Analista de Suporte Sênior

3 semanas atrás

Salvador, Brasil Labchecap - Laboratorios De Analises Clinicas Ltda. Tempo inteiro

Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

**Atribuições**

**Experiência do Usuário**:
Acolher o usuário;
Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz;
Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações;
Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente;
Ter o entendimento claro do que é valor para o usuário para alcançar entregas com satisfação e excelência;
Ser um expert sobre a área de negócio que atua, assim como a tecnologia empregada nos produtos de software utilizados.

**Tecnologia e Processo**:
Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa;
Monitorar e atender os canais de suporte para todos os níveis de atendimento (N1, N2 e N3), conforme determinado pela empresa;
Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso;
Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade fazendo as devidas priorizações;
Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade;
Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário;
Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados;
Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema;
Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos;
Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa e abrir salas de guerra (quando necessário), para troubleshooting e resolução de problemas;
Realizar a validação dos problemas corrigidos;
Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário;
Consultar, escrever casos de atendimento e atualizar artigos da base de conhecimento para resolução do problema;
Revisar a documentação dos serviços e/ou produtos e sugerir melhorias para área de documentação e qualidade manter atualizados.

**Pessoas**:
Liderar a equipe de suporte;
Fomentar o conhecimento e o aprendizado contínuo junto a equipe;
Mentorar a equipe para o crescimento profissional.

**Pré-requisitos**

Graduação em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins.

**Competências Técnicas Exigidas**

Experiência com suporte de TI; Conhecimento avançado do sistema PIXEON SMART; Conhecimento em Banco de Dados, SQL, Redes e Integrações de Sistemas.

**Competências Técnicas Desejáveis**

Conhecimento dos módulos de contabilidade, tesouraria, suprimentos, orçamento e custos do sistema PIXEON SMART; Conhecimento do sistema TOTVS RM e Conhecimento em Sistemas PACS.

  • Analista de Suporte Sênior A

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de suporte sênior A** **Proposta de Trabalho** **Localização**: Salvador - Bahia **Benefícios**:Vale refeição + VT ou Vale Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida + Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses). **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00. **Modelo de...

  • Técnico de Suporte Senior

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Cristal Soluções em Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Cristal Soluções em Tecnologia Ltda busca um profissional experiente para o cargo de Técnico de Suporte Senior. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em suporte técnico, com ênfase em redes e informática.Descrição do CargoO Técnico de Suporte Senior será responsável por atender às necessidades técnicas da empresa, incluindo a...

  • analista de marketing senior

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Atualizabahia Tempo inteiro

    Vagas de emprego analista de marketing senior Estado da Bahia Atribuições da vaga:Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas.Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing.Requisitos:Formações completas ou em andamento nas áreas de Comunicação, Marketing e/ou...

  • analista de marketing senior

    3 semanas atrás

    salvador, Brasil Atualizabahia Tempo inteiro

    Vagas de emprego analista de marketing senior Estado da BahiaAtribuições da vaga:Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas.Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing.Requisitos:Formações completas ou em andamento nas áreas de Comunicação, Marketing e/ou...

  • Analista De Suporte Sênior

    Há 16 horas

    Salvador, Brasil Acp Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudança!Buscamos por **Analista de Suporte Sênior.****Responsabilidades e atribuições**Diariamente esse profissional vai:-...

  • Analista Financeiro Senior

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Fundação José Silveira Tempo inteiro

    O cargo de Analista Financeiro Senior é uma oportunidade imperdível para quem deseja trabalhar em uma organização que valoriza a excelência e a inovação. A Fundação José Silveira está procurando por um profissional experiente para assumir o papel de Analista Financeiro Senior, responsável por realizar análises detalhadas na área financeira e de...

  • Analista De Marketing Senior

    Há 3 dias

    Salvador, Brasil Atualizabahia Tempo inteiro

    Vagas de emprego analista de marketing senior Estado da BahiaAtribuições da vaga:Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas.Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing.Requisitos:Formações completas ou em andamento nas áreas de Comunicação, Marketing e/ou...

  • Analista De Marketing Senior

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Atualizabahia Tempo inteiro

    Vagas de emprego analista de marketing senior Estado da BahiaAtribuições da vaga:Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas.Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing.Requisitos:Formações completas ou em andamento nas áreas de Comunicação, Marketing e/ou...

  • Analista de Redes

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    **Analista de Redes - Sênior**: Copiar link Publicada em 19 de junho de 2024 **Local de Trabalho**: Salvador - BASalvador - BA Tipo de vaga: EfetivoEfetivo Modelo de trabalho: PresencialPresencial Vaga também para PcD Vaga também para PcD **Descrição da vaga**: Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área...

  • analista de marketing senior

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Atualizabahia Tempo inteiro

    Vagas de emprego analista de marketing senior Estado da BahiaAtribuições da vaga: Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas. Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing. Requisitos: Formações completas ou em andamento nas áreas de Comunicação, Marketing e/ou...

  • Analista Financeiro Sênior

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro

    A Oparks Travel, uma empresa líder na distribuição de produtos turísticos de alta qualidade e excelência no atendimento a clientes latino-americanos, está buscando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você possui experiência em análises financeiras detalhadas, planejamento estratégico e habilidades de comunicação...

  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro

    A Oparks Travel, uma empresa líder na distribuição de produtos turísticos de alta qualidade e excelência no atendimento a clientes latino-americanos, está buscando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você possui experiência em análises financeiras detalhadas, planejamento estratégico e habilidades de comunicação...

  • Analista de Desenvolvimento Senior

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil LAMPP-IT SOLUTIONS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Desenvolvimento Java Sênior! Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time de TI! Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo ;) VEMSERLAMPPER **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Desenvolvimento Java Sênior você...

  • Analista Suporte TI Sênior

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Talentify Tempo inteiro

    Descrição: Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Analista Suporte TI Sênior - Salvador. Essa posição é para atuar na Inspirali, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma...

  • Analista de Suporte Sênior(7310655)

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Sênior** para atuar **presencialmente** em Salvador, BA**.** **Responsabilidades e...

  • Analista de Sistema Sênior

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Recruta Simples Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sistemas Sênior com amplo conhecimento em Java, Angular, banco de dados e expertise em frontend e backend. **Benefícios**: a combinar **Requisitos Necessários**: Experiência robusta em Java e Angular. Habilidade comprovada em design de banco de dados. Experiência com sistemas financeiros

  • Analista de Redes

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte de Serviços de TI (Redes)**para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Analista Redes - Nível Sênior** que envolve criatividade,...

  • Analista De Redes

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    **Analista de Redes - Sênior**:Copiar linkPublicada em 19 de junho de 2024**Local de Trabalho**: Salvador - BASalvador - BATipo de vaga: EfetivoEfetivoModelo de trabalho: PresencialPresencialVaga também para PcDVaga também para PcD**Descrição da vaga**:Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte de...

  • Analista Suporte Ti Sênior

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Diebold Nixdorf Sl. Tempo inteiro

    Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Analista Suporte TI Sênior - Salvador Essa posição é para atuar na Inspirali, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil.Somos uma empresa em...

  • Analista Suporte Ti Sênior

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Talentify Tempo inteiro

    Descrição: Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.Analista Suporte TI Sênior - Salvador.Essa posição é para atuar na Inspirali, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil.Somos uma...