Sr. Quality Evaluator

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

**Training & Quality**

**Location**
- Sao Paulo, Brazil***

Job Title:
Sr. Quality Evaluator

**Job Description**:
**Principais responsabilidades**:

- Monitorar o atendimento para avaliar o nível de Qualidade - As monitorias podem ocorrer em vários canais;
- Analisar oportunidades de melhoria para o cliente contratante e atuar;
- Analisar oportunidades de melhoria no atendimento prestado para gerar insumos para ações de Treinamento;
- Elaborar e conduzir reuniões de calibração;
- Gerar reports sobre as atividades realizadas;
- Participar de reuniões com o cliente e a gestão operacional, quando necessário;
- Montar apresentações semanais sobre seu trabalho e resultados analisados;
- Prestar suporte no floor;
- Prestar atendimento ao cliente afim de alavancar o delivery da conta;
- Conduzir reuniões com líderes operacionais (TLs);
- Atuar em ações para gestão de Outliers.

**Informações adicionais**:

- Escala 6x1, com folgas alternadas aos fins de semana - ter disponibilidade até 23h | presencial

**Location**:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:
Time Type:
Full time2024-06-01
** If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the **Job Applicant Privacy Notice for California Residents



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  • Quality Engineer SR | QA

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    Há 7 dias


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    2 semanas atrás


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