Líder Sênior de Planejamento

4 semanas atrás

Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

Neste desafio você vai realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e atribuições: Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nívelado entre os cargos de Planejamento; Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados;
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
- Realizar a elaboração e revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado. Cargos elegíveis: Líder Especialista, Analista Pleno, Analista Sênior, Especialista Staff Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo - Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência em planejamento - Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - Negociação e Influência - Relacionamento Interpessoal - Foco em Gestão de pessoas - Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
- Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não estar participando ou ter participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);
- Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais);
- Tenha disponibilidade de horário - Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Campanhas de vacinação anuais
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
- SESC - Parceria para os associados com descontos
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
- Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
- Seguro de Vida
- Assistência Odontológica [Bradesco Dental]
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador

  • Líder Executivo Operações de Chat Novo Hamburgo

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Gerenciar todas as fases da implantação e acompanhar crescimento da unidade de negócios na SX; - Liderar equipes de Líderes Sênior (Coordenação), Líderes Especialistas (Supervisão) e Especialistas de Atendimento e Negócio; - Planejar, executar e gerir o planejamento com as equipes, a fim de atingir os objetivos comerciais, de eficiência e de...

  • Redação Senior

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    **REDAÇÃO SENIOR**: CLT ou PJ: Descrição da vaga: PRODUTOR DE CONTEÚDO/SOCIAL MEDIA: Atribuições: - planejamento de conteúdo para redes sociais; - redação para blog; - redação do card e legenda: - produção de stories pelo próprio celular; - SAC 2.0; - acompanhamento de fotos e produções; **Perfil**: - comunicativo, dinâmico, proativo e...

  • Líder de Aprendizagem Sênior Novo Hamburgo

    Há 7 dias

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Construir e validar metodologias de aprendizagem de acordo com a necessidade dos clientes internos, nas modalidades presencial e virtual; - Acompanhar e garantir evolução nos indicadores de aprendizagem (pré/pós); - Coordenar o time de aprendizagem em prol dos melhores resultados de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores; - Atualizar, quando...

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Cartões PF | Novo Hamburgo

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada...

  • Redação Senior

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    REDAÇÃO SENIOR:CLT ou PJ:Descrição da vaga:PRODUTOR DE CONTEÚDO/SOCIAL MEDIA:Atribuições:- planejamento de conteúdo para redes sociais;- redação para blog;- redação do card e legenda:produção de stories pelo próprio celular; SAC 2.0;- acompanhamento de fotos e produções;Perfil:- comunicativo, dinâmico, proativo e com vontade de crescer;-...

  • Analista de Aprendizagem Sênior

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Sênior, você fará parte do time de Governança de Aprendizagem e atuará estrategicamente na gestão e planejamento de projetos relevantes para a área e a SX Negócios, atendendo com qualidade as demandas dos clientes internos. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...

  • Analista de Pcp em Novo Hamburgo

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de PCP em Novo Hamburgo - RS **Descricao**: Fazer o planejamento da programação da produção; - Controlar os prazos de produção; - Efetuar a emissão de ordem de produção de máquinas, peças e componentes; - Cadastrar itens, no sistema. **Turno**: Segunda a sexta-feira. - Requisitos:Ensino superior, em andamento, em Gestão da...

  • Líder de Aprendizagem Sênior Novo Hamburgo

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades,...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time...

  • Líder de Aprendizagem Sênior Novo Hamburgo

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades,...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Líder Sênior Dho

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Conhecimento | Vivência com KPIs operacionais - Experiência com Gestão de Indicadores - Domínio sobre todos os subsistemas de RH - Pacote Office Escolaridade Mínima: Ensino Superior - PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados - SESC - Parceria para os associados com descontos - Campanhas de vacinação...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Sênior

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Liderar e apoiar o time no planejamento e execução de atividades da área, bem como em situações de crise; - Entender os GAPs técnicos da sua operação através de análises de resultados e definir estratégias com sua - Liderança Executiva e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco...

  • Diretor de Marketing

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Brasil INICIATIVA RH Tempo inteiro

    rea de atuação: Marketing Descrição das Atividades: - Realizar a Gestão de equipe interna; - Gestão de fornecedores externos; - Gestão orçamentária; - Planejamentos Anual: cronogramas de campanhas, eventos, datas comemorativas importantes no mercado; - Irá atender o cliente: branding, posicionamento da merca, planejamento e desenvolvimento de...

  • Líder de Fiscalização

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil C&A Tempo inteiro

    Você será responsável pela implementação e manutenção da estratégia de Prevenção de Perdas gerada a partir de análises de resultados e indicadores de risco. Também será responsável por elaborar planejamento estratégico de cobertura operacional de loja e execução de tarefas de checagem e análises dos processos vulneráveis à perda,...

  • Líder de Fiscalização

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil C&A Tempo inteiro

    Se você está disposto a fazer parte de um ambiente dinâmico, divertido, com muita oportunidade de crescimento, aprendizado e acima de tudo inovador, a C&A é a empresa certa para você! **Atribuições do cargo**: Você será responsável pela implementação e manutenção da estratégia de Prevenção de Perdas gerada a partir de análises de...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente PF, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...