Analista de Customer Success

6 meses atrás


Nova Lima, Brasil SGF Global Tempo inteiro

**Customer Success Pleno ou Sênior**

**Missão do Cargo**:
Este profissional atuará como um ponto de contato vital entre a empresa e os clientes, resolvendo problemas e identificando oportunidades para melhorar a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo e desempenhará um papel crucial na retenção e expansão da base de clientes.

**Responsabilidades**:

- Gerenciar um portfólio de clientes atribuídos, construindo relacionamentos sólidos e compreendendo profundamente suas necessidades e metas.
- Realizar revisões regulares com os clientes para avaliar o progresso, discutir desafios e identificar oportunidades de expansão de conta.
- Fornecer orientação e treinamento aos clientes para garantir que utilizem efetivamente nossos produtos ou serviços.
- Coletar feedback do cliente e relatar as descobertas às equipes internas para aprimorar produtos e serviços.
- Resolver de maneira proativa os problemas dos clientes, agindo como um defensor deles dentro da empresa.
- Acompanhar métricas-chave, como a saúde do cliente, a taxa de churn e o Net Promoter Score (NPS), para avaliar o sucesso do cliente.
- Colaborar com as equipes de vendas e de marketing para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Participar do processo de renovação de contas, trabalhando para garantir que os clientes renovem seus contratos.
- Manter registros detalhados e atualizados de interações e atividades dos clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

**Requisitos**:

- Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
- Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções relacionadas mínimo 2 anos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
- Conhecimento em uso de ferramentas de CRM, como Hubspot, Sensedata, é uma vantagem.
- Mentalidade orientada para resultados, com a capacidade de atingir metas de retenção e expansão de contas.
- Paixão por garantir a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.

**Benefícios**:

- Salário CLT + Benefícios.


  • Customer Success

    2 meses atrás


    Nova Serrana, Brasil Surfe Digital Ltda Tempo inteiro

    O Customer Success da Surfe é o responsável pelos nossos clientes. É a pessoa quem irá não só atende-los, mas entendê-los. Quando os clientes chegam até nós, o profissional tem a responsabilidade de estudar seus negócios e, a partir disso, elaborar toda a estratégia de **Marketing Digital** para garantir o seu sucesso.

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Nova Serrana, Brasil SURFE DIGITAL Tempo inteiro

    A Surfe Digital é uma empresa B2B em crescimento acelerado. Aprendemos muito todos os dias e colocamos muito a mão na massa para garantir os sucesso de nossos clientes, pois essa é a nossa missão. O Customer Success da Surfe é o responsável pelos nossos clientes. É a pessoa quem irá não só atende-los, mas entendê-los. Quando os clientes chegam...


  • Nova Lima, Brasil Amcham Carreiras Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr, para atuar em nossa área comercial. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento com pequenas, médias e grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Amcham Brasil em Belo Horizonte. Se você quer ser protagonista da sua carreira,...


  • Nova Lima, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios. Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada...


  • Nova Lima, Brasil Vale Tempo inteiro

    ANALISTA DE NEGÓCIOS MASTER – CUSTOMER EXPERIENCELocalidade: Nova Lima – Minas Gerais, Brasil Período de inscrição: de [01/11/2024] a [08/11/2024] Quantidade de vagas: 1 Graduação: Administração ou MarketingExistimos para melhorar a Vida e transformar o Futuro. JUNTOS.Como Analista de Negócios Master – Customer Experience, você vai:Construir...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás


    NOVA LIMA, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios. Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada...

  • Teste - Davi

    Há 1 mês


    Nova Lima, Brasil BASE DE TESTES V3 CS Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Jr, também conhecido como Customer Success Analyst Jr, é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando na resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento do pós-venda. Este profissional tem como objetivo principal assegurar a excelência no...

  • Teste - Davi

    Há 1 mês


    Nova Lima, Brasil BASE DE TESTES V3 CS Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Jr, também conhecido como Customer Success Analyst Jr, é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando na resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento do pós-venda. Este profissional tem como objetivo principal assegurar a excelência no...

  • Teste - Davi

    Há 1 mês


    Nova Lima, Brasil BASE DE TESTES V3 CS Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Jr, também conhecido como Customer Success Analyst Jr, é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando na resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento do pós-venda. Este profissional tem como objetivo principal assegurar a excelência no...


