Gerente de Experiência ao Hospede Hotel Fasano

Há 1 mês

Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

GERENCIAR OS DEPARTAMENTOS EXEPRIÊNCIA AO HÓSPEDE, MORDOMIA, CALL CENTER, SPA E ÁREA DE LAZER.

dirigir o departamento sob seu controle da maneira mais eficaