Analista de Atendimento Digital Senior

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Osten Group Tempo inteiro

**Propósito geral do cargo**

O Analista de Vendas Digitais é o pilar responsável pelo acompanhamento e mensuração dos resultados dos canais de captação de Leads, das marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Chrysler, Dodge, RAM, Jaguar Land Rover e Triumph, além das marcas internas Mobility, Electric e Premium. Desenvolver e analisar relatórios de de performance, resultados e seus impactos; preparar apresentações; monitorar os nossos CRMs.

**Principais responsabilidades**

**Processos**
- Monitorar a chegada de lead e integrações;
- Transferir leads entre atendentes quando necessário;
- Monitorar a qualidade das interações no CRM;
- Verificar tempo de atendimento;
- Monitorar a finalização de clientes por parte da equipe;

**Relatórios Periódicos**
- Analisar e desenvolver relatórios de funis de conversão e desempenho das campanhas;
- Analisar e desenvolver relatórios de monitoramento de conversões por vendedor/consultor;
- Analisar e desenvolver relatórios de KPI,s de atendimento;
- Criar apresentação de resultados mensais por loja;
- Acompanhar resultado das lojas e a participação do Digital.

**Ações em plataformas**
- Followize: gerenciar os recebimentos, transferências e finalização dos leads;
- Followize: gerenciar integrações
- CRM montadoras: gerenciar os recebimentos e finalização dos leads;
- Desenvolver e buscar melhorias dos indicadores dentro das ferramentas.

**Melhoria contínua**
- Buscar e propor melhorias relacionadas ao atendimento (Omnichannel);
- Desenvolver um processo/cultura de preenchimento correto de informações (Higienização);
- Manter-se atualizado sobre novas tendências, oportunidades, melhores práticas e marketing digital.
- Identificar necessidade de novos relatórios de performance e acompanhamento do atendimento, buscando a melhor assertividade dos resultados.

**Competências**
- Perfil Analítico, Resiliente e Adaptável;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Focar na Experiência do Cliente;
- Criar Indicadores;
- Análise Qualitativa e Quantitativa;
- Proatividade;
- Comprometimento com prazos;
- Organização de tempo e arquivos;
- Boa redação.

**Formação e experiência**
- Superior Completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia, Marketing ou Engenharia de Produção;
- Possuir Carteira de Habilitação tipo “B” ou “A” será um diferencial;
- Domínio do pacote office, Excel e Power Point avançados são imprescindíveis.
- Conhecimento básico de Marketing Digital;
- Conhecimento com Microsoft Power BI e Google Data Studio será um diferencial;
- Inglês Básico.



  • Sao Paulo, Brasil Reforma Digital Tempo inteiro

    Buscamos por um(a) profissional com perfil analítico e organizado para trabalhar como Analista Financeiro(a) Sênior. Responsabilidades: - Controlar e Gerenciar dos fluxos e atividades da área financeira; - Supervisionar e realizar a validação da equipe e rotinas de Tesouraria; - Gerar e Analisar os DREs mensais; - Criar Planilhas de Provisionamentos...


  • Sao Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiro

    Estamos em constante transformação e queremos que o seu talento, experiência e ideias nos ajudem a criar um Itaú cada vez mais Ágil. Queremos que você seja parte da transformação e impacte a vida de milhões de pessoas com suas ações. O Analista de Negócios Digitais Sênior, dentro da estrutura de Shared Experience PJ, tem como principal desafio...


  • Sao Paulo, Brasil DEXCO Tempo inteiro

    Buscamos uma (um) Analista de Performance Digital Senior para Deca e Revestimentos. Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco. Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de...

  • Analista de Projetos Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Diretoria: Tecnologia B2C e Novos Negócios **Local de Trabalho**: São Paulo | Eco Berrini Sua atuação será como Analista de Projetos Senior na área de pequenos projetos B2C. Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos...


