Analista de Cx

3 meses atrás

São Paulo SP, Brasil AA HERO MGA SERVICOS S.A. Tempo inteiro

**Principais Responsabilidades**:

- **Gestão de Reclamações e Feedbacks**:

- Analisar e categorizar reclamações para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Coordenar com outros departamentos para garantir que as respostas e soluções sejam adequadas e oportunas.
- **Comunicação com o Cliente**:

- Redigir respostas claras, empáticas e orientadas para a solução, assegurando uma comunicação eficaz e profissional.
- Manter um tom positivo e construtivo, mesmo em situações de alta tensão.
- **Acompanhamento e Resolução de Problemas**:

- Acompanhar o progresso das reclamações até a sua resolução completa, garantindo que todas as partes estejam informadas sobre o status e as ações tomadas.
- Implementar e monitorar planos de ação para resolver problemas recorrentes e melhorar a experiência geral do cliente.
- **Análise e Relatórios**:

- Gerar relatórios periódicos sobre o volume e a natureza das reclamações, destacando tendências e áreas de preocupação.
- Fornecer insights e recomendações para a equipe de gestão com base na análise de dados.
- **Aprimoramento Contínuo**:

- Propor melhorias nos processos internos e na abordagem de atendimento ao cliente com base nas observações das reclamações e feedbacks recebidos.
- Participar de reuniões e treinamentos para atualização de melhores práticas e novas estratégias de atendimento ao cliente.
- **Compliance e Regulamentações**:

- Garantir que todas as respostas e ações estejam em conformidade com regulamentações e políticas legais aplicáveis.
- Manter-se atualizado sobre mudanças na legislação e regulamentos que possam impactar o atendimento ao cliente.

**Qualificações**:

- Formação superior em áreas relacionadas (Administração, Direito, Marketing, Comunicação, etc.) ou experiência equivalente.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de reclamações ou áreas similares.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de reclamações e análise de dados.
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Guarulhos. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Santo André. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Bernardo do Campo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Paulo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Campinas. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de Processos CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em Limeira. Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência. Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de Processos CX

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em Suzano. Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência. Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Paulo.

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    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Campinas.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Paulo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Paulo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Paulo.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    são gonçalo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Gonçalo.

  • Analista de Processos CX

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em Limeira.Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de Processos CX

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em Suzano.Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Luís, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Luís.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

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    Há 1 mês

    são gonçalo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Gonçalo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

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    Há 1 mês

    são luís, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Luís. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

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    Há 1 mês

    São Gonçalo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Gonçalo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

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    Há 1 mês

    São Luís, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Luís. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...