Analista de Customer Experience

6 meses atrás

Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

**A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no**

**Recife-PE**

**A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.**
**Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.**

**Nosso time Customer Experience está embarcando em uma incrível jornada.**

**O que você pode esperar da função?**
- Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos;
- Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido);
- Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time;
- Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia(DRED);
- Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc;
- Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);
- Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de Datas entre outras);
- Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais;
- Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
- Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e/ou programação de carga;
- Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente;
- Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico;
- Crítica da carteira - Fill rate semanal (Key Accounts).

**Isso se parece com você?**
- Morar no Recife-PE;
- Sistemas: pacote office (sendo Excel avançado); Power BI, SAP;
- Conhecimentos desejados: Ciclo PDCA, ferramentas de melhoria continua, Cadeia Logística.

**Por que a Unilever?**

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Você trabalhará em marcas que são amadas e que melhoram a vida de nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Você liderará inovações, grandes e pequenas, que farão nosso negócio crescer e vencer. Você aprenderá com líderes brilhantes e colegas que fornecem orientação e inspiração para que você possa se tornar uma pessoa melhor.

  • Gerente de Customer Experience

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **Posição**:Gerente de Customer Experience **Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...

  • Customer Experience Process Optimization Specialist

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Draiver Tempo inteiro

    About Draiver">Draiver is a leading organization dedicated to delivering exceptional customer experiences. Our mission is to empower teams with innovative solutions and expert support.

  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Recife, Brasil Phemex Tempo inteiro

    The ideal candidate loves talking to people and proactively solving issues. You will be responsible for converting customers into passionate evangelists.Responsibilities:Handle customer requests through tickets and other online tools in English and other languages.Provide accurate, valid, and comprehensive information using appropriate customer service...

  • Customer Success Technical Architect

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Associate Customer Support Engineer

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Liferay Tempo inteiro

    About Liferay Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Customer Success Technical Solutions Expert

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    About LiferayLiferay, Inc. is a pioneering B2B enterprise software company with a global presence and a strong track record of innovation. Our team of experts has developed a robust platform that empowers businesses to tackle complex digital challenges.The Customer Success Technical Solutions Expert will be an integral part of our Customer Success team,...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE   Efetivo  Híbrido Sobre a Praso Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso". Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE Efetivo Híbrido **Sobre a Praso**: Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso". Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    RECIFE, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE   Efetivo  Híbrido Sobre a Praso Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso . Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Lead Experience Designer

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Thoughtworks Tempo inteiro

    Thoughtworks is a pioneer in integrating experience design with agile software delivery. Our designers work as part of multi-disciplinary teams that balance the thinking required to understand complex problems with the discipline needed to get high-quality working software into the hands of our clients and customers. Designers at Thoughtworks creatively...

  • Analista de Customer Experience

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto; Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas; Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • CRO / Analyst (SaaS Experience)

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Voolt Tempo inteiro

    Job Title: CRO / Analyst (SaaS Experience) Location: Remote / (Location if specific) Company: Voolt Technologies Limited About Us: Voolt Technologies Limited is a fast-growing SaaS company transforming how small businesses generate high-quality leads through marketing automation. Our platform, Voolt.com, empowers business owners with cutting-edge tools...

  • Sales and Customer Support Specialist

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Teilur Talent Tempo inteiro

    Are you looking to work for an innovative and exciting company from Silicon Valley or New York, 100% remotely?We are looking for multi-skilled candidates with excellent interpersonal skills for the position of Sales and Customer Support Specialist.The Ideal candidate is a highly motivated, trilingual professional with a strong foundation in IT sales and...

  • Customer Retention Specialist

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Customer Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile learning...

  • Senior Customer Retention Specialist

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Overview**: Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...

  • Customer Success Sênior

    6 meses atrás

    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Recife, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

    **Sobre a Oportunidade**: Como **Analista de Customer Success (CS)** com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se...

  • Consultor Customer Success

    3 meses atrás

    Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! **#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente!...

  • Especialista de Customer Experience

    3 meses atrás

    Recife, Brasil TELLERINA COMERCIO DE PRESENTES E ARTIGOS PARA DECORACAO S.A. Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...

  • Recepcionista

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Receives and greets customers and visitors. Answers general questions, issues control badges as required, records visitors...