Especialista de Planejamento e Mis

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Cura Grupo Tempo inteiro

**ATIVIDADES**: - Planejar, analisar, manipular, automatizar e aperfeiçoar os processos de estratégia de atendimento humano e digital das filas de atendimento de clientes nas clinicas de atendimento e call center;
- Desenvolver, propor, realizar testes / simulações e recomendar estratégias vencedoras para assegurar a eficiência operacional e indicadores de performance e qualidade para implantar o modelo de planejamento, forecast planejado vs realizado, implantar e gerir modelo de faturamento de orçamento e remuneração interna ou com parceiros para atingir os melhores resultados para as clinicas e Diretoria de Atendimento.
- Atuar em processos para construção e desenvolvimento / capacity plan e modelos para atendimento humanos e digital (URA, troncos, Pas e HC, atendimento voz, whatsapp, chatbot e chat);
- Ser interlocutor com as empresas de prestação de serviços para construir, orientar, validar, o capacity das empresas de volumes de Voz e ou Texto URAs, Troncos, HC e PAs, bem como validação de faturamento das empresas por: PA, PA Logada, HC, FTE, Hora Produtiva, SPK Time, Ligação Atendida, WhatsApp, Chat e etc..
- Segmentação, modelagem e _datamining_ para definição do perfil de motivos de contados, visão e negócio, centralização e ou descentralização de filas / especialidade para aumento a eficiência operacional;
- Planejamento, definição, implantação E acompanhamento de utilização das estratégias em régua de atendimento ( agendamento e confirmação) e canais de atendimento com ferramentas multicanais como: SMS, E-mail, Voicer / URA, Ura Reversa, Agente Virtual, Chat, Chatbot, whatsapp, relatórios de tabulação, pesquisa de satisfação, triangulação e canais de atendimento, Portal de Auto de Serviços de Agendamento e ou Resultado de Exames, Central de PA Receptivo e Ativo, processos de Agendamento e Autorização de Exames;
- Atuar em processos para o desenho, implantação, automatização (por Excel Avançado VB, VBA, SQL com bases de CRM, e Ferramentas de Canais de Atendimento como Discador, URA, Chat, Whatsapp, All In One, omnichannel, DAC e gestão de dados e indicadores - KPIs para Central ativo e receptivo, MIS da Operação na visão de regras de negócio e indicadores operacionais das equipes e operadores, Supervisores (ABS,TO, AD Escala, Minuto Falado, Login/Logout, Quartil, pesquisa de satisfação, NPS, IS/CSAT, Nota Qualidade, Eficiência operacional);
- Realizar apresentação de negócio e garantir a integridade, assertividade, confidencialidade nos relatórios a serem desenvolvidos, implementados e geridos com visão hora/hora, diário, semanal, quinzenal, mensal, trimestral, anual e projeções. Além de demandas de estudos e pesquisas pontuais.
- Garantir a confidencialidade dos dados dos clientes e das clínicas, segundo sua política de segurança da informação;
- Realizar estudos de aumento de produtividade das campanhas com remuneração variável baseando em definição de produtividade e qualidade, bem como apresentação do plano de ação e acompanhamento destas melhorias;
- Elaborar e implementar indicadores de performance das campanhas com Teste A/B e Amostragens;
- Construir, implantar e gerir apresentação de resultados operacionais, de negócio e financeiro da operação da Diretoria de Atendimento.

**REQUISITOS**:Superior em Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia, Administração, Estatística, Matemática, Economia, Contabilidade ou áreas afins em Exatas - completo e sólida experiênciana área.

**HORÁRIO**:09:00 AS 18:00 de segunda a sexta.

Salário Fixo - VA - VR - Plano De Saúde - Odonto - Gympass.

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira


  • Especialista em Mis

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro

    Coletar, processar e analisar dados do sistema, identificando padrões e tendências que possam ajudar a empresa a tomar decisões informadas; - Apuração de resultados gerenciais; - Análise de rentabilidade por canais de vendas, acompanhamento dos custos por áreas, estudos de viabilidade de novos produtos, acompanhamento do fluxo de caixa - Elaborar...


  • Sao Paulo, Brasil Banco Toyota do Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como **Estagiário na área de Planejamento Financeiro e MIS** em São Paulo/SP. #VemProBTB **Requisitos Obrigatórios**: - Residir na Grande São Paulo. - Estar cursando Administração, Economia, Ciências...


  • Sao Paulo, Brasil Grupo JCA Tempo inteiro

    São Paulo, SP Sênior A combinar Regime CLT Detalhes da vaga Especialista de Planejamento Financeiro Estamos em busca de um Especialista de Planejamento Financeiro para se juntar à nossa equipe. **Responsabilidades**: Elaboração e acompanhamento do planejamento das atividades de análise da rentabilidade das unidades de negócio; Condução dos...


  • Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Especialista de Planejamento Logístico, Agro, São Paulo **Sua nova empresa** Empresa nacional do setor Agro, em grande momento de crescimento e expansão **Sua nova posição** Especialista de Planejamento logístico, responsável por: - Suporte na elaboração do planejamento das operações logísticas estruturadas de curto, médio e longo prazo de...


