Concierge Pl

Perfil totalmente voltado a área de gestão condominial, excelência no atendimento a clientes, solução de conflitos, etc. A pessoa selecionada irá realizar as coberturas de férias dos colaboradores em diversos empreendimentos. Descritivo da vaga: - Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamento para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
- Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
- Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
- Realizar em conjunto com o gerente Concierge reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços no condomínio;
- Identificar necessidade de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
- Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
- Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
- Abrir e acompanhar ordens de serviços básicos e pay-per-use via sistema;
- Abrir e acompanhamento do plano de ação e execução do serviço;
- Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
- Realizar reunião mensal com fornecedores para apresentação do relatório de desempenho do fornecedor;
- Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
- Recepcionar e acompanhar visitante vip;
- Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
- Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
- Liberar acesso de usuário no portal de serviços para moradores;
- Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use que são solicitados no portal;
- Realizar up-load e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio;
- Atualizar em conjunto com o gestor os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
- Atualizar informações e telefones úteis;
- Elaborar Jornal da Concierge e Jornal Express;
- Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento;
- Prospectar novos serviços de acordo com o público e ou necessidade do condomínio;
- Acompanhar processo de auditorias e olho do dono em campo e no sistema Foconet sempre que solicitado;
- Realizar abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
- Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviços, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatório de desempenho de serviços, solicitação call Center;
- Atender solicitações de usuários e colaboradores. Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviços. - Acompanhar a pesquisa da qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores payper-use;
- Solicitar ao gestor o cadastro da previsão orçamentária no sistema de gestão online da empresa;
- Comparar os mapas de cotação e pagamentos conforme previsão orçamentária aprovada em - assembléia; A empresa oferece:

- VT
- VR
- WellHub ( antiga GymPass)
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Plano Odontológico