Teleatendente - Central de Atendimento ao Cidadão

3 semanas atrás


Nova Lima, Brasil ICI – Instituto das Cidades Inteligentes Tempo inteiro

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o Teleatendente da Central de Atendimento ao Cidadão. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender à demanda telefônica da Central 156 da Prefeitura de Nova Lima;
- Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
- Realizar a divulgação de serviços municipais;
- Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
- Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
- Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
- Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.
- Efetuar registros de atendimento e solicitação nos sistemas da área;
- Seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar informações;
- Fazer serviços de cadastramento de cidadão;
- Realizar pesquisa através de contato telefônico;
- Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio **completo**;
- Idade mínima 18 anos (completos);
- Boa digitação;
- Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
- Conhecimento básico do pacote Office;
- Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.

**Competências Funcionais**:

- Iniciativa;
- Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
- Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
- Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
- Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
- Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
- Comprometimento e trabalho em equipe;
- Qualidade vocal (boa dicção);
- Comunicação escrita (clareza e objetividade);
- Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

**Competências Organizacionais**:

- Foco e organização;
- Comunicação e relacionamento;
- Formação e conhecimento;
- Proatividade e iniciativa.

**Informações adicionais** Jornada de Trabalho**:

- Escala 6x1, 6h diárias.

**Benefícios**:

- TotalPass (benefício corporativo para academias e estúdios, com milhares de opções em todo o país);
- Processo seletivo interno e oportunidades de desenvolvimento profissional;
- Treinamentos, eventos de reciclagem e troca de conhecimento;
- Folga no aniversário;
- Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- Vale-transporte.

Nós somos o **ICI - Instituto das Cidades Inteligentes**, uma organização que atua há mais de 25 anos com soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para a gestão pública.

Com sede em Curitiba (PR), trabalhamos com o desenvolvimento de portais, aplicativos, sistemas de informação, serviço de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.

Entre os nossos clientes está a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards. Também trabalhamos com as prefeituras de Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).

Desempenhamos nossas atividades movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação nos serviços públicos.



  • Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    Direcionar as demandas aos setores referente à solicitação dos clientes; - Registrar reclamações, elogios ou informações sobre os produtos e serviços da Central dos Benefícios garantindo padrão de atendimento; - Transferir e/ou encaminhar demandas do público externo a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou...

  • Operador de Teleatendimento

    4 semanas atrás


    Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    Direcionar as demandas aos setores referente à solicitação dos clientes; - Registrar reclamações, elogios ou informações sobre os produtos e serviços da Central dos Benefícios garantindo padrão de atendimento; - Transferir e/ou encaminhar demandas do público externo a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou...


  • Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    Esclarecer dúvidas sobre os benefícios e plataformas Conferir de dados cadastrais (ativos e inativos) Orientar e acompanhar movimentações para os clientes usuários do SIB Treinar, acompanhar e dar suporte aos operadores e assistentes no atendimento.


  • Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    Garantir a satisfação e excelência na experiência do cliente, aumentando nossos indicadores de performance. - Mapear oportunidades de melhorias nos softwares ou processos para melhor aderência do cliente. - Realizar cadastro de clientes no sistema. Solicitar avaliação do serviço. **Requisitos**: Experiência com relacionamento com cliente Paciência...


  • Nova Lima, Brasil CENTRAL DE EMPREGOS Tempo inteiro

    O profissional será responsável por executar serviços de organização, manutenção e limpezadas áreas internas e externas da empresa, visando mantê-las em boas condições de higiene e limpeza. Assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Horário de trabalho: segunda a sexta de 07:00 as 17:00 Vaga para a região do JARDIM...


  • Nova Lima, Brasil Parcela Express - Soluções de Pagamento para Cartórios Tempo inteiro

    **Um pouco do que você vai fazer por aqui**: Aplicar treinamento técnico da solução de pagamentos que disponibilizamos aos clientes via telefone, presencialmente ou por call; Planejar contatos diários com clientes para fortalecer vantagens dos serviços disponíveis e oferecer soluções para os clientes com foco no cumprimento das metas; Resolver e...


  • Nova Lima, Brasil CENTRO DE EDUCACAO E CULTURA PROFISSIONAL BARREIRO LTDA Tempo inteiro

    **Vaga de estagio em atendimento** **Funções**: Organização de agenda Ligar para clientes faltosos Verificar o agendamento de consultas Verificar satisfação dos clientes com serviço prestado **Requisitos**: Estar cursando administração ou tec. em administração Ter fácil acesso; Domingos Rodrigues, Centro - Nova Lima/Mg **Horarios**:...

  • Auxiliar de Cozinha

    4 semanas atrás


    Nova Lima, Brasil CENTRAL DE EMPREGOS Tempo inteiro

    Ensino Médio Completo e experiência na função. Será responsável pela organização de praças, auxiliar o chef de cozinha nos preparos de insumos para montagem dos pratos. 9 às 17:20h - 6/1. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.500,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Vale-transporte Horário de trabalho: -...

