Analista de Atendimento Senior
3 semanas atrás
ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR
**Responsabilidades e atribuições**
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.
Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.
Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.
Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".
**Requisitos e qualificações**
- Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
- Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
- Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
- Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
- Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
- Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
- Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
- Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.
**Informações adicionais**
- Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
- Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
- Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
- Certificações na área serão um diferencial.
**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**
Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA
Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.
**Valores culturais**:
***
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor
-
Analista de Atendimento Sênior
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro**Analista de Atendimento Sênior**: - Presencial- Connectcom TeleinformáticaSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre...
-
Analista de Atendimento Publicitário Sênior
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil VOR - Inteligência Coletiva Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional da área de atendimento publicitário ao cliente com perfil sênior. Os mercados que atendemos são bastante variados e buscamos um profissional com ampla experiência comprovada, capacidade de gestão estratégica, ótimo desempenho com processos e habilidade de liderar a relação com o cliente em prol do sucesso da...
-
Analista de Atendimento Senior
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro**Nível**: Pleno **Cursos de**: ADM Hotelerira,Adm Hoteleira & Turismo,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Administração com ênfase em hotelaria,Adminstração Hoteleira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Analista de Atendimento Senior Descrição das Atividades - Atendimento -...
-
Analista de Atendimento ao Cliente Senior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...
-
Analista de Dados Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Analista de Dados Sênior em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Sênior.. É oferecido contrato Home Office, A combinar.
-
Analista de Dados Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Analista de Dados Sênior em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Sênior. É oferecido contrato Home Office, A combinar.
-
131649 – Analista de Controladoria Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro» » 131649 – Analista de Controladoria Sênior 131649 – Analista de Controladoria Sênior Luandre em parceria com empresa especializada em iluminação contrata profissional para atuar com Analista de Controladoria Pleno: - Contribuir na gestão financeira corporativa, em sintonia com as propostas estratégicas da empresa, mediante a elaboração e...
-
128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro» » 128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior 128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior A Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com instituição de ensino localizada em São Paulo/SP contrata Analista de Recursos Humanos Sênior. Responsabilidades: •...
-
Analista de Compliance Sênior
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Hiring Consultoria e Gestao de Pessoas Tempo inteiro**Analista de Compliance Sênior**: - Presencial- Hiring Consultoria e Gestao de PessoasSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A...
-
Analista de Atendimento Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiroAnalista de Atendimento Sênior: Presencial Connectcom TeleinformáticaSão Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação.Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: Connectcom...
-
Analista Administrativo Senior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...
-
Analista de Logística Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Rizzutti Serviços de RH Ltda Tempo inteiroIndústria de Autopeças, porte pequeno contrata: Analista de Logística Sênior **Localização**: Vila Liviero, São Paulo, SP - Candidatos deverão residir em S.Paulo ou ABC. Salário: R$ 4.000,00 (CLT) Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Logística Sênior para integrar nossa equipe na Vila Liviero, São Paulo. O profissional será...
-
Analista Dba Sênior
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Projeto 22 Tempo inteiroEstamos buscando um(a) Analista DBA Sênior. Talentoso e antenado com as novas tecnologias para fazer parte da nossa equipe de TI. **Principais Atividades**: - Administração Banco de Dados Oracle, Oracle RAC, Shell Scripts, Performance e Tunning; - Tratamento de incidentes, solicitações de serviços e execução de mudanças de infraestrutura,...
-
Analista de Projetos
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiroEstamos em busca de um **Analista de Projetos **para se juntar à equipe da **Senior Noroeste Paulista**. É essencial que possua sólidos conhecimentos na área de projetos. **Responsabilidades**: - Elaborar planos de execução para melhoria na comunicação e acompanhar de perto os projetos da área. - Atuar nas documentações e garantir que estejam...
-
Analista Contábil Sênior
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiroAnalista contábil sênior - Ribeirão Preto, SP Venha participar de um time de sucesso! Estamos contratando um Analista Contábil Sênior em Ribeirão Preto, SP **Responsabilidades**: Orientar e exercer atividades ligadas a análise, classificação e conciliação contábil com o objetivo de promover a demanda de pagamentos e recebimentos; Preparar...
-
Analista de Suporte Help Desk ERP
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiroBuscamos profissionais com experiência em Suporte Help Desk ou Área Financeira/Contábil para atuar no suporte aos clientes do ERP Senior. **- Vaga Presencial para Ribeirão Preto/SP;** **Responsabilidades**: - Atendimento personalizado aos nossos clientes, guiando-os através do universo do nosso sistema ERP. - Documentar e acompanhar cada etapa dos...
-
Analista De Desenvolvimento Sênior
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiroOportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo
-
Analista De Desenvolvimento Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiroOportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo
-
Analista De Desenvolvimento Sênior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiroOportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo
-
Analista de Analytics Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroCARGO: Analista de Analytics Sênior. LOCAL: híbrido (4x/semana no escritório, 1x remoto) Av. Paulista, Bela Vista/SP. **Horário**: comercial. SALÁRIO: a combinar. BENEFÍCIOS: vale alimentação, vale refeição, vale transporte, auxilio creche/babá, plr, convênio médico e odontológico, entre outros. REQUISITOS: cursos de exatas,...