Analista de Ouvidoria I

6 meses atrás

Rio De Janeiro, Brasil Unimed Petrópolis Tempo inteiro

A história da Unimed Petrópolis

No dia 28 de fevereiro de 1972, iniciava-se a história da Unimed Petrópolis, a quarta cooperativa de trabalho médico do Estado do Rio de Janeiro. A sua existência se deu através da união de 104 médicos visionários, que não mediram esforços para implementar o sistema cooperativista no município. Na época, um modelo de negócio ainda pouco explorado no país e que, mais tarde, motivou a criação da Federação das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro. Após isso, foi fundada a Unimed do Brasil, em 1975.

Desde 1990, a Unimed Petrópolis conta com um hospital próprio, localizado no Bingen. Na unidade, os pacientes encontram serviços diferenciados e profissionais qualificados, que oferecem atendimento humanizado.

Com uma ampla rede, a Unimed Petrópolis gera cerca de 3,5 mil empregos diretos e indiretos no município onde está inserida e é uma das empresas que mais contribui com impostos.
**Responsabilidades e atribuições** Missão**:
Acolher as manifestações de elogio, sugestão, informação/consulta, reanálise e reclamação, de modo a buscar resolutividade de conflitos que surjam no atendimento ao público.

**RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- Agir com integridade, transparência e imparcialidade;
- Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos clientes, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento de 1ª instância;
- Atuar com autonomia técnica, resolvendo situações com base em procedimentos pré-estabelecidos;
- Informar prazo de resposta aos clientes, acompanhando o andamento do processo e prestando informações aos demandantes sobre o mesmo;
- Manter-se à disposição das áreas de interface com a Ouvidoria, em caso de informações ou ações complementares;
- Manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas referentes a demandas recepcionadas no setor;
- Preparar relatório mensal com sugestões de melhorias para a Ouvidoria, e encaminhar ao Ouvidor;
- Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

**Requisitos e qualificações** Formação**:Ensino Superior Completo

**Conhecimentos Técnicos**:
Atendimento ao Cliente e mediação de conflitos

Pacote Office básico

Regulamentação dos planos de saúde (Lei 9656)

Coberturas exigidas pelas edições do Rol de procedimentos da ANS (RN 387)

Prazos de atendimento (RN 259/268)

Protocolo de atendimento (RN 359)

Normas para prazo de reanálise

Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria / RN 323

Código de Defesa do Consumidor (CDC)
**Informações adicionais**
Benefícios oferecidos:

- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Cartão Alimentação;
- Alimentação no local;
- Vale transporte.

No dia 28 de fevereiro de 1972, iniciava-se a história da Unimed Petrópolis, a quarta cooperativa de trabalho médico do Estado do Rio de Janeiro. A sua existência se deu através da união de 104 médicos visionários, que não mediram esforços para implementar o sistema cooperativista no município. Na época, um modelo de negócio ainda pouco explorado no país e que, mais tarde, motivou a criação da Federação das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro. Após isso, foi fundada a Unimed do Brasil, em 1975.

Desde 1990, a Unimed Petrópolis conta com um hospital próprio, localizado no Bingen. Na unidade, os pacientes encontram serviços diferenciados e profissionais qualificados, que oferecem atendimento humanizado.

Com uma ampla rede, a Unimed Petrópolis gera cerca de 3,5 mil empregos diretos e indiretos no município onde está inserida e é uma das empresas que mais contribui com impostos.

  • Analista de Ouvidoria

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Atividades Receber chamados internos dos beneficiários e/ou interessados direcionados à Ouvidoria, bem como demandas geradas através do site Reclame Aqui, garantindo o atendimento e esclarecimentos em questões assistênciais e não assistênciais. Analisar risco regulatório, de exposição da imagem da empresa e financeiro quanto ao pedido, propondo...

  • Analista Mis I

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BrasilCenter Comunicações Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center, PDV e Trade Marketing, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador! Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que...

  • ANALISTA MIS I

    35 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Brasilcenter Tempo inteiro

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  • ANALISTA MIS I

    Há 11 horas

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  • Analista Pleno De Rd&I

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

    A Brunel está em busca de um(a) Analista Pleno de RD&I para atuar em um contrato de tempo indeterminado junto a um de nossos clientes líderes no mercado de petróleo e gás! Essa posição irá atuar de forma 100% presencial no escritório do cliente localizado no Rio de Janeiro (RJ).Atividades:Atuar ativamente com a equipe de Pesquisa e Desenvolvimento...

  • Analista Pleno De Rd&I

    Há 7 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

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  • Analista I

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Vaga Confidencial: Analista de Folha I – Rio de JaneiroEstamos em busca de um(a) Analista de Folha I para atuar em Salvador, com foco em processos de folha de pagamento e gestão de benefícios.Requisitos:Cursando Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.Conhecimento básico em legislação trabalhista, previdenciária e...

  • Analista de Qualidade

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil REDE HOSPITAL CASA Tempo inteiro

    Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. **O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR** está entre os nossos principais valores. Estamos em busca de um profissional para atuar como **ANALISTA DE QUALIDADE **que seja organizado, prático e que tenha uma comunicação assertiva em...

  • Analista Pleno de RD&I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

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  • Analista Pleno de RD&I

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de RD&I

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de RD&I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

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  • Analista de Planejamento e Performance I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Soma Tempo inteiro

    Descrição da vagaInquietos e Acelerados. Criativos ou Cartesianos. Talentosos e Autodidatas. Artesanais ou Tecnológicos. Não importa: gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar.Porque GENTE É O QUE SOMA.Estamos com uma oportunidade de Analista de Planejamento I , e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do...

  • Analista De Planejamento E Performance I

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno De Rd&I

    Há 2 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

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  • Assistente de Franquias I

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Afamar Capital Humano Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE FRANQUIAS I - Ensino Médio Completo; desejável Graduação em Administração ou áreas afins: - Práticas e experiências: Fórmulas em planilhas, Sistemas ERP, Gerenciador de Tarefas, dissertação, oratória e ferramentas de comunicação; - Desejável ter vivência em gestão de negócios e/ou relacionamento com Franquias e clientes,...

  • Analista de Planejamento e Performance I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Soma Tempo inteiro

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  • Pessoa Analista Ouvidoria Jr

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...

  • Analista Pleno de RD&I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil Brunel Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade I

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente! Realizar auditorias e monitorias de atendimentos em todos os canais; Sugerir e implementar melhorias nos checklists de qualidade de acordo com as necessidades da área; Participar de calibrações...