Técnico de Operação e Serviço Remoto

2 meses atrás


Rio de Janeiro, Brasil Central IT Tempo inteiro

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:

- Prestar o primeiro atendimento aos usuários de recursos e soluções de TIC que acessam a central de atendimento de modo que ele tenha todas as necessidades atendidas e propor melhorias em todos os processos e serviços de TIC de modo melhorar a experiência do usuário e reduzir ao mínimo a necessidade de outros atendimentos.
- Identificar cada usuário que realiza uma requisição de serviço no sistema, mantendo atualizados os registros históricos de demandas.
- Realizar o atendimento das solicitações dos usuários que sejam de competência do primeiro nível, ou seja, as solicitações que puderem ser atendidas de forma remota, tais como a alteração de configurações, a instalação de softwares e a verificação de falhas ou degradação de performance.
- Escalar as demandas para as demais equipes especializadas, levantando o máximo de informações junto aos usuários e após a realização dos checklists de atendimento definidos pelo cliente e demais equipes da contratada, nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência ou os meios do atendimento remoto, nos casos em que os incidentes reportados sejam relativos a problemas, degradação de performance ou indisponibilidade em serviços ou sistemas, e também nos casos onde exista um script pré-definido de atendimento determinando tal procedimento.
- Retornar, pelo mesmo canal de abertura do ticket escolhido pelo usuário, as respostas e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato.
- Incorporar novos scripts de atendimento e de repasse de informações que serão encaminhados diretamente pela TI ao supervisor de atendimento, ou serão enviados pela área gestora do sistema por meio de inserção de novos procedimentos no painel de informações, procedimentos estes que deverão ser homologados pela TI.
- Acompanhar as demandas encaminhadas para os demais níveis de atendimento, monitorando sua execução e reportando a situação da demanda aos usuários sempre que solicitado (followup).
- Identificar, reportar falhas, degradação de performance e propor melhorias nos roteiros de atendimento, bem como nos procedimentos e outros documentos de conhecimento, ao supervisor do contrato.
- Alertar usuários, pelos canais de abertura de chamados e canais de comunicação da TI, e após a moderação do comunicado pela CONTRATANTE, sobre indisponibilidades ou degradações de performance em serviços provocadas por incidentes e também por interrupções programadas.
- Esclarecer dúvidas e fornecer orientação e suporte remoto quanto ao uso dos serviços de TI, de aplicativos e sistemas corporativos de informações utilizados pelo cliente.
- Analisar, registrar e informar à supervisão sobre discrepâncias detectadas nas configurações de equipamentos durante o processo de atendimento, bem como executar os ajustes conforme padronização da CONTRATANTE.
- Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática.
- Acessar remotamente as estações de trabalho dos usuários, buscando a resolução dos incidentes.
- Receber, registrar e encaminhar solicitações e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas dos serviços de TI, sistemas e aplicativos. Envolver a equipe de excelência no atendimento, quando necessário.
- Esclarecer dúvidas e fornecer orientação e suporte remoto sobre procedimentos, configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

**Requisitos e qualificações**
- ** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
- Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente.
- Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST).
- Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior.
- Possuir experiência mínima com atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos re



  • Rio de Janeiro, Brasil Fabricação de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico e de artigos ópticos Tempo inteiro

    Fabricação de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico e de artigos ópticos admite Técnico de Serviços em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Execução de instalações, manutenções preventivas e corretivas de equipamentos médicos de diagnóstico por imagem comercializados pela empresa nos quais for...

  • Técnico de Operações

    3 meses atrás


    Rio De Janeiro, Brasil BRA - Sesi de Brazil Tempo inteiro

    **A SUPERIOR ENERGY SERVICES** é uma empresa multinacional líder em serviços especializados e equipamentos no setor de óleo e gás, focada em prover produtos e serviços de perfuração, completação e produção, bem como intervenção, abandono e descomissionamento atendendo todas as fases do ciclo de produção do poço. A Superior Energy tem uma...

  • Técnico de Operação

    3 meses atrás


    Rio De Janeiro, Brasil Aires Tempo inteiro

    **Descrição**: Realizar Operação, Calibração e Manutenção de equipamentos de qualidade do ar, elaborar registros diários de serviço, reports de atividades pontuais, dentre outras atividades operacionais. **Requisitos**: Proativo, curso técnico Instrumentação eletrônica, eletroeletrônica, elétrica ou áreas afins. Profissional com...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de serviço de soluções de tecnologia Tempo inteiro

    Uma empresa especializada em soluções tecnológicas está em busca de um Supervisor de Manutenção para integrar sua equipe no Rio de Janeiro.Responsabilidades Principais:O profissional será responsável pela supervisão e coordenação das atividades de manutenção de equipamentos eletrônicos em um ambiente de laboratório. As principais funções...

  • Atendente de Chat

    Há 1 mês


    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de tv a cabo Tempo inteiro

    Empresa de tv a cabo admite Atendente de Chat - Remoto em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Atender clientes via chat online, fornecendo informações sobre pacotes de TV a cabo, serviços adicionais e promoções. Auxiliar na resolução de problemas técnicos e operacionais, orientando os clientes sobre procedimentos e...


  • Rio de Janeiro, Brasil Central IT Tempo inteiro

    A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos. O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer? Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu...


  • Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Técnico em Manutenção, Elétrica, Eletromecânica ou Engenharias;Conhecimento em mecânica, eletrônica, elétrica e pneumática;Ter certificação atualizada NR 12;Experiência na área de mecânica têxtil;Diferencial Inglês Avançado.Inspecionar as condições das instalações de alimentação do maquinário;Alimentar e atualizar base de...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fabricação de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico e de artigos ópticos Tempo inteiro

    A empresa de fabricação de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico e de artigos ópticos está à procura de um Técnico de Serviços para integrar a sua equipe no Rio de Janeiro. Responsabilidades Principais:O profissional será responsável pela execução de instalações, manutenções preventivas e corretivas de equipamentos médicos...


  • Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Extração de Petróleo e Gás Natural Tempo inteiro

    Empresa de Extração de Petróleo e Gás Natural admite Técnico de Campo em Mecânica em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar serviços, incluindo comissionamento e assistência técnica a bordo de unidades offshore, tanto em estaleiros quanto em seus destinos/fundeadouros finais em nível global. Trabalhar sob supervisão...

  • Técnico de Operações

    3 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    **A Empresa** - Empresa multinacional de médio porte. **Descrição da vaga** - Realizar embarques frequentes para instalação e operação dos equipamentos; - Resolver problemas que ocorram a bordo; - Elaborar relatórios e atividades relacionadas à garantia da integridade dos ativos; - Elaborar procedimentos de inspeção; - Realizar apresentações...


  • Rio de Janeiro, Brasil Spassu Tecnologia e Serviços SA Tempo inteiro

    Executar a prestação de suporte aos clientes ou usuários da empresa, orientando-os na utilização de equipamentos e softwares. Monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados. Principalmente no que tange a infraestrutura de telecomunicações. Essas atividades são executadas através de...


  • Rio de Janeiro, Brasil Globo Tempo inteiro

    Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. **Sobre a área**: Estamos inseridos na diretoria do CSC, na diretoria de OGA (operações e gestão de espaços e...

  • Analista de Operações

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil RHF Talentos - Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Operações em Rio de Janeiro Centro para atuar em Tempo integral, Das 07:00 às 15:20. Escala 5×1.. Atender a Torre de Controle Operacional. Garantir que os dados dos clientes e navios estejam atualizados para atingimento das metas. Realizar ações de forma remota na sua área (Central) no atendimento à...


  • Rio de Janeiro, Brasil RHF Talentos - Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Operações em Rio de Janeiro Centro para atuar em Tempo integral, Das 07:00 às 15:20. Escala 5×1.. Atender a Torre de Controle Operacional. Garantir que os dados dos clientes e navios estejam atualizados para atingimento das metas. Realizar ações de forma remota na sua área (Central) no atendimento à...

  • Atendente de Chat

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de energia renovável Tempo inteiro

    Empresa de energia renovável admite Atendente de Chat - Remoto em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. O profissional irá atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas sobre produtos de energia renovável, como painéis solares e sistemas de armazenamento. Fornecer informações sobre o processo de...

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de serviço de informática Tempo inteiro

    Empresa de serviço de informática admite Líder Técnico em Rio de Janeiro Barra da Tijuca para atuar em Tempo integral, A combinar.. Desenvolvimento e manutenção de soluções em OutSystems, liderando tecnicamente a equipe. Interação com clientes para análise de demandas e implementação. Estimativa de esforço, planejamento de trabalho e...


  • Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições da vaga: Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing Diferenciais: Experiência prévia em Marketing Digital, Business Intelligence Conhecimento em softwares de CRM e vendas **Requisitos** Formações completas ou...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    Missão do CargoResponsável pelo monitoramento da operação técnica de equipamentos (chopeiras e geladeiras), assegurando a qualidade do produto e o funcionamento adequado dos dispositivos no mercado.Focar no fortalecimento das marcas e no crescimento sustentável do negócio, atendendo às demandas dos clientes internos e externos na sua área de...


  • Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Vaga 100% remota. Estamos em busca de um líder técnico especialista em PHP, venha e nos ajude a mover o Brasil! A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas...


  • Rio de Janeiro, Brasil Canon Medical Systems do Brasil Tempo inteiro

    Sobre a Canon Medical:A Canon Medical Systems do Brasil trabalha em ser referência na alta tecnologia em diagnóstico por imagem e oferecer soluções inovadoras que permitem melhorar o seu negócio e resultados dos pacientes.Por mais de 100 anos, a Canon Medical tem estado na vanguarda da imagiologia diagnóstica, criando soluções de saúde que melhoram...