Customer Experience Analyst Jr

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Feegow Tempo inteiro

Somos uma healthtech focada em promover o acesso à melhor gestão para médicos que querem levar seus consultórios ao próximo nível e gestores que buscam uma solução high end e robusta que dê conta da operação de ponta à ponta.

Seguimos crescendo de forma acelerada. Nossos desafios serão cada vez maiores e por isso estamos sempre em busca de pessoas engajadas para somar ao time, nas mais diversas áreas.

Buscamos pessoas que queiram crescer, gerando impacto positivo e que compartilhem a nossa crença. A ideia de que tornando clínicas e consultórios mais eficientes, podemos sim construir um mundo em que todos tenham acesso à saúde de qualidade.

Nosso propósito é claro, estamos aqui para revolucionar a saúde da nossa gente, desenvolvendo a gestão clínica do futuro.

**Tipo da vaga: híbrida.**

**Horário: 10h as 19h e/ou 11h as 20h.**

COMO SERÁ SEU DIA A DIA:

- Criação de artigo de média complexidade (escrevendo sobre Financeiro, Faturamento e Relatórios) para auxiliar os clientes nas dúvidas de uso quando fora do horário de atendimento.
- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de BUGS verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
- Abrir tickets de sugestão/solicitação de melhoria quando identificado que o software não atende a demanda solicitada pelo cliente com o objetivo de demostrar que estamos sempre buscando melhoria contínua de produto.
- Em atendimento, identificar quando um cliente em atendimento pretende abrir um Reclame Aqui ou indicar que quer cancelar seu contrato, informando diretamente para seu Lead para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn;
- Monitorar e colaborar em ações nas principais métricas de CX (NPS e CSAT);
- Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores;
- Identificar oportunidades de Cross-sell oferecendo serviços adicionais para otimizar o trabalho do cliente para gerar indicação de expansão de contrato, contribuindo com o crescimento da empresa.

Tenha experiência em Customer Experience ou atendimento ao cliente de no mínimo 1 ano;
- Tenha conhecimento básico em Excel;
- Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Intenacionais, Letras;
- Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
- Ter excelente português escrito/falado para evitar conversações no Chat de modo com que o cliente enfrente muita dificuldade no entendimento da mensagem (storytelling);
- Ter comuicação verbal flúida e intendível **(o atendimento será 100% por ligação);**:

- Conseguir se comunicar em inglês (leitura e escrita);
- Ser descontraído, alegre, flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;
- Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.

Encherá nossos olhos se...:

- Souber criar Dashboard no Data Studio;
- Tiver certificação em CS ou CX;
- Já tenha atuado em Startup;
- Ter trabalhado em uma clínica médica/consultório na parte de Recepção, Faturamento de Convênio ou Financeiro.
- Plano de saúde da Bradesco Seguros com excelente cobertura nacional e sem co-participação;
- Plano odontológico da Porto Seguro Odonto, sem co-participação;
- Vale-Alimentação na modalidade FlexFood. Seu saldo, suas regras, você poderá usar o crédito tanto no supermercado como pra lanchar no Mc Donald's;
- Desconto no TotalPass;
- Desconto na Zenklub;
- Desconto na Chefs Club;
- Parceria com a New Value;
- Avaliação de Desempenho Anual 180°;
- Parceria com Instituições de Ensino;
- Vale-Transporte;
- Day-off de aniversário.

  • Subsea Services Project Analyst Jr

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil TechnipFMC Tempo inteiro

    TechnipFMC is a global leader in the energy industry, specialized in subsea and surface technologies integrated projects, products, and services. Our mission and vision: to enhance the performance and drive real change in the traditional and new energy industry. How we do it: by constantly challenging conventions, tackling some of the most complex technical...

  • Customer Experience Consultant

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to...

  • Estágio na Área de Customer Experience

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Empresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience. Atividades: - Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes; - Realizar...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será desenvolver, encantar e...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será desenvolver, encantar e...

  • Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to...

  • Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    rio de janeiro, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing...

  • Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Analista de Customer Experience, sua principal responsabilidade será garantir que nossos...

  • Automation Analyst

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Techunting Tempo inteiro

    Professional to act as Resident Automation Analyst at the customer unit in Rio de Janeiro/RJ.The professional needs to be able to work independently support customers technical needs of the FPSO unit's process automation, design, define and implement complex systems for customers and/or prepare studies and analyzes of existing systems. Determines system...

  • Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Customer Support Analyst, Corporations

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

    The Team You’ll Work With Our team’s mission is to provide excellent customer service by leveraging our knowledge of equity and Carta to reduce customer effort and empower clients to efficiently manage their ownership.  As a Support Analyst, you will have the opportunity to support one of product lines including: , , and . About You ...

  • Financial Analyst Jr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil TechnipFMC Tempo inteiro

    TechnipFMC is a global leader in the energy industry, specialized in subsea and surface technologies integrated projects, products, and services. Our mission and vision: to enhance the performance and drive real change in the traditional and new energy industry. How we do it: by constantly challenging conventions, tackling some of the most complex technical...

  • Customer Support Analyst LATAM

    Há 20 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    With a global mission to “make the healthcare experience more human”, Tuotempo is the leading CRM for the Healthcare sector. We are part of the international DocPlanner Group, the largest healthcare platform serving patients and healthcare ecosystems across 13 countries in Europe and LATAM. We position ourselves in the DocPlanner ecosystem as the...

  • Apple Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Apple Tempo inteiro

    Do you have a passion for invention and self-challenge? Do you thrive on pushing the limits of what’s considered feasible? The people here at Apple don’t just build products — they build the kind of wonder that’s revolutionized entire industries. It’s the diversity of those people and their ideas that encourages the innovation that runs through...

  • Analista Customer Experience Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    A BRADESCO SEGUROS S.A. é líder de mercado no Brasil e na América Latina. Trabalhamos para oferecer o melhor atendimento aos nossos segurados. Criamos, no decorrer do nosso sólido caminho, uma série de produtos capazes de proteger você e a sua família. Venha fazer parte desse time!! **ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE SR** Localidade: RIO DE JANEIRO O...

  • Jr Cybersecurity Analyst

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil TechnipFMC Tempo inteiro

    TechnipFMC is a global leader in the energy industry, specialized in subsea and surface technologies integrated projects, products, and services. Our mission and vision: to enhance the performance and drive real change in the traditional and new energy industry. How we do it: by constantly challenging conventions, tackling some of the most complex technical...

  • Jr. Accounting Analyst

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Airswift Tempo inteiro

    Airswift is seeking an Jr. Accounting Analyst to work on a permanent contract in Rio de Janeiro with a major Oil & Gas Company. JOB RESPONSIBILITIES   Accounting for accounts payable and receivable Organization of monthly archive of accounts payable and receivable documents Analysis of balance sheet,...