Incident Manager
Há 7 dias
Buscamos uma pessoa para atuar como **Incident Manager **na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.
A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.
Venha fazer parte de um time _Better Together_ onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão de Incidentes Críticos: Liderar a resolução de incidentes de alta prioridade, garantindo a comunicação eficiente entre equipes técnicas, negócios e stakeholders.
- Coordenação e Priorização: Coordenar times multidisciplinares para identificar rapidamente a causa raiz dos problemas, priorizar ações de mitigação e assegurar que as resoluções sejam implementadas dentro dos SLAs acordados.
- Monitoramento Contínuo: Supervisionar sistemas e serviços críticos para detectar incidentes proativamente, utilizando ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de TI.
- Análise Pós-Incidente: Conduzir análises detalhadas após a resolução de incidentes (post-mortems), documentando lições aprendidas e propondo melhorias nos processos e sistemas.
- Comunicação e Reporte: Manter todas as partes interessadas informadas durante o ciclo de vida de um incidente, desde a identificação até a resolução, criando relatórios claros e objetivos para a alta gestão.
- Desenvolvimento de Planos de Resposta: Criar e manter planos de resposta a incidentes e procedimentos operacionais que garantam a agilidade e eficácia no tratamento de problemas.
- Treinamento e Capacitação: Capacitar equipes internas em práticas de gerenciamento de incidentes e promover uma cultura de resolução ágil e proativa.
- Melhoria Contínua: Identificar tendências em incidentes recorrentes e implementar soluções de longo prazo para reduzir interrupções futuras.
- Conformidade e Governança: Garantir que os processos de gerenciamento de incidentes estejam alinhados com padrões de mercado, como ITIL, e atendam a requisitos regulatórios.
- Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de TI e negócios para minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços críticos.
**Requisitos e qualificações** Experiência Prévia**:
- Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de incidentes, operações de TI, ou funções correlatas.
- Vivência em ambientes de alta criticidade, como serviços financeiros, telecomunicações ou tecnologia.
**Conhecimento Técnico**:
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow, PagerDuty, Splunk).
- Entendimento básico de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
**Certificações**:
- Certificação ITIL (preferencialmente versão 4).
- Outras certificações relevantes, como COBIT, PMP ou Agile, são um diferencial.
**Gestão de Crises**:
- Experiência comprovada na coordenação de equipes em situações críticas e resolução de problemas sob pressão.
**Comunicação Eficaz**:
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, incluindo capacidade de reportar para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
**Orientação a Processos**:
- Conhecimento em frameworks de governança de TI e gestão de incidentes (ITIL, ISO 20000).
- Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais.
**Foco em Resultados**:
- Capacidade de priorizar tarefas e tomar decisões rápidas para minimizar impactos em serviços e negócios.
**Idiomas**
- Inglês Avançado
- Espanhol Intermediário é um diferencial
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- VA/VR: valor fixo de R$946,00 mensais sem desconto em folha
- Assistência médica (100% coberto pela empresa)
- Seguro de vida de até 12 salários
- Day off de aniversário
- Plataforma de desenvolvimento e aprimoramento acadêmico e profissional e parcerias externas para desenvolvimento
- Convênio SESC
- Totalpass
A MRM é uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas
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Vaga De Incident Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroDescrição da vaga Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de...
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Vaga de Incident Manager
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroDescrição da vaga Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de...
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Incident Manager Sao Paulo, Brazil
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Databricks Inc. Tempo inteiroCSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday.At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...
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Incident Manager
3 meses atrás
São Paulo, Brasil Databricks Tempo inteiroCSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday.At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...
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São Paulo, Brasil Ebanx group Tempo inteiroEBANX is the leading payment platform connecting global companies with customers from the fastest-growing digital markets in the world. Since the beginning of our journey, we have had one mission: to provide global access for everyone. We believe that transforming challenges into opportunities and making the impossible part of the journey is crucial!...
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Incident Manager Sao Paulo, Brazil
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Databricks Inc. Tempo inteiroCSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday. At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...
