Analista de Customer Success

1 semana atrás


São Paulo SP, Brasil NETPARK Tempo inteiro

**Analista de Customer Success Jr**

**Responsabilidades**

Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais).

Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços.

Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas.

Realização de follow up com as áreas envolvidas e parceiros.

Participação em reuniões envolvendo os times de tecnologia, finanças e operações.

Suporte aos colaboradores da rede de estacionamentos.

Elaborar apresentações de resultados em Power Point, miro, slack ou similares.

Analisar indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs), propondo melhorias nas jornadas digitais.

Analisar resultados de iniciativas e gerar PMO.

Participar da construção de customer experience afim de criar a jornada ideal para o cliente.

Contribuir com dados/ insights/ estudos para a visão estratégica de atendimento digital.

Conhecimento em mapeamento de processos com indicação de melhorias.

**Qualificações e Requisitos**

Graduação: Completa

Experiência prévia em rotinas de BackOffice

Foco em experiência do Cliente

Metodologia Ágil

Indispensável: alta capacidade analítica, uso de dados e bases;
Indispensável: Ferramentas de BackOffice como Movidesk, Zendesk, Salesforce ou similares.

Protagonismo e capacidade de liderar agendas de experimentação e simplificação de processos.

**Perfil Comportamental**:
Hands on

Sede de aprendizado e vontade de fazer acontecer;
Trabalho em equipe

Olhar crítico

Proatividade

Paixão pelo Cliente

**Benefícios**:
Formato de contratação: CLT ou PJ

Salário Fixo

Vale alimentação

Vale transporte

Bolsa de estudos para graduação, pós ou línguas

Assistência Odontológica

Parceira com Farmácia para desconto em folha

Plataforma de qualificação

Clima leve e descontraído

Trabalho Hibrido, Local de Trabalho Faria Lima.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$4.459,53 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção:

- Olá, mora em que região? Qual estação de TREM/METRÔ é mais próxima da sua casa?



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    **Descrição**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...


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    Empresa área de tecnologia admite Analista de Customer Success em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Garantir e assegurar que os clientes/lojistas utilize corretamente os produtos ou serviço contratado, de modo que tenha a melhor experiencia possível. Realizar Onboarding com novos clientes e/ou reativar o relacionamento com clientes...

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