Analista de Atendimento Pleno

2 meses atrás

Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia da operação de atendimento aos clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições** Levantamento e Monitoramento das Necessidades dos Clientes**
- Realizar levantamentos constantes das necessidades e expectativas dos clientes, utilizando feedbacks, pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Analisar tendências e padrões de demandas para identificar áreas de melhoria e implementar soluções preventivas.

**Registro e Encaminhamento das Demandas**
- Registrar detalhadamente cada solicitação dos clientes e encaminhar de forma precisa para o setor responsável, assegurando que a informação seja clara e completa.
- Monitorar o andamento dessas demandas até sua resolução, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno.

**Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas**
- Realizar um atendimento proativo e resolutivo, focado em esclarecer dúvidas e educar o cliente sobre o uso da plataforma e benefícios disponíveis.
- Oferecer suporte personalizado, adaptando a comunicação conforme o perfil e necessidade de cada cliente.

**Gestão de Conflitos e Acompanhamento de Processos**
- Resolver conflitos de maneira ágil e empática, acompanhando o processo desde a primeira solicitação até a finalização.
- Antecipar potenciais insatisfações e propor soluções imediatas, mantendo uma relação de confiança com o cliente.

**Integração com Áreas Internas (TI, Produto e Comercial)**
- Colaborar ativamente com as equipes de TI, Produto e Comercial para buscar soluções rápidas e eficazes para as necessidades dos clientes.
- Participar de reuniões de alinhamento com essas áreas para discutir feedbacks dos clientes, sugerir melhorias e adaptar produtos e serviços de acordo com as demandas identificadas.

**Interação com Canais Externos e Monitoramento de Reputação**
- Gerenciar interações com canais externos, como mídias sociais, portais de avaliação (ex.: Reclame Aqui), e plataformas de feedback, garantindo respostas rápidas e precisas.
- Monitorar diariamente as redes sociais e plataformas externas para identificar reclamações, sugestões e elogios, respondendo a cada cliente e mapeando áreas de melhoria.
- Implementar um sistema de monitoramento para assegurar que todas as interações com clientes estejam alinhadas com o tom de voz e a política de atendimento da empresa.

**Relatórios e Análise de Indicadores de Desempenho**
- Criar relatórios regulares com indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução de conflitos, taxa de satisfação e áreas de maior demanda.
- Utilizar esses dados para avaliar o desempenho do atendimento e propor ações de melhoria contínua.

**Capacitação e Atualização Constante**
- Manter-se atualizado sobre as funcionalidades da plataforma e novas iniciativas para oferecer informações completas e precisas.
- Participar de treinamentos e capacitações periódicas, garantindo que o atendimento esteja sempre alinhado com as melhores práticas do mercado.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Vivência no atendimento ao cliente (imprescindível)
- Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty, plataformas, APP's ou em agências de Marketing;
**Informações adicionais**
O que temos para te oferecer?
- Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
- Day off Aniversário
- Aprendizado e capacitação contínua;
- Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
- Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

- Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
- Assistência Médica: Amil;
- Assistência Odontológica: Sul América;
- Seguro de Vida: Sul América.
- Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
- VT / Estacionamento / Fretado

Calma, tem mais:

- QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
- Total P

  • Analista de Atendimento Pleno

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil BILHON LTDA Tempo inteiro

    **Missão do Cargo** Garantir a satisfação dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade e velocidade. **Responsabilidades** - Colaborar com a equipe para melhorar os processos de atendimento ao cliente. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor dos serviços oferecidos. - Orientar analistas...

  • Analista de Telecomunicações Pleno

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Telecom Pleno atuar em projeto de integração de telefonia e MS Teams.. Entendemos que para essa evolução, é necessário: - Experiência em projetos de integração de telefonia e MS Teams. Modelo de trabalho: Presencial - Horário comercial.

  • Analista Financeiro Pleno

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Financeiro Pleno em Barueri (Alphaville). Realizar análises financeiras, incluindo análise de balanço, demonstração de resultados e fluxo de caixa.Elaborar e apresentar relatórios financeiros para a tomada de decisões estratégicas.Auxiliar na elaboração de orçamentos e projeções financeiras.Realizar análises de...

  • Analista de Contas a Pagar Pleno

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Contas a Pagar Pleno em Barueri. Processar notas fiscais e faturas.Conciliar e verificar.Programar e emitir pagamentos.Gerir o relacionamento com fornecedores.Controlar e monitorar.

  • Analista Administrativo Pleno

    7 meses atrás

    Barueri, Brasil SGS Tempo inteiro

    Empresa líder mundial em Inspeções, Certificações, Testes, Análises e Verificações contrata Analista Administrativo Pleno em Barueri. Atividades: Acompanhar contratos de clientes, dentro do prazo e qualidade esperada, envolvendo os recursos necessários, e controlando todas as etapas desde o recebimento da demanda fechada pelo time comercial, até a...

  • Analista de atendimento

    3 meses atrás

    BARUERI, Brasil BILHON LTDA Tempo inteiro

    Missão do Cargo Garantir a satisfação dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade e velocidade. Responsabilidades - Colaborar com a equipe para melhorar os processos de atendimento ao cliente. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor dos serviços oferecidos. - Identificar os problemas dos clientes e oferecer...

  • Analista de Atendimento

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de telemarketing Tempo inteiro

    Empresa de telemarketing admite Analista de Atendimento em Barueri (Alphaville). Prestar suporte ao cliente, solucionando dúvidas e problemas de maneira eficiente e ágil.Registrar e acompanhar as solicitações, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.Monitorar a satisfação do cliente, realizando ações para melhorar a qualidade do...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Financeiro Pleno em Barueri Alphaville para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar análises financeiras, incluindo análise de balanço, demonstração de resultados e fluxo de caixa. Elaborar e apresentar relatórios financeiros para a tomada de decisões estratégicas. Auxiliar na elaboração de orçamentos e projeções...

  • Analista Desenvolvedor Mainframe Pleno

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil 7COMm Tempo inteiro

    Analista Programador Mainframe Pleno **Requisitos**: COBOL, CICS, IMS, dB2, JCL, Assembler. Desejavel: Conhecimento básico no framework Scrum. Conhecimento das ferramentas Changeman, Hexavision. Diferencial: Ter prestado serviço à instituições financeiras.

  • Analista De E-Commerce Pleno

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Analista de E-Commerce PlenoEstamos em busca de um(a) profissional altamente qualificado(a) para atuar como Assistente de E-Commerce em nossa empresa. Neste cargo, você será responsável por realizar cadastro de novos produtos nos Marketplaces, utilizando as melhores técnicas de SEO e criatividade. Além disso, você garantirá a boa reputação nos...

  • Analista de Contas a Pagar Pleno

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Contas a Pagar Pleno em Barueri para atuar em Tempo integral, A combinar.. Processar notas fiscais e faturas. Conciliar e verificar. Programar e emitir pagamentos. Gerir o relacionamento com fornecedores. Controlar e monitorar.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Analista Contábil Pleno

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Um de nossos clientes do mercado segurador está em busca de um Analista Contábil Pleno para integrar o seu time, com modelo de trabalho híbrido em São Paulo.Responsabilidades:Lançamento contábeis de FechamentoElaboração do FIP SUSEPConciliação contábilElaboração de Demonstração de BalançoPerfil do Candidato:Analítico, proativo, colaborativo...

  • Analista de Operações Pleno

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A vaga de hoje é para Analista de Operações Pleno. A vaga é para atuar em Alphaville/Barueri - SP. **Responsabilidades do Cargo**: - Atuar em análises dos questionamentos dos clientes e dúvidas relacionado aos produtos da Caixa Vida & Previdência. - Melhoria de processos, rotinas e implementação de novos projetos. **Requisitos**: - Conhecimento...

  • Analista Financeiro e Contábil Pleno

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Source2IT Tempo inteiro

    Procuramos **Analista Financeiro e Contábil Pleno.** Estamos em busca de um profissional qualificado para a posição de Analista Financeiro e Contábil Pleno. **Quem somos e porque estamos contratando**. Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco...

  • Analista de Telecom Pleno

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando **Analista de Telecom Pleno **atuar em projeto de integração de telefonia e MS Teams. **Entendemos que para essa evolução, é necessário**: - Experiência em projetos de integração de telefonia e MS Teams. **Modelo de trabalho: Presencial - Horário comercial.** **Local: Barueri/SP** **Tem interesse?** "Grandes coisas em...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de energia renovável Tempo inteiro

    Empresa de energia renovável admite Analista de Atendimento em Barueri. Atender com autonomia e segurança as solicitações dos clientes relacionadas à “Jornada do Cliente”, entregando estudos completos e respostas assertivas visando a satisfação do cliente.Elaborar os principais produtos e relatórios da coordenação através de ferramentas e...

  • Analista de Compras Junior/pleno

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Admiinistração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário ComercialFlexibilidade para atuar de 08h as 17h e/ou 10h as 19h.Flexibilidade para atuar nos feriados quando necessário. Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Remuneração Pleno

    Há 8 horas

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Remuneração Pleno em Barueri Alphaville para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responsável pelas rotinas da área de remuneração, análises de estruturas, manutenção da tabela salarial, estudos salariais, orçamento, provisionamentos, acompanhamento e análise de indicadores. Assegurar a manutenção da tabela salarial,...

  • Analista de Riscos e Controles Internos Pleno

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil CSU Cardsystem Tempo inteiro

    **Analista de Riscos e Controles Internos Pleno (Temporário)**: - CSU CardsystemBarueri-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre...

  • Analista de Trade Marketing Pleno

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável pelo orçamento de todos os investimentos em BDF (investimentos em trade/sales investiment), OPEX e POP (material em ponto de venda) em Investimentos em Trade Marketing; será o foco de toda equipe de vendas e equipe financeira para garantir a conformidade de todos os processos de investimentos do cliente e controlador de orçamento de...