Analista de Atendimento Sênior
4 semanas atrás
ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR
**Responsabilidades e atribuições**
Foco no acompanhamento e gestão do callcenter.
Garantir que todos os indicadores da central de atendimento sejam atingidos, tais como: NS, Rechamada, TMA, Qualidade e Vendas.
Acompanhar os principais indicadores e seus desvios, avaliando oportunidades para futuras vendas dos nossos produtos e melhoria contínua na experiência do cliente.
Ter imensa interação com as áreas internas e fornecedores para identificação e implantação de melhorias. Ser responsável pelo acompanhamento, direcionamento e implantação de indicadores operacionais nos parceiros, para evolução dos KPIs.
Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva o atendimento receptivo e/ou vendas, buscando o encantamento do cliente em sua jornada, alinhado a estratégias de reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.
**Requisitos e qualificações**
Formação: Gradução completa; Pós-graduação será um diferencial
EXPERIÊNCIA: Conhecimento de indicadores e processo de melhoria contínua na central de atendimento.
FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Conhecimento nas ferramentas de call center, Excel, Power BI e Power Point.
CERTIFICAÇÕES: Dashs, PBI e Certificaçções e experiência na área de vendas serão considerados diferenciais.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Conhecimento e experiência em rotinas de call center e vendas; Excelente comunicação verbal e escrita; Experiência em Gestão de Parceiros.
**Informações adicionais**
1. Vale Transporte;
2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
5. No dress - code;
6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
8. Contrato de trabalho híbrido - Home Office (2x)/Presencial (3x);
9. Zenklub;
10. Wellhub (GymPass);
11. PLR.
**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**
Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA
Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.
**Valores culturais**:
***
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor
-
Analista Desenvolvedor Sênior
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista Desenvolvedor Sênior em São Paulo (Morumbi). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista Desenvolvedor Sênior.
-
Analista Financeiro Sênior
Há 14 horas
São Paulo, SP, Brasil QUALY FARMA POPULAR LTDA Tempo inteiroUm analista financeiro sênior **é responsável por gerir, analisar e planejar os recursos de uma empresa, e fornecer suporte analítico e de relatórios para a gerência**. Para ser um analista financeiro sênior, é necessário ter um diploma em contabilidade, economia, estatística ou administração de negócios. Também é preferível ter um CPA...
-
Analista de Relacionamento com o Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiroAnalista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em São José do Rio Preto. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar...
-
Analista Desenvolvedor Sênior
3 semanas atrás
são paulo (morumbi), Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista Desenvolvedor Sênior em São Paulo (Morumbi). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista Desenvolvedor Sênior.
-
Analista de Benefícios Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil hg benefícios - Consultoria e Corretora de Seguros Tempo inteiroAnalista de Benefícios Sênior (São Paulo/SP - Presencial) Sobre a hg benefícios Somos uma corretora de seguros especializada em saúde. Desenvolvemos projetos de desenho, adequação e melhora de programas de benefícios empresariais que tragam aos nossos clientes a certeza do melhor retorno sobre seu investimento e aos seus colaboradores a percepção...
-
Analista de Garantia da Qualidade Sênior
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista de Garantia da Qualidade Sênior em São Paulo. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Garantia da Qualidade Sênior.
-
Analista de Atendimento
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Analista de Atendimento em São Paulo (Lapa de Baixo). Gerir as rotinas administrativas e de atendimento ao cliente, no setor de Reclamações. Realizando intermédio com áreas internas e reportando ao cliente via telefone, e-mail ou chat.
-
Analista Financeiro Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista Financeiro Sênior em São Paulo (Vila Olímpia). Analisar e elaborar relatórios financeiros e orçamentários.Controlar fluxo de caixa e identificar necessidades de financiamento.Planejar e acompanhar a performance financeira da empresa.Realizar projeções financeiras e prever impactos em receitas e...
-
Analista de Suporte Sênior
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Maminfo Tempo inteiro**Descrição da oferta**: Empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações admite Analista de Suporte Sênior em São Paulo (Centro). **Principais Responsabilidades**: Atendimento e tratamento de chamados para clientes internos e externos. Coordenação com diversas equipes para resolução de problemas. Utilização de ferramentas de...
