Estágio - Ouvidoria

**Observações**:

- Vaga aberta para inscrição até o dia** **05/02/2024**.
- Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.

A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre CNI e seus clientes/cidadãos para promover a solução de questões relevantes. Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, sugestões, críticas, reclamações, denúncias e, quando solicitado, reexamina solicitações que não foram atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC.

Você tem interesse em atuar na Ouvidoria? **Se sim, temos uma oportunidade para você**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Registrar as demandas recebidas das Ouvidorias dos Departamentos Regionais, SESI-CN, SENAI-CETIQT.
- Preparar apresentações e gráficos sob orientação do Ouvidor para divulgação (interna e externa) dos dados da área.
- Auxiliar na elaboração de relatórios e recursos gráficos com base nos dados do CRM.
- Auxiliar no monitoramento de demandas da Ouvidoria no CRM.
- Acompanhar o recebimento dos recursos de pedido de acesso à Informação, por omissão ou por negativa parcial ou total, no sistema de gerenciamento, no CRM.
- Apoiar na rede colaborativa de Ouvidaria e extranet.
- Extrair relatórios da Pesquisa de Satisfação aplicada aos públicos interno e externo, para encaminhamento à SUCOM.
- Preparar planilhas e relatórios referentes aos sistemas e processos de acesso à informação e canais de atendimento em concordância com normativos
- Apoiar reuniões e apresentações com a participação da área.

**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**
- Graduação em andamento em Comunicação, Administração ou áreas correlatas (a partir do 4º semestre).

**Conhecimentos Específicos**
- Sistema operacional Windows.
- Pacote Office.
- Redação oficial.
- Modelagem de processos.
- Preparação de apresentações e gráficos

**[Desejáveis] Formações e/ou Conhecimentos**
- Conhecimento em Inglês básico.
- Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management)

**Informações adicionais** Informações de contratação**:

- ** Bolsa Auxílio**:R$ 1.500,00.
- ** Turno**:Matutino
- ** Carga Horária**:6 horas diárias.
- ** Formato**:Presencial.
- ** Local**:Setor Bancário Norte, Brasília/DF. Próximo à Rodoviária do Plano Piloto.
- ** Tempo de contrato**: 12 meses (passível de ser renovado por mais 12 meses).

**Etapas do processo seletivo**:

- Etapa I - Cadastro na Gupy e vídeo entrevista.
- Etapa II - Triagem curricular.
- Etapa III - Avaliação técnica.
- Etapa IV - Entrevista com a área técnica e RH.

**Nossos principais benefícios**:

- Ambulatório Médico
- Espaço de Convivência
- Plano de Saúde (Abrangência Nacional)
- Programa de Treinamento e Desenvolvimento
- Programa Qualidade de Vida
- Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico
- Vale-Refeição (R$ 819,00 - Sodexo - Restaurantes)
- Vale-Transporte (Transporte público, BRB Mobilidade)

**É no presente que a CNI constrói o futuro da indústria e do trabalho.**:
Imagine **#fazerparte **de uma organização de abrangência nacional que tem como missão transformar a vida das pessoas e impulsionar o desenvolvimento do Brasil. Essa é a oportunidade que a **CNI**, o **SESI/DN**, o **SENAI/DN** e o **IEL/NC** oferecem a você.