  • Sao Paulo, Brasil WSI Marketing Digital Tempo inteiro

    Implementação e gestão de projetos digitais (Website, SEO, Mídias Sociais, Mídias Digitais e Inbound Marketing), garantindo o sucesso e satisfação dos clientes através do atingimento dos resultados propostos com as soluções de marketing digital voltadas ao segmento médico. Atividades - Acompanhamento de fluxos internos da Operação (Website,...


  • Sao Paulo, Brasil It's Digital Tempo inteiro

    Quem somos Somos uma agência especializada em Marketing Digital e estamos em busca de pessoas comprometidas e proativas para uma vaga de Analista de Mídias Sociais Pleno/Sênior aqui na** It’s**! Buscamos nos afastar do estereótipo muitas vezes associado às agências de publicidade. Valorizamos a qualidade de vida de nossa equipe e mantemos uma...


  • Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...


  • Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...


  • Sao Paulo, Brasil INCANDESCENTE MARKETING DIGITAL E BUSINESS PERFORMANCE LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional responsável por estabelecer relacionamentos sólidos, mergulhando no negócio do cliente e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. **Responsabilidades**: - Atender clientes: compreender suas necessidades e objetivos, estabelecer uma relação de confiança e...


  • Sao Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    Estamos em constante transformação e queremos que o seu talento, experiência e ideias nos ajudem a criar um Itaú cada vez mais Ágil. Queremos que você seja parte da transformação e impacte a vida de milhões de pessoas com suas ações. O Analista de Negócios Digitais Sênior, dentro da estrutura de Shared Experience PJ, tem como principal desafio...


  • Sao Paulo, Brasil Parma Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Marketing Sênior** **Salário**: R$4.000,00 - R$5.000,00 **Benefícios**: VT + VA + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida **Horário**: Segunda à Sexta-feira das 8:00 às 18:00 (Modelo híbrido) **Cidade**: Ribeirão Preto/SP **Pré-requisitos**: - Formação em Comunicação Social ou Marketing; -...


  • São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo


  • Sao Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando **Analista de Dados Sênior **para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. **Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em**: - Cloud pública (AWS); - Estrutura relacional de banco de...


  • Sao Paulo, Brasil Usaflex Tempo inteiro

    A Usaflex está buscando um Analista de Produtos Digitais Senior para participar do crescimento Digital da companhia. Nessa oportunidade, você será responsável por contribuir com novas experiências e evolução dos nossos produtos digitais junto ao time de desenvolvimento e negócios, focado em melhorias da experiência dos clientes da...


  • Sao Paulo, Brasil GeekHunter Tempo inteiro

    **SQL** **POWER BI** **Localização** São Paulo, SP **Remoto** **Faixa Salarial** R$ 5.800,00 - 7.800,00 (CLT) **Senioridade** Pleno/Sênior - (4-6 anos de experiência)**Empresa**: - O nome da empresa será mostrado caso você receba um convite. - ** Ok, entendi.** - São Paulo - SP_ - Outsourcing_ - Randstad Holding N.V. é uma empresa holandesa...


  • Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...


  • Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior - Formação superior em informática; - Domínio Sistemas Operacionais (Windows); - Experiência comprovado em Suporte a Usuários em Campo de no mínimo 6 anos; - Conhecimentos em infraestrutura de redes e serviços de redes TCP/IP, DHCP, DNS; - Criação de Imagens e Pacotes, Automação de Scripts e Politicas de Segurança via...


  • Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! “Para a Nestlé, o...


  • Sao Paulo, Brasil GOAT DIGITAL Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES**: Atendimento ao cliente; Contato direto com clientes ativos via (EMAIL e WHATSAPP); Organização de tarefas através de CRM, controle de agendas de reuniões dos gerentes de projeto (analistas de atendimento); Criação de tarefas com solicitações de demandas; Cobrar Aprovações de Materiais com os clientes. **PRÉ-REQUISITOS**: Perfil...


  • São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo