Técnico de Operação e Serviço Remoto

6 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil Central IT Tempo inteiro

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:

- Prestar o primeiro atendimento aos usuários de recursos e soluções de TIC que acessam a central de atendimento de modo que ele tenha todas as necessidades atendidas e propor melhorias em todos os processos e serviços de TIC de modo melhorar a experiência do usuário e reduzir ao mínimo a necessidade de outros atendimentos.
- Identificar cada usuário que realiza uma requisição de serviço no sistema, mantendo atualizados os registros históricos de demandas.
- Realizar o atendimento das solicitações dos usuários que sejam de competência do primeiro nível, ou seja, as solicitações que puderem ser atendidas de forma remota, tais como a alteração de configurações, a instalação de softwares e a verificação de falhas ou degradação de performance.
- Escalar as demandas para as demais equipes especializadas, levantando o máximo de informações junto aos usuários e após a realização dos checklists de atendimento definidos pelo cliente e demais equipes da contratada, nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência ou os meios do atendimento remoto, nos casos em que os incidentes reportados sejam relativos a problemas, degradação de performance ou indisponibilidade em serviços ou sistemas, e também nos casos onde exista um script pré-definido de atendimento determinando tal procedimento.
- Retornar, pelo mesmo canal de abertura do ticket escolhido pelo usuário, as respostas e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato.
- Incorporar novos scripts de atendimento e de repasse de informações que serão encaminhados diretamente pela TI ao supervisor de atendimento, ou serão enviados pela área gestora do sistema por meio de inserção de novos procedimentos no painel de informações, procedimentos estes que deverão ser homologados pela TI.
- Acompanhar as demandas encaminhadas para os demais níveis de atendimento, monitorando sua execução e reportando a situação da demanda aos usuários sempre que solicitado (followup).
- Identificar, reportar falhas, degradação de performance e propor melhorias nos roteiros de atendimento, bem como nos procedimentos e outros documentos de conhecimento, ao supervisor do contrato.
- Alertar usuários, pelos canais de abertura de chamados e canais de comunicação da TI, e após a moderação do comunicado pela CONTRATANTE, sobre indisponibilidades ou degradações de performance em serviços provocadas por incidentes e também por interrupções programadas.
- Esclarecer dúvidas e fornecer orientação e suporte remoto quanto ao uso dos serviços de TI, de aplicativos e sistemas corporativos de informações utilizados pelo cliente.
- Analisar, registrar e informar à supervisão sobre discrepâncias detectadas nas configurações de equipamentos durante o processo de atendimento, bem como executar os ajustes conforme padronização da CONTRATANTE.
- Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática.
- Acessar remotamente as estações de trabalho dos usuários, buscando a resolução dos incidentes.
- Receber, registrar e encaminhar solicitações e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas dos serviços de TI, sistemas e aplicativos. Envolver a equipe de excelência no atendimento, quando necessário.
- Esclarecer dúvidas e fornecer orientação e suporte remoto sobre procedimentos, configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

**Requisitos e qualificações**
- ** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
- Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente.
- Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST).
- Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior.
- Possuir experiência mínima com atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos re

  • Técnico de Suporte Remoto para PC

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Cronoshare está procurando por um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte Remoto para PC. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte técnico a usuários com problemas relacionados a seus PCs.Descrição do CargoO cargo é responsável por fornecer suporte técnico remoto a usuários que estão enfrentando...

  • Engenheiro Técnico de Operações

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rina Tempo inteiro

    Missão e Responsabilidades:– Desenvolver habilidades técnicas para realizar atividades de manutenção e aprimoramento dos serviços de inspeção e manutenção submarina.Competências e Experiência:– Possuir formação técnica em áreas relacionadas a mecânica, metalurgia, eletromecânica, eletrotécnica, construção naval ou áreas afins.– Ter...

  • Técnico de Operações

    6 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil BRA - Sesi de Brazil Tempo inteiro

    **A SUPERIOR ENERGY SERVICES** é uma empresa multinacional líder em serviços especializados e equipamentos no setor de óleo e gás, focada em prover produtos e serviços de perfuração, completação e produção, bem como intervenção, abandono e descomissionamento atendendo todas as fases do ciclo de produção do poço. A Superior Energy tem uma...

  • Especialista em Suporte Técnico Remoto e Produção de Conteúdo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil WS DROOM SERVICOS E PRODUTOS Tempo inteiro

    **Você é o nosso parceiro ideal!**Você é apaixonado por tecnologia e tem uma habilidade natural para resolver problemas relacionados a internet, informática e softwares. Está sempre pronto para ajudar e tem facilidade em lidar com ferramentas digitais? Se sim, essa vaga é para você.Estamos buscando pessoas que se sentem à vontade no universo da...

  • Técnico de Sistemas I

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil e-Vertical Tecnologia Tempo inteiro

    Realizar serviços de manutenção preventiva e corretiva em sistemas de segurança e automação predial, dentre eles: controle de acesso, CFTV, detecção e alarme de incêndio, alarme e intrusão, sonorização, visando manter seu funcionamento e controle, detectando, identificando, corrigindo e relatando problemas em instalações e...