-
Analista de Atendimento Sênior
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil BR Media Group Tempo inteiroA **FAROL **é uma aceleradora de criadores de conteúdo, e fazer acontecer está em nosso DNA! Mapeamos personalidades e as impulsionamos em diversas frentes, oferecendo suporte na criação de conteúdo, desenvolvendo projetos especiais e potencializando as finanças dos nossos clientes. Se você possui experiência em **marketing de influência** e está...
-
Analista de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiroEmpresa de Recrutamento e Seleção admite Analista de Atendimento em São Paulo (Lapa de Baixo). Será responsável pela rotina administrativa e de atendimento ao cliente, no setor de Reclamações, fazendo intermédio com áreas internas e reportando ao cliente via telefone, e-mail ou chat.
-
Analista de Governança Senior
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiroA **Quallit** possuí 16 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Estamos à procura de um prestador de serviço “**Analista de Governança Senior**” que desenvolva as seguintes atividades: 1. Atuar nos pilares de política da Qualidade, Segurança Informação e Processos ITIL 2. Atuar nas decisões...
-
Analista tributário sênior
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil Featbank Tempo inteiroVisão Geral do Cargo: Analista Contábil Fiscal Tributário Sênior Buscamos um(a) Analista Fiscal/Tributário Sênior para atuar de forma estratégica na área fiscal e tributária, garantindo total conformidade com a legislação e contribuindo para o fortalecimento das operações financeiras da empresa. Principais Responsabilidades: • Apurar...
-
Analista Financeiro Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil CBRE Tempo inteiro**Analista Financeiro Sênior** **Job ID** - 191496**Posted** - 03-Nov-2024**Service line** - Advisory Segment**Role type** - Full-time**Areas of Interest** Accounting/Finance **Location(s)** Sao Paulo - Sao Paulo - Brazil A CBRE é a empresa líder mundial em consultoria, comercialização e serviços imobiliários. Posicionada como líder na maioria...
-
Analista de Atendimento
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiroEmpresa de serviços financeiros admite Analista de Atendimento em São Paulo (Itaim Bibi). Realizar o atendimento ao cliente via chamadas telefônicas, e-mails, WhatsApp e chat (HubSpot). Auxiliar os clientes no processo de abertura de contas. Identificar e resolver problemas relacionados a contas, plataformas, transações e questões técnicas. Realizar...
-
Analista Desenvolvedor Sênior
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista Desenvolvedor Sênior em São Paulo Morumbi para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista Desenvolvedor Sênior.. É oferecido contrato Híbrida, A combinar.
-
Analista Fiscal Nível Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Abbott Laboratories Tempo inteiro**Analista Fiscal Nível Sênior** **Sobre a Abbott** A Abbott é líder global em saúde, desenvolvendo uma ciência inovadora para melhorar a saúde das pessoas. Estamos sempre olhando para o futuro, antecipando mudanças na ciência e em tecnologias médicas. **Trabalhando na Abbott** Na Abbott, você pode realizar um trabalho importante, crescer e...
-
Analista de Gestão de Qualidade Sênior
Há 9 horas
São Paulo, Brasil Indústria de Plástico Tempo inteiroIndústria de Plástico admite Analista de Gestão de Qualidade Sênior em São Paulo (Butantã). Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de qualidade dentro da organização.Realizar análises e avaliações de processos de produção para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.Supervisionar a equipe de analistas de...
-
Analista de Atendimento
Há 7 dias
São Paulo, SP, Brasil Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios Tempo inteiroComércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios admite Analista de Atendimento em São Paulo. Realizar acionamentos proativos para negociar seminovos de luxo com compradores e vendedores via WhatsApp, e-mail, telefone e social media. Garantir a satisfação nas negociações, com foco na agilidade e resolução de entraves nas etapas...
-
Analista de tecnologia da informação sênior
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Reno Capital Tempo inteiro €4.800Analaista de tecnologia da informação sênior A Reno Inteligência, uma empresa líder no mercado, está à procura de um Analista Pleno ou Sênior de TI para integrar nosso time de alto nível. Estamos em plena expansão e buscamos profissionais qualificados que queiram contribuir para o desenvolvimento de sistemas inovadores e altamente integrados,...