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Especialista de Processos Ii

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

Profissional com experiência em:

- Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos

conforme as melhores práticas de ITIL;
- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre o processo de gestão de incidentes;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem

causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente

de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para

entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios e indicadores relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performances.

NECESSÁRIO: Superior Completo.
- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
- Desejável Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
- Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Horário flexível
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias

Local do trabalho: Presencial

Data de início prevista: 10/04/2023
- Health insurance

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    **Informações da vaga**: Indústria **Óleo e gás (duplicado)*** Cidade **Rio de Janeiro*** Estado/Província **Rio de Janeiro*** **Brasil*** CEP/Código postal **20000-000*** **Descrição da vaga**: A Petra Group está apoiando uma grande empresa na contratação de Consultor Especialista em Processos II, para atuar em um grande projeto na...

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    Consultor Especialista em Processos II na Capco Brazil - Rio de Janeiro SOBRE A CAPCO A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 32 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Se criatividade e inovação são sua...

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    **Job Description Summary**: **OPERADOR DE PROCESSOS QUÍMICOS II** O Operador de Processos Químicos II é responsável pela operação e controle de processos químicos, incluindo limpeza, desplacamento (químico ou waterjet), galvanoplastia e camada de conversão. Também é responsável por identificar e corrigir problemas sistêmicos, mentorar...

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    Há 3 dias

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    Estamos em busca de um(a) **Especialista de TI II **para atuar no **Time de TI **da Eneva: - Liderar projetos SAP, garantindo que os prazos sejam cumpridos, os recursos sejam alocados adequadamente e os objetivos do projeto sejam alcançados. - Conduzir o planejamento inicial, definir a governança do projeto; - Atuar na gestão dos times dos fornecedores...

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    Estamos em busca de um(a) Especialista de TI II para atuar no Time de TI da Eneva:Liderar projetos SAP, garantindo que os prazos sejam cumpridos, os recursos sejam alocados adequadamente e os objetivos do projeto sejam alcançados. Conduzir o planejamento inicial, definir a governança do projeto; Atuar na gestão dos times dos fornecedores (fornecedor...

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    Empresa de software admite Especialista em Automação de Processos em Rio de Janeiro (Centro)Principais Responsabilidades:Elaboração do Business Case seguindo a metodologia e processos do cliente.Identificar necessidades, dores e motivadores do negócio.Levantar benefícios esperados e eventuais "savings".Realizar mapeamento AS IS do processo.Propor TO...

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    **SOBRE A CAPCO** A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 32 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! Se criatividade e inovação são sua paixão, a CAPCO é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua...

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    SOBRE A CAPCO A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 32 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Se criatividade e inovação são sua paixão, a CAPCO é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua...

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Programa Crescer Tempo inteiro

    Esta é uma oportunidade do Programa Crescer - o programa de carreiras da DasaSe você está em busca de novos desafios e quer expandir o seu conhecimento dentro da DASA, chegou o seu momento de CRESCER Temos uma oportunidade para Analista de Processos II - São Paulo.Trabalhamos em uma empresa que investe no colaborador, e quer que ele atinja todos os seus...