  • Nova Lima, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    Estamos com uma vaga em aberto para a posição de **Analista de Webmonitoramento - Social Listening - Home Office**. O profissional terá a responsabilidade de monitorar o ambiente digital relacionado a personalidades e marcas, com o objetivo de transformar dados em informações relevantes por meio de relatórios. **Requisitos para a vaga**: -...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Nova Lima, Brasil Solar Volt Energia Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa em pleno crescimento? Gosta de trabalhar em ambiente aberto para as suas ideias e desafiador? Se sim, seu lugar é na SolarVolt! **VEM SER UM VOLTER!** Sua responsabilidade como **Volter** será: - Atuar como agente de interação entre o cliente e a empresa, validando informações, esclarecendo dúvidas e repassando...


  • Nova Lima, Brasil Vale Tempo inteiro

    **ANALISTA DE NEGÓCIOS MASTER - CUSTOMER EXPERIENCE** Localidade**: Nova Lima** - Minas Gerais, Brasil Período de inscrição: de [**01/11/2024**] a [08/11/2024] Quantidade de vagas: 1 Graduação**:Administração** ou **Marketing** **Existimos para melhorar a Vida e transformar o Futuro. JUNTOS.** **Como Analista de Negócios Master - Customer...

  • Teste - davi

    Há 1 mês


    NOVA LIMA, Brasil BASE DE TESTES V3 CS Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Jr, também conhecido como Customer Success Analyst Jr, é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando na resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento do pós-venda. Este profissional tem como objetivo principal assegurar a excelência no...


  • Nova Lima, Brasil Amcham Carreiras Tempo inteiro

    **Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em um ambiente colaborativo, dinâmico, com o propósito de fazer conexões transformadoras e em constante transformação, a Amcham Brasil pode ser o seu lugar!** **Responsabilidades e atribuições** - Gestão e relacionamento de carteira de clientes B2B (pequeno, médio e grande porte) -...


  • NOVA LIMA, Brasil Amcham Carreiras Tempo inteiro

    Ensino superior completo; Conhecimento pacote Office; Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento; Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial  Diferencial: Relacionamento com empresas. É muito importante que você: Seja proativo (a), curioso(a) e engajado(a) para atingir metas e resultados;  Seja dinâmico (a)...

  • Analista Professional

    6 meses atrás


    Nova Lima, Brasil SMT Tech Tempo inteiro

    **Você se considera um inovador, um apaixonado solucionador de problemas e busca reconhecimento internacional?**: - Faça parte de uma das empresas de consultoria em tecnologia de experiência que mais cresce no Brasil! Grandes talentos trazem resultados excepcionais! A SMT é reconhecida por seu dinamismo e pela expertise de transformar projetos...

  • Analista Professional

    2 meses atrás


    Nova Lima, Brasil SMT Tech Tempo inteiro

    Você se considera um inovador, um apaixonado solucionador de problemas e busca reconhecimento internacional? Faça parte de uma das empresas de consultoria em tecnologia de experiência que mais cresce no Brasil! Grandes talentos trazem resultados excepcionais! A SMT é reconhecida por seu dinamismo e pela expertise de transformar projetos desafiadores em...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Nova Lima, Brasil SOLARVOLT Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa em pleno crescimento? Gosta de trabalhar em ambiente aberto para as suas ideias e desafiador? Se sim, seu lugar é na SolarVolt! **VEM SER UM VOLTER!** Sua responsabilidade como **Volter** será: - Atuar como agente de interação entre o cliente e a empresa, validando informações, esclarecendo dúvidas e repassando...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Nova Lima, Brasil SOLARVOLT Tempo inteiro

    **Quer fazer parte de uma empresa em pleno crescimento? Gosta de trabalhar em ambiente aberto para as suas ideias e desafiador? Se sim, seu lugar é na SolarVolt! **VEM SER UM VOLTER!** **Sua responsabilidade como Volter será**: - Agendar e participar de reuniões virtuais e presenciais, visitas presenciais internas e externas, esclarecer dúvidas sobre o...


  • Loteamento Cidade Nova Mogi Guacu, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Embu-Guaçu.Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level).Analisar dados de clientes para identificar tendências,...