Analista de Qualidade

Há 2 dias


Belo Horizonte, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

**Suas principais atividades**:
Realizar monitoria e aferição do atendimento prestado em Service Desk para avaliação de qualidade.

Identificar oportunidades de melhorias e participar do processo de elaboração de plano de ação.

Gerar insumos para Treinamentos e reciclagens.

Avaliar o Processo de Pesquisa de satisfação e identifiar os ofensores de qualidade.

Realizar contatos com usuários para melhor entendimento de eventuais insatisfações.

Idenificar oportunidades de melhorias.

Participar de reuniões com o clientes e demais áreas envolvidas, quando necessário.

Gerar relatórios e apresentações sobre resultados parciais e mensais sobre indicadores e planos de ação.

**O que esperamos?**

Nível superior, cursando ou completo em área de tecnologia.

Inglês fluente

Nível intermediário / avançado em Excel e PowerPoint.

Experiência anterior como Analista de Qualidade.

Experiência em operações de Help Desk / Service Desk.

Organização.

Proatividade.

Atitude positiva.

Trabalho em equipe.

Habilidade de comunicação tanto verbal como escrita.

Solução de conflitos/assertividade.

Flexibilidade.

Concentração.

**O que oferecemos?**

Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

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