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Especialista de Processos Ii

2 meses atrás


Rio de Janeiro, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

Profissional com experiência em:

- Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos

conforme as melhores práticas de ITIL;
- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre o processo de gestão de incidentes;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem

causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente

de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para

entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios e indicadores relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performances.

NECESSÁRIO: Superior Completo.
- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
- Desejável Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
- Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Horário flexível
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias

Local do trabalho: Presencial

Data de início prevista: 10/04/2023
- Health insurance


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