Gerente de Suporte Sênior

1 semana atrás

Campinas, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

**Gerente de Suporte Sênior**
- Você busca desenvolver sua carreira e atuar como _**Gerente de Suporte Sênior **_em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

**Sobre a Posição **(About The Role)

Nesta oportunidade, como **Gerente de Suporte Sênior **você irá:

- Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (maior que 150 colaboradores).
- Entregar resultados alinhados com a estratégia dos negócios que atende, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, eNPS, OHI, etc.)
- Identificar, propor, desenvolver, implementar e garantir a execução de estratégias de atuação (Planos de Ação) que auxiliem na busca pelos objetivos dos negócios que atende por meio de análises de dados e metodologias específicas.
- Garantir o pleno funcionamento do setor de atuação, inclusive na definição e garantias de planos de contingências e recuperação de desastres, otimizando os recursos e desenvolvendo métricas para capturar, analisar e relatar a eficácia do mesmo.
- Reportar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificação de desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outras informações relevantes (reuniões de GPD)Gerir os principais indicadores de performance**:Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade do time.

**Sobre Você (**About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

- Conhecimento amplo, profundo e irrestrito sobre estratégias, canais, indicadores e operação em geral de uma área de suporte a produtos, voltada em atender clientes em grande escala, em termos de quantidade de clientes, volume de chamados diários e número de profissionais.
- Conhecimento pleno dos negócios que atende, seu mercado, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação.
- Domínio do planejamento estratégico, ferramentas e técnicas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologia ágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados em geral e interpretação de gráficos e tabelas.
- Facilidade na relação interpessoal, atuando na resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes, da equipe, técnicas de recrutamento e seleção e relacionamento com clientes e parceiros.
- Inglês, com domínio suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, atuar em grupos de trabalho, resoluções de conflitos, assimilar conteúdos e treinamentos fornecidos pela empresa.

**O que iremos te oferecer**

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo e comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:

- ** Cultura**: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais.
- ** Wellbeing**: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo.
Headspace; reembolso de mensalidades e programas de incentivo aos colaboradores; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
- ** Learning & Development**: Acesso gratuito ao Linkedin Learning com +16.000 cursos; acesso à ferramenta de mentoria da companhia; possibilidade de trabalhar em projetos internacionais; participação na TR League, comunidade de estagiários voltada ao desenvolvimento de habilidades.
- ** Impacto Social**: Quatro grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
- ** Trabalho com propósito**: Somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência.

LI-TR1

**O que iremos te oferecer?**

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

- ** Modelo de trabalho híbrido**:Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e físicamente.
- ** Wellbeing**:plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-est

  • Gerente de Suporte Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Gerente de Suporte Sênior Você busca desenvolver sua carreira e atuar como _Gerente de Suporte Sênior _em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Juntese a nós_A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor...

  • Gerente de Suporte Sênior

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Gerente de Suporte Sênior Gerente de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de...

  • Gerente de Suporte Sênior

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Gerente de Suporte Sênior Gerente de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de...

  • Gerente Sênior de Projetos

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Gerente Sênior de Projetos - Trabalho Remoto:Há mais de 15 anos, a BairesDev é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes como Google e Rolls-Royce e as startups mais inovadoras do Vale do Silício.Temos uma equipe diversa de mais de 4.000 profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo,...

  • Suporte Técnico Ti

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil BUYBYE Tempo inteiro

    Fala pessoal, temos vagas na Buybye!! Para você que tem espírito inovador e busca se aventurar ainda mais no mundo da tecnologia, vem com a gente! Somos uma empresa de inovação que valida produtos e modelos de negócios, orientados a atender as necessidades de crescimento e performance de cada empresa. Oportunidade para **Suporte técnico TI -...

  • Gerente de Produtos Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Ofta Vision Health Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos buscando um Gerente de Produtos Sênior, para atuar em Campinas, no modelo presencial.#LI-RM1Main responsibilitiesDesenvolver, implementar e acompanhar o plano estratégico dos produtos que compõem a linha, realizando a gestão dos resultados, das questões financeiras e orçamentárias, visando o aumento de prescrição e...

  • Gerente de projetos sênior

    Há 4 horas

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre nósSomos uma Consultoria de Tecnologia parceiros SAP e AWS,Possuímos mais de 8 anos de experiência no mercado, com uma curva extensa de projetos em empresas de todos os portes. O nosso clima e jeito de trabalhar são guiados pelos nossos valores: paixão por pensar, tecnologia e gente, foco no cliente, empatia, dedicação e respeito!Buscamos um...