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Trial Operation Manager
4 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Grupo IEST Tempo inteiro**Informações básicas**: Empresa: transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo Local: São Paulo - SP Vaga: Trial Operation Manager **Requisitos aplicáveis**: - Bachelor Degree or above - Advanced ou fluent english skills **Descrição da vaga**: - Conduct audits to identify and reduce the impact of non-compliances in operating...
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Incident Manager Sao Paulo, Brazil
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Databricks Inc. Tempo inteiroCSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday. At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...
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Sr Manager Tech Infrastructure
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Adidas Tempo inteiroSenior Manager Tech Infrastructure_ - Area: adidas Tech - Subsidiary/Country adidas LAM/Brazil Location Brazil GSMS Grade: M3 Number of Personnel Managed TBD Cost Center/Budget and/or Revenue Responsibility: Yes - Purpose & Overall Relevance for the Organization: - The Market Business expects a robust and best-in-class technology infrastructure,...
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Cyber Security Incident Responder
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiroThe SOC Incident Handler is responsible for resolving incidents identified by SOC analysts. The core function is containing and mitigating suspected harmful cyber events by focusing the appropriate resources to address incidents, minimize potential damage, and recover quickly. This position is responsible for chasing/following-up progress, actively...
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Analista de Suporte Técnico
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...
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Vaga de Trial Operation Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroJob ResponsibilitiesConduct audits to identify and reduce the impact of non-compliances in operating processes and procedures.Coordinate communications with stakeholders during occurrences of rail incidents or accidents.Create train operations improvement plans.Develop processes for implementing manpower plans.Ensure Workplace Safety and Health (WSH) ...
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Gfocc Tech Manager, Gfo
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil A100 ROW Servicos De Dados Brasil Ltda. Tempo inteiro5+ years of relevant engineering experience managing large scale services, and at least 2 years building strong, successful technical teams - High degree of organization and detail-orientation - Excellent written and verbal communications skills - Prior ownership of the operation of a mission-critical team and/or product - Ability to consistently deliver...
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Vaga de Trial Operation Manager
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroJob ResponsibilitiesConduct audits to identify and reduce the impact of non-compliances in operating processes and procedures. Coordinate communications with stakeholders during occurrences of rail incidents or accidents. Create train operations improvement plans. Develop processes for implementing manpower plans. Ensure Workplace Safety and Health (WSH)...
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São Paulo, SP, Brasil Equinix Tempo inteiro**Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...
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Cyber Security Manager
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Pagaleve Tempo inteiroA Pagaleve é uma empresa do setor de **_“Buy Now Pay Later”_**, uma **startup fintech** inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples,...
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Regional Service Delivery Manager
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil AM53 Tempo inteiroRevise a integridade geral de cada um dos módulos de serviço (incidentes, alterações, problemas, solicitações) Revise os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra Previsão de demanda para quaisquer "solicitações em massa" Revisar dados volumétricos mensais para faturamento Revisar a integridade de cada um dos...
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Security Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda Tempo inteiroGrande nome do varejo em fase de expansão no BrasilBuscando por um Security Manager com inglês fluenteSobre nosso clienteEsta é uma empresa de varejo de grande porte, reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos e serviços.DescriçãoLiderar e gerenciar a equipe de segurança da empresa;Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de...
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Especialista Técnico
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil AM53 Tempo inteiroExecuta a configuração do monitoramento de eventos - Executei limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes - Incidente proativo na Tech Mahindra Systems - Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem - Resolução remota de tíquetes de...
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Site Manager
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil Eaton Tempo inteiro**Atividades**: Ser o ponto focal de contato com as lideranças do cliente, da Eaton e com o Gerente de Projetos na Eaton. Fazer a gestão da equipe técnica, no que se refere às ações táticas e operacionais. Garantir a gestão e acompanhamento dos principais KPIs definidos como Zero Incidentes, Inspeções em Serviços de Campo, Produtividade de...
