Incident Manger

**A BITI possui um ambiente colaborativo, harmonioso e desafiador para pessoas interessadas em evoluirem profissionalmente e assumirem novos desafios em suas carreiras. Somos uma startup em expansão, com diversas oportunidades para profissionais protagonistas desenvolverem habilidades, com responsabilidade e autonomia.**

**O que você irá fazer e como será o seu dia?**

? Acompanhamento de Logs para verificar execução de robôs;
? Acompanhamento e atendimento de chamados;
? Apresentação de indicadores de desempenho;
? Criação de procedimentos e processos;
? Acompanhamento indicadores satisfação dos clientes;
? Interação com analista de processos;
? Suporte a cliente;
? Gestão de crises;
? Busca constante de melhorias e evoluções dos processos;
? Direcionamento adequado dos chamados nas filas correspondentes.

**Principais atividades e responsabilidades**:
Acompanhamento diário de execuções de processos

Análise de falhas de processo e seu nível de reincidência

Abertura de atendimentos e classificação em relação a criticidades e impactos

Alinhamentos internos e com cliente sobre a desempenho das automações

Pré-requisitos:
Conhecimento em metodologia Ágil e experiência em gerenciamento de Incidentes

**Habilidades**:
Fortes habilidades de comunicação

Um conhecimento de alto nível das melhores práticas e sistemas de gerenciamento de incidentes

Habilidades de resolução de problemas

A capacidade de tomar decisões rápidas e confiantes

Habilidades de audição e síntese Experiência anterior com grandes incidentes (como participante ou observador) Habilidades de liderança ? a capacidade de assumir o comando em uma situação de alto estresse