  • Gerente de Marketing

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil UPL ltd Tempo inteiro

    **Gerente de Marketing - Biocontrole**: - Job Id: 5140- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: NPP- Function: Sales, Marketing and Alliance- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior level- Description: - **Gerente de Marketing - Biocontrole** Sede: Campinas **Principais responsabilidades (O que essa pessoa/profissional vai...

  • Consultor Senior

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Consultor Sênior - Suporte Prime** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Consultor Sênior - Suporte Prime em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e...

  • Analista de Compras Sênior

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A EmpresaGrande multinacional na região de Campinas.Descrição da vaga Atividades de compra em termos de custos, qualidade, risco e disponibilidade para a empresa, fornecendo suporte aos segmentos, gerenciando riscos e executando nos sites locais as principais atividades de compra, conforme o manual comercial e seus processos;Adquirir serviços logística...

  • Gerente de Marketing

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil UPL ltd Tempo inteiro

    Gerente de Marketing Biocontrole:Job Id: 5140- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: NPP- Function: Sales, Marketing and Alliance- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior level- Description:Gerente de Marketing BiocontroleSede: CampinasPrincipais responsabilidades (O que essa pessoa/profissional vai fazer?):Gerir iniciativas...

  • Gerente de Marketing

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil UPL NA Inc. Tempo inteiro

    Job Id: 5140- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: NPP- Function: Sales, Marketing and Alliance- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior levelDescription: **Gerente de Marketing - Biocontrole** Sede: Campinas **Principais responsabilidades (O que essa pessoa/profissional vai fazer?)**: - Gerir iniciativas de marketing...

  • Gerente de Projetos Automotivos

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Indústria de automóveis Tempo inteiro

    Indústria de automóveis admite Gerente de Projetos Automotivos em Campinas para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 07:00 às 17:00.. Elaboração e monitoramento de indicadores. Identificação e gerenciamento de riscos. Desenvolvimento dos processos para a realização do projeto. Garantir a entrega do produto final com a qualidade...

  • Gerente de Produtos Sênior

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo NC Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Estamos buscando um Gerente de Produtos Sênior, para atuar em Campinas, no modelo presencial. #LI-RM1 RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Desenvolver, implementar e acompanhar o plano estratégico dos produtos que compõem a linha, realizando a gestão dos resultados, das questões financeiras e orçamentárias, visando o aumento de...

  • Gerente de Projetos Iot

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil UCM Business Solutions Tempo inteiro

    Título da Vaga: Gerente de Projetos | PM Perfil: PM Pleno/Sênior. Início de projeto: Imediato. Tempo de Projeto: 12 meses. Localidade: Valinhos/Louveira. Regime: Híbrido. Idioma/Nível: Inglês Fluente e Espanhol desejável. Descrição Cargo: Realizar o acompanhamento e gestão das etapas do projeto, reports gerenciais e operacionais, interagindo...

  • Gerente de Projetos Iot

    Há 3 horas

    Campinas, Brasil UCM Business Solutions Tempo inteiro

    Título da Vaga: Gerente de Projetos | PM Perfil: PM Pleno/Sênior. Início de projeto: Imediato. Tempo de Projeto: 12 meses. Localidade: Valinhos/Louveira. Regime: Híbrido. Idioma/Nível: Inglês Fluente e Espanhol desejável. Descrição Cargo: Realizar o acompanhamento e gestão das etapas do projeto, reports gerenciais e operacionais, interagindo...

  • Gerente de RH Sênior

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A Empresa Multinacional do ramo industrial. Descrição da vaga Como Gerente de Recursos Humanos, você será responsável por liderar e executar uma ampla gama de funções dentro do setor, o que inclui recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, administração de pessoal, relações trabalhistas, remuneração e benefícios, entre outros;...

  • Gerente de Produtos Sênior

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Grupo NC Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Estamos buscando um Gerente de Produtos Sênior, para atuar em Campinas, no modelo presencial. #LI-RM1 RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Desenvolver, implementar e acompanhar o plano estratégico dos produtos que compõem a linha, realizando a gestão dos resultados, das questões financeiras e orçamentárias, visando o aumento...

  • Gerente de Produtos Sênior

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Grupo NC Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Estamos buscando um Gerente de Produtos Sênior, para atuar em Campinas, no modelo presencial. #LI-RM1 RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Desenvolver, implementar e acompanhar o plano estratégico dos produtos que compõem a linha, realizando a gestão dos resultados, das questões financeiras e orçamentárias, visando o...

  • Gerente de Produtos Sênior

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Grupo NC Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Estamos buscando um Gerente de Produtos Sênior, para atuar em Campinas, no modelo presencial. #LI-RM1 RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Desenvolver, implementar e acompanhar o plano estratégico dos produtos que compõem a linha, realizando a gestão dos resultados, das questões financeiras e orçamentárias, visando o...