Monitor de Qualidade
6 meses atrás
Local de trabalho: Rua Lourenço Pinto, nº 299 - Centro Curitiba / PR
Regime de contrato: CLT - Presencial
Horário de trabalho: 08 às 18h
Salário: 1.700,00
Formação: Superior Cursando
**Atividades que serão desenvolvidas**:
- Monitoramento das ligações com objetivo de avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atendidos;
- Garantir que os processos sejam avaliados com visão 360º e não apenas do agente forma transparente em cada check list;
- Interagir com as operações e levantar as necessidades de ações que visam incremento nas notas de qualidade, da pesquisa de satisfação do cliente e o net promoter score (NPS);
- Gerar insumos para melhoria contínua de processos;
- Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
- Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
- Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;
- Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
- Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.
- **Experiência**_: 1 ano de experiência
**Conhecimentos**:
- Pacote office intermediário;
- Desejável conhecimento de qualidade e processos;
- Metodologia COPC;
- Quartil de qualidade.
**Informações Complementares**:
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Comunicação;
- Capacidade analítica;
- Disciplina;
- Organização;
- Relacionamento Interpessoal.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$1.700,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
Pergunta(s) de seleção:
- Descreva brevemente sua experiência na área:
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
**Experiência**:
- monitoria? (obrigatório)
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Vaga Monitor de Qualidade
6 meses atrás
Curitiba, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas. Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança. Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.400,00 por mês **Benefícios**: - Auxílio-creche -...
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Monitor de Qualidade
2 meses atrás
Curitiba, Brasil Novo Tempo RH Tempo inteiroConsultoria de Recursos Humanos admite Monitor de Qualidade em Curitiba (Centro). Será responsável por acompanhar e avaliar as gravações, e discagens de ligações, identificando desvios e reportando eventuais problemas, para garantir a excelência no atendimento. Irá elaborar relatórios detalhados de indicadores de qualidade, contribuindo com...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa admite Monitor de Qualidade em Curitiba (Prado Velho). Auditar ligações. Dar uma nota em atendimento. Pegar uma visão de tabulação correta, cordialidade, treinamento e reciclagens para os agentes. Apresentação de evolução do operador, reportar chamadas conforme e não conforme. Elaborar material de apoio.
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Monitor de Qualidade
2 meses atrás
Curitiba, Brasil Novo Tempo RH Tempo inteiroConsultoria de Recursos Humanos admite Monitor de Qualidade em Curitiba Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.. Será responsável por acompanhar e avaliar as gravações, e discagens de ligações, identificando desvios e reportando eventuais problemas, para garantir a excelência no atendimento. Irá elaborar...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Restaurantemadero Tempo inteiroMonitor de Qualidade - Campina do Siqueira em Curitiba/PR O hamburger do Madero faz um mundo melhor!Somos referência no setor de alimentação no país. Temos cerca de 280 restaurantes, como Madero Steak House, Madero Container e Jeronimo, espalhados por cerca de 80 cidades brasileiras.Se você é um profissional que gosta de desafios e busca pela...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa admite Monitor de Qualidade em Curitiba Prado Velho para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.. Auditar ligações. Dar uma nota em atendimento. Pegar uma visão de tabulação correta, cordialidade, treinamento e reciclagens para os agentes. Apresentação de evolução do operador, reportar chamadas conforme e não...
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Monitor de Qualidade
Há 1 mês
Curitiba, Brasil Grupo Madero Tempo inteiroO hamburger do Madero faz um mundo melhor! Se você é um profissional que gosta de desafios e busca pela excelência em suas atividades, ficaremos felizes em tê-lo em nosso time! **Confira mais informações abaixo**: **Cargo**: Monitor de Qualidade **Horário**: das 13:42 às 23:30 em escala 5x2 (folgas dias de semana). **Atividades**: - Monitoramento e...
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Monitor de Qualidade
7 meses atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Quem somos? A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento,...
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Monitor de Qualidade
7 meses atrás
Curitiba, Brasil RH MAIS Tempo inteiro**MONITOR DE QUALIDADE** - Requisitos: Ensino médio completo; Experiência em monitoria, SAC e/ou Ouvidoria; Excel básico - Atividades: Auditar ligações; Dar uma nota em atendimento; pegar uma visão de tabulação correta, cordialidade, treinamento e reciclagens para os agentes; Apresentação de evolução do operador, reportar chamadas conforme e não...
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Monitor de Qualidade
Há 1 mês
Curitiba, Brasil Grupo Madero Tempo inteiroO hamburger do Madero faz um mundo melhor! Somos referência no setor de alimentação no país. Temos cerca de 280 restaurantes, como Madero Steak House, Madero Container e Jeronimo, espalhados por cerca de 80 cidades brasileiras.Se você é um profissional que gosta de desafios e busca pela excelência em suas atividades, ficaremos felizes em tê-lo em...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil RH MAIS ASSESSORIA Tempo inteiroMONITOR DE QUALIDADE - Requisitos: Ensino médio completo; Experiência em monitoria, SAC e/ou Ouvidoria; Excel básico - Atividades: Auditar ligações; Dar uma nota em atendimento; pegar uma visão de tabulação correta, cordialidade, treinamento e reciclagens para os agentes; Apresentação de evolução do operador, reportar chamadas conforme e não...
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Monitor de Qualidade
Há 5 dias
Curitiba, Brasil Spacecomm monitoramento Tempo inteiroAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Monitor de QualidadeEmpresa:Spacecomm monitoramentoAtua com monitoramento de sentenciados.Ramo:Setor Público (DE)
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil RH MAIS ASSESSORIA Tempo inteiroMONITOR DE QUALIDADE • Requisitos: Ensino médio completo; Experiência em monitoria, SAC e/ou Ouvidoria; Excel básico • Atividades: Auditar ligações; Dar uma nota em atendimento; pegar uma visão de tabulação correta, cordialidade, treinamento e reciclagens para os agentes; Apresentação de evolução do operador, reportar chamadas conforme e não...
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Monitor de Qualidade
Há 4 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Spacecomm Monitoramento Tempo inteiroAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Monitor de QualidadeEmpresa:Spacecomm monitoramentoAtua com monitoramento de sentenciados.Ramo:Setor Público (DE)
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Monitor de Qualidade
Há 3 dias
Curitiba, Brasil Spacecomm monitoramento Tempo inteiroAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Monitor de QualidadeEmpresa:Spacecomm monitoramentoAtua com monitoramento de sentenciados.Ramo:Setor Público (CK)
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Monitor de Qualidade
Há 5 dias
Curitiba, Brasil Spacecomm monitoramento Tempo inteiroAtribuições: Realizar escutas de ligações para fins de registro e lançamento da nota de qualidade referente aos atendimentos realizados pelos colaboradores da central de monitoramento. Realizar escutas conforme a quantidade mínima estabelecida sobre a meta do setor e necessidade baseada na certificação ISO9001. Identificar e mapear oportunidades de...
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Monitor de Qualidade
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro**Quem somos?** A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar...
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Monitor de Qualidade
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro**Quem somos?** A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar...
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Monitor de Qualidade
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro**Quem somos?** A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar...
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Monitor de Qualidade
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Spacecomm Monitoramento Tempo inteiroAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Monitor de QualidadeEmpresa:Spacecomm monitoramentoAtua com monitoramento de sentenciados.Ramo:Setor Público (CK)