  • Balconista

    4 semanas atrás


    Nova Lima, Brasil CENTRAL DE EMPREGOS Tempo inteiro

    Ensino Médio Completo, não exige experiência. Conhecimento em cafés será um diferencial. Irá atuar no bar do restaurante, na elaboração de cafés, sucos, vitaminas e servindo bebidas. 12:40 às 21:00h - 6/1. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.338,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica -...


  • Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    Atender as necessidades dos Sindicatos contratados e manter um contato direto com os responsáveis estreitando a relação e atendimento das demandas geradas; - Apoiar a gestão da área na revisão dos contratos e renovação por data base dos Sindicatos contratados, onde a comunicação deve ser feita com 60 dias de antecedência informando as...

  • Analista de Suporte

    Há 1 mês


    Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    **Reponsabilidades do Anaista de Suporte N2** - Realizar o cadastro, descadastro e gerenciamento de controle de acessos; - Realizar atendimento de chamados(Jira) de colaboradores locais e remotos; - Manter toda infraestrutura de Internet, WIFI(Ubiquiti Unifi), acessos e configuração de rede; - Manutenção ou troca de equipamentos de TI em geral; - Desenho...


  • Nova Lima, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    **Detalhes da vaga**: **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Conhecimento em Pacote Office; - Necessário experiência com atendimento ao público; - Experiência com atendimento hospitalar será um diferencial. **Atividades**: - Atender ao setor no que se refere às atividades administrativas e atendimento ao público; - Atender ao telefone, os...


  • Nova Lima, Brasil Central dos Benefícios Tempo inteiro

    Atender as necessidades dos Sindicatos contratados e manter um contato direto com os responsáveis estreitando a relação e atendimento das demandas geradas; - Apoiar a gestão da área na revisão dos contratos e renovação por data base dos Sindicatos contratados, onde a comunicação deve ser feita com 60 dias de antecedência informando as...

  • Técnico de Ti

    Há 1 mês


    Nova Lima, Brasil ICI – Instituto das Cidades Inteligentes Tempo inteiro

    Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte do time! **Responsabilidades e atribuições** - Realizar suporte e instalação de softwares; - Realizar instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais; - Realizar suporte técnico aos...

  • Consultor de Vendas

    Há 1 mês


    Nova Lima, Brasil RAMOS & SILVA SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA** Para oferecer as melhores soluções financeiras, buscamos por profissionais que trabalhem realizados e empenhados em promover a qualidade, a segurança e a transparência dos processos, aumentando a percepção de valor e construindo um relacionamento sustentável com os nossos clientes. Se identificou com a nossa cultura?...


  • Nova Lima, Brasil Coleguium Tempo inteiro

    Somos uma Rede composta por 20 unidades estamos em busca de pessoas que acreditem na transformação de vidas por meio da educação! Procuramos colaboradores que sejam proativos, que possuam brilho nos olhos, que tenham facilidade para trabalhar em equipe e que gostem do ambiente dinâmico de uma escola. **Responsabilidades e atribuições** - Executa...

  • Assistente Oftamologico

    4 semanas atrás


    Nova Lima, Brasil HOSPITAL DE OLHOS DE MINAS GERAIS Tempo inteiro

    Possuir experiência com atendimento ao cliente. Ter conhecimento e prática na realização de exames oftalmológicos. Conferência de óculos. Realizar procedimento de dilatação. Verificar e substituir materiais e medicamentos dos consultórios. Protocolar os prontuários e gerar a alta do paciente no sistema. Realizar abertura dos consultórios....

  • Assistente Oftamologico

    4 semanas atrás


    Nova Lima, Brasil HOSPITAL DE OLHOS DE MINAS GERAIS Tempo inteiro

    Possuir experiência com atendimento ao cliente. Ter conhecimento e prática na realização de exames oftalmológicos. Conferência de óculos. Realizar procedimento de dilatação; verificar e substituir materiais e medicamentos dos consultórios. Protocolar os prontuários e gerar a alta do paciente no sistema. Realizar abertura dos consultórios,...


  • Nova Lima, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Academia de ginástica que acredita que se exercitar pode ser divertido, prazeroso e uma poderosa experiência de corpo mente, através de aulas com música, ritmo, energia e sensações únicas. Mas a melhor parte e? que fazemos isso juntos, em cima da bike e na batida da mu?sica! Buscamos um profissional animado, proativo, organizado e com boa...


  • Nova Lima, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Academia de ginástica que acredita que se exercitar pode ser divertido, prazeroso e uma poderosa experiência de corpo e mente, através de aulas com música, ritmo, energia e sensações únicas. Mas a melhor parte é que fazemos isso juntos, em cima da bike e na batida da música! Buscamos um profissional animado, proativo, organizado e com boa...