  • Vendedor de Serviços Jurídicos Remoto

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Bernardo Brandao & Advogados Associados Tempo inteiro

    A vaga é para um profissional que será responsável pelo atendimento e venda de serviços jurídicos à clientes. O atendimento também será feito por WhatsApp e videoconferência.O perfil ideal é de alguém que tenha formação em direito ou experiência em vendas, preferencialmente em serviços jurídicos. A excelência em comunicação verbal e a...

  • Técnico em Operação de Infraestrutura

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Spassu Tecnologia e Serviços SA Tempo inteiro

    Executar a prestação de suporte aos clientes ou usuários da empresa, orientando-os na utilização de equipamentos e softwares. Monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados. Principalmente no que tange a infraestrutura de telecomunicações. Essas atividades são executadas através de...

  • Técnico de Operações

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    **A Empresa** - Empresa multinacional de médio porte. **Descrição da vaga** - Realizar embarques frequentes para instalação e operação dos equipamentos; - Resolver problemas que ocorram a bordo; - Elaborar relatórios e atividades relacionadas à garantia da integridade dos ativos; - Elaborar procedimentos de inspeção; - Realizar apresentações...

  • Técnico de Operações Elétricas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Light Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Operações Elétricas na Light Brasil. Essa posição é responsável por garantir a qualidade e segurança do fornecimento de energia elétrica em nossa rede.Descrição da FunçãoO Técnico de Operações Elétricas será responsável por:Monitorar e controlar o sistema elétrico de média e...

  • Analista de Marketing Sênior

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições da vaga: Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing Diferenciais: Experiência prévia em Marketing Digital, Business Intelligence Conhecimento em softwares de CRM e vendas **Requisitos** Formações completas ou...

  • Engenheiro de Serviços

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Engenheiro de Serviços em Rio de Janeiro.Desenvolver e executar a operação de pós-venda para o Brasil.Gerir, formar e supervisionar os Parceiros Pós-Venda relativamente à operação pós-venda por eles prestada aos instaladores locais e utilizadores finais.Lidar com consultas gerais para suporte...

  • Engenheiro de Serviços

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Engenheiro de Serviços em São Gonçalo.Desenvolver e executar a operação de pós-venda para o Brasil.Gerenciar, treinar e supervisionar os Parceiros de Pós-Venda em relação à operação de pós-venda fornecida por eles aos instaladores locais e usuários finais.Lidar com consultas gerais de...

  • Engenheiro de Serviços

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Engenheiro de Serviços em São Gonçalo.Desenvolver e executar a operação de pós-venda para o Brasil.Gerenciar, treinar e supervisionar os Parceiros de Pós-Venda em relação à operação de pós-venda fornecida por eles aos instaladores locais e usuários finais.Lidar com consultas gerais de...

  • [remoto Clt] Líder Técnico em PHP

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Vaga 100% remota. Estamos em busca de um líder técnico especialista em PHP, venha e nos ajude a mover o Brasil! A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas...

  • Engenheiro de Serviços

    4 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Engenheiro de Serviços em Rio de Janeiro. Desenvolver e executar a operação de pós-venda para o Brasil. Gerenciar, treinar e supervisionar os Parceiros de Pós-Venda em relação à operação de pós-venda fornecida por eles aos instaladores locais e usuários finais. Lidar com consultas gerais de...

  • Engenheiro de Serviços

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Engenheiro de Serviços em Rio de Janeiro. Desenvolver e executar a operação de pós-venda para o Brasil. Gerenciar, treinar e supervisionar os Parceiros de Pós-Venda em relação à operação de pós-venda fornecida por eles aos instaladores locais e usuários finais. Lidar com consultas gerais de...

  • Engenheiro de Serviços

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Engenheiro de Serviços em Rio de Janeiro. Desenvolver e executar a operação de pós-venda para o Brasil. Gerir, formar e supervisionar os Parceiros Pós-Venda relativamente à operação pós-venda por eles prestada aos instaladores locais e utilizadores finais. Lidar com consultas gerais para...

  • Analista de operações

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    •Atender a Torre de Controle operacional; •Garantir que os dados dos clientes e navios estejam atualizados para atingimento das metas; •Realizar ações de forma remota na sua área (Central) no atendimento à escala de navio (sem atuação no porto); •Garantir comunicação entre as ações do agente de campo com o especialista na Torre; ...

  • Analista de operações

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    •Atender a Torre de Controle operacional; •Garantir que os dados dos clientes e navios estejam atualizados para atingimento das metas; •Realizar ações de forma remota na sua área (Central) no atendimento à escala de navio (sem atuação no porto); •Garantir comunicação entre as ações do agente de campo com o especialista na Torre; ...

  • Analista de operações

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    •Atender a Torre de Controle operacional; •Garantir que os dados dos clientes e navios estejam atualizados para atingimento das metas; •Realizar ações de forma remota na sua área (Central) no atendimento à escala de navio (sem atuação no porto); •Garantir comunicação entre as ações do agente de campo com o especialista na Torre; ...