (renewals), upsells and the best businesses for Intellibrand. Key accountabilities - Develop a trusted advisor relationship...
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Analista de Customer Support Senior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Inventa Tempo inteiroEstamos revolucionando a distribuição B2B no Brasil com nosso inovador modelo DaaS (Distribution as a Service), que combina inteligência artificial e excelência operacional. Com um foco absoluto no cliente, capacitamos as marcas a se tornarem suas próprias distribuidoras, otimizando custos e prazos operacionais de maneira eficaz. Como uma startup ágil...
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Customer Success Sênior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiroNossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...
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Analista de Insights
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Heineken Tempo inteiro**Título**:Analista de Insights & Analytics Sênior (Vaga Exclusiva Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas). **Local**: Teletrabalho **Job Grade**: 10 **Venha fazer parte do nosso time de estrelas!** Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações **respeitosas** com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o...
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Analista de Customer Insights Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJOB DESCRIPTION O que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto? A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os...