Analista Ouvidoria

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades e atribuições**
- O profissional será responsável por atender e atuar nas demandas dos clientes internos e externos, para informações e soluções das reclamações, contestar posicionamentos das áreas e dos clientes a fim de chegar a solução final, dar feedback ao cliente no tempo pré-estabelecido pela instituição.
- Registrar e documentar as manifestações para os gestores e ou responsáveis por cada setor, acompanhando as demandas e realizando as devidas cobranças para manter as respostas dentro do tempo adequado;
- Estabelecer canais de comunicação com o cidadão, que venham facilitar e agilizar o fluxo das informações e a solução das manifestações;
- Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas e produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços prestados pela instituição;
- Elaboração de relatórios e envio para os gestores, para acompanhamento da pesquisa de satisfação; monitorar e cobrar planos de ação para evitar recorrência referente a manifestação;
- Análise e direcionamento e devolutiva das manifestações.

**Requisitos e qualificações** Imprescindíveis**:

- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento Intermediário no Pacote Office (Excel, PowerPoint);
- Experiência em Ouvidoria ou SAC.

**Desejável**:

- Formação em comunicação, Excel avançado, habilidade em análise de dados, Certificação em Ouvidoria ou gestão de conflitos;
**Informações adicionais**
Benefícios são: Vale transporte, Vale alimentação, Refeitório no local, Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida.

Horário de Trabalho: 08:00 as 17:00 - (Seg. a sex.)

Trabalho presencial.

Residir em Santos ou nas cidades próximas (São Vicente, Cubatão, Praia Grande, Guarujá).

**Processo Externo**

Há mais de 15 anos, atuamos no Projetos de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), onde temos a oportunidade de contribuir com o fortalecimento de sistemas públicos de saúde em todo o Brasil.

Temos o propósito de servir à vida de todas as pessoas. E trabalhamos incessantemente para sermos a melhor escolha em cuidados de saúde, na percepção de nossos pacientes, médicos e de todo ecossistema de saúde em transformação.

Valorizamos as especificidades de cada ser humano. Começamos cuidando bem de quem cuida: dos nossos mais de 3.800 colaboradores. Somos comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos que fazem parte da organização. Buscamos por mais compromisso com a sociedade. Mais formas de compreender as pessoas. Mais segurança para quem atende ou é atendido. Mais acolhimento e humanização nas relações entre as pessoas.

Hoje, o Hospital concretiza seu propósito de servir à vida por meio de atividades que abrangem todo o ciclo da saúde - promoção, assistência, diagnóstico, tratamento, reabilitação, educação, pesquisa, saúde integral e impacto na sociedade.

**Premiações e reconhecimentos 2023**

Best Workplaces | Infojobs: entre as 10 melhores marcas empregadoras do Brasil, na categoria Hospitais e Farmacêuticas

Melhores Serviços | Estadão: 3º colocado na categoria Hospitais

Selo Green Kitchen: PIN 3

World’s Best Hospitals | Newsweek: 4º melhor hospital do Brasil