  • Sao Luis, Brasil Timenow - Planejamento Tempo inteiro

    Você é criativo, gosta de novas ideias, de encontrar soluções e se sente ligado ao conceito de inovação? Estamos procurando gente que pensa diferente, que não tem medo de arriscar e encontrar novos caminhos para construir um futuro que ainda nem parece possível. Há 25 anos no mercado de Consultoria e Gestão de Projetos, estamos entre as 10...

  • Especialista de Planejamento

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil BR Media Group Tempo inteiro

    A BR Media busca um profissional Especialista de Planejamento para atuar como suporte da área Projetos Especiais, desenvolvendo estratégias e projetos com foco em marketing de influência. **Responsabilidades e atribuições** - Criação de planos estratégicos e táticos; - Mapeamento de eventos e projetos especiais on e off; - Curadoria de creators,...

  • Analista de MIS

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Você precisa Ter :Ensino superior completo/andamento na área de exatas;Conhecimento em banco de dados, modelagem;Conhecimento avançado em Excel;Conhecimento Power BI;Conhecimento em Power Query;Experiência em desenvolvimento de relatórios e dashboard com PowerBI;Experiência na área de planejamento em Call Center.Responsabilidades :Realizar coletas de...


  • Sao Paulo, Brasil V8.TECH Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Especialista em Planejamento Financeiro altamente qualificada para se juntar à nossa equipe de Serviços. A pessoa ideal será responsável por analisar e prever as necessidades financeiras da área de Serviços e consolidar com a empresa, desenvolver planos de ação para atingir metas financeiras e fornecer orientação...

  • Especialista de Planejamento

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    **SOBRE A VAGA** Estamos à procura de um **Especialista de Planejamento** para desenvolver, alinhar, desdobrar e monitorar o todo planejamento estratégico da área de Trade Marketing. E o que você vai fazer por aqui? Participar e contribuir ativamente na construção do planejamento estratégico, em conjunto com os coordenadores regionais, além da...


  • Sao Paulo, Brasil Heineken Tempo inteiro

    **Título**: Especialista de Planejamento Financeiro **Local**: Teletrabalho **Venha fazer parte do nosso time de estrelas!** Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações **respeitosas** com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a **paixão** pela nossa história e pela qualidade...


  • Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Planejamento e Controle de Atendimento em São Paulo - SP **Descricao**: Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Atividades: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e...


  • Sao Paulo, Brasil SAVEGNAGO-SUPERMERCADOS LTDA Tempo inteiro

    **Por que trabalhar conosco?** O grupo Savegnago oferece um ambiente de trabalho estimulante, oportunidades de crescimento profissional e uma equipe acolhedora que valoriza a colaboração e a inovação. **Sobre a vaga**: A pessoa Analista de MIS apoiará na construção e implantação do time Legal Operation. Esta célula tem como objetivo suportar as...


  • Sao Paulo, Brasil ACTIONLINE Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Somos uma empresa do Group Untold e estamos em expansão de crescimento, bora crescer juntos? Nossa área de Planejamento é uma área que faz o acompanhamento real das operações (inbound e outbound) e garante que tudo esteja funcionando da melhor maneira possível. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Apoiar equipe desenvolvendo...


  • São Paulo, Brasil Midea Carrier Tempo inteiro

    O Especialista em Planejamento Financeiro será responsável por análises que demandem elevado conhecimento técnico e específico em Commercial Finance,


  • São Paulo, Brasil Tennisbar Tempo inteiro

    A Tennisbar é uma loja especializada em tênis, especialmente para quem procura uma experiência de compra diferenciada. A rede foi idealizada para quem busca um tênis para curtir a balada, sair com os amigos ou apenas por estilo. Nossa missão é de entregar ao cliente uma nova experiência de compra, com um mix de produtos exclusivos, em um ponto de...


  • São Paulo, Brasil Tennisbar Tempo inteiro

    A Tennisbar é uma loja especializada em tênis, especialmente para quem procura uma experiência de compra diferenciada. A rede foi idealizada para quem busca um tênis para curtir a balada, sair com os amigos ou apenas por estilo. Nossa missão é de entregar ao cliente uma nova experiência de compra, com um mix de produtos exclusivos, em um ponto de...


  • Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Especialista de Planejamento de Vendas - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Finance - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a...


  • Sao Paulo, Brasil Grupo Servsul Tempo inteiro

    1. Analisar e monitorar a demanda do mercado público e privado, planejando a reposição dos estoques, acompanhando os processos de importação garantindo a aquisição dos insumos e respeitando os procedimentos internos e a legislação vigente. 2. Atendimento e suporte aos clientes públicos, privados e distribuidores, visando elevar os padrões de...


  • Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Resumo da Posição **Localização**: Sede | Hibrido | Prazo Determinado 09 meses **Área / BU**: IMS/COMEX **Reporte**: Gerente de Categoria **Alguma pessoa interna mapeada? **Não Propósito da posição Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente...

  • Analista de Planejamento/mis

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil NWADV Tempo inteiro

    Somos um escritório de advocacia empresarial, que se destaca pela maneira objetiva, correta, moderna e eficaz de solucionar problemas de assessoria legal ao cliente. Avaliamos e sugerimos o que é mais oportuno, inovador e necessário às empresas nacionais e internacionais, dando suporte a maximização dos resultados, eliminação de burocracia,...