Retention Growth Analyst

3 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Docket Brasil Tempo inteiro

**VEM SER DOCKETEER**:
A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.
**Responsabilidades e atribuições**
O _CS Ops/Retention Growth Analyst_ desempenhará um papel essencial em nossa equipe de Customer Success, focando em otimizar processos, promover o crescimento através de estratégias de retenção, e garantir que nossa operação esteja alinhada com as melhores práticas de mercado. Buscamos alguém com habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a melhoria contínua, que possa identificar oportunidades de expansão e prevenir a contração.

**Responsabilidades**:

- ** Otimização de Processos**: Trabalhar em estreita colaboração com o time de Customer Success para avaliar e aprimorar processos que impactam a retenção de clientes e o crescimento da base de clientes.
- ** Gestão de CRM**: Configurar, gerenciar e melhorar o uso do CRM (HubSpot), assegurando que as melhores práticas sejam seguidas e que as necessidades da Docket sejam atendidas.
- ** Treinamento e Suporte**: Fornecer treinamento e suporte contínuo para usuários do CRM, garantindo que a equipe utilize a plataforma de forma eficiente.
- ** Análise de Dados**: Realizar análises aprofundadas de dados relacionados ao comportamento dos clientes, churn, upsell, cross-sell e outras métricas críticas para o sucesso do cliente.
- ** Relatórios e Dashboards**: Desenvolver e manter dashboards e relatórios que monitorem a performance das operações de retenção, e comunicar esses insights de maneira clara para stakeholders internos.
- ** Insights Estratégicos**: Identificar padrões e oportunidades de melhoria através da análise de dados e fornecer recomendações estratégicas que impactem positivamente o crescimento e a retenção.
- ** Colaboração Interdepartamental**: Trabalhar de forma integrada com as equipes de RevOps, Marketing, Produto e Vendas para garantir que as estratégias de retenção estejam alinhadas com os objetivos da empresa.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- ** Experiência em CRM**: Experiência com o uso e gestão de CRMs, especialmente HubSpot, incluindo configuração e otimização de processos.
- ** Habilidades Analíticas**: Experiência em análise de dados, com capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis.
- ** Comunicação Efetiva**: Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de colaborar com diversas equipes e apresentar insights de maneira clara e concisa.
- ** Foco em Retenção**: Experiência anterior com iniciativas de retenção de clientes, prevenção de churn e estratégias de crescimento.
- ** Mentalidade de Crescimento**: Proatividade para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

**Diferenciais**:

- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Conhecimento de outras ferramentas de análise de dados (e.g., SQL, Excel avançado, ferramentas de BI).
- Experiência prévia em funções de RevOps ou Growth.

**Informações adicionais** Vantagens**:
Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:
Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.

Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.

Seguro de vida para garantir tranquilidade.

Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.

Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.

Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.

Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.

Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental

Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.

Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.

Baby Cash quando a família cresce.

Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

**Horário**: 44 horas semanais

Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis

Modelo de trabalho:
**Local**: Pinheiros, (modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área)

**JUNTE-SE À REVOLUÇÃO**:
A Docket é a maior le

  • Retention Program Manager, Retention

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Retention Program Manager, Retention

    3 semanas atrás

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    We're seeking an experienced Retention Program Manager to drive the success of our retention initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be crucial in developing and implementing strategies to enhance seller satisfaction, reduce attrition, and maintain a healthy marketplace ecosystem in Brazil. Key job responsibilities - Design...

  • Retention Team Lead, Retention

    Há 3 dias

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    We're seeking an experienced Team Lead to drive the success of our Retention initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be crucial in developing and implementing strategies to enhance seller satisfaction, reduce attrition, and maintain a healthy marketplace ecosystem in Brazil. Key job responsibilities Lead and develop a team of...

  • Growth Team Lead, Retention

    Há 4 dias

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    We're seeking an experienced Team Lead to drive the success of our Growth initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be instrumental in developing and executing strategies to maximize seller performance and growth in the marketplace.Key job responsibilitiesLead and develop a high-performing team of support specialists;Drive...

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    Há 4 dias

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  • Bd & Analytics Program Manager, Retention & Growth

    4 semanas atrás

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    We're seeking an experienced Business Development & Analytics Program Manager to drive the success of our Growth initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be instrumental in developing and executing strategies to maximize seller performance and growth in the marketplace.Key Job ResponsibilitiesLead the development and...

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    Há 2 dias

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    The Retention & Growth Team at Amazon is dedicated to empowering and supporting unmanaged sellers throughout their journey in our marketplace. We combine data-driven insights with personalized support to help sellers maximize their potential and overcome challenges.

  • Amazon Growth Strategist, Retention Lead

    Há 4 dias

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    About the RoleWe are seeking an experienced Team Lead to drive the success of our Growth initiatives within the Retention & Growth organization.This role will be instrumental in developing and executing strategies to maximize seller performance and growth in the marketplace.Key Responsibilities:Lead and develop a high-performing team of support...

  • Retention Program Director

    Há 2 dias

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    Job SummaryWe're seeking an experienced professional to drive the success of our retention initiatives within Amazon's Retention & Growth organization. This role will be crucial in developing and implementing strategies to enhance seller satisfaction, reduce attrition, and maintain a healthy marketplace ecosystem.

  • Growth Team Lead, Retention

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    We're seeking an experienced Team Lead to drive the success of our Growth initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be instrumental in developing and executing strategies to maximize seller performance and growth in the marketplace. Key job responsibilities Lead and develop a high-performing team of support specialists; Drive...

  • Bd & Analytics Program Manager, Retention & Growth

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. - C41 Tempo inteiro

    2+ years of program or project management experience- Knowledge of SQL- Bachelor's degree or equivalent- Bachelor's degree in management, business administration, economics, engineering, marketing- Experience in a highly analytical, results-oriented environment with cross functional interactions- Experience with Excel- Speak, write, and read fluently in...

  • Business Development Lead

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Key ResponsibilitiesAs a key member of the Retention & Growth Team, this role will focus on developing and implementing strategies to drive seller growth and retention. Key responsibilities include:Key Areas of Focus:Seller Support and Retention: Develop and implement plans to support seller growth and retention, ensuring a healthy marketplace...

  • Fba & Ef Program Manager, Retention & Growth

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. - C41 Tempo inteiro

    3+ years of program or project management experience - 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience - 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience - Bachelor's degree - Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL - Experience defining...

  • BD & Analytics Program Manager, Retention & Growth

    Há 4 dias

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    We're seeking an experienced Business Development & Analytics Program Manager to drive the success of our Growth initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be instrumental in developing and executing strategies to maximize seller performance and growth in the marketplace.Key job responsibilities• Lead the development and...

  • FBA & EF Program Manager, Retention & Growth

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    We're seeking an experienced FBA & External Fulfillment Program Manager to drive the success of our Growth initiatives within the Retention & Growth organization. This role will be instrumental in developing and executing strategies to maximize seller performance and growth in the marketplace.Key job responsibilities- Lead programmatic initiatives to enhance...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Role OverviewThis role requires a seasoned professional with expertise in program management, data analysis, and stakeholder management. The ideal candidate will have a strong background in defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics.Responsibilities:Strategic Planning: Develop and implement strategic plans to enhance...

  • Associate Director, Retention

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Darkroom Tempo inteiro

    **About Darkroom**We're building the future of advertising and are looking for the minds to help us do it.Darkroom is a progressive omnichannel growth marketing agency focused on retail, e-commerce, and consumer businesses.We have been recognized as one of the fastest growing private companies in America by Inc. 5000 (2023), a top 1% digital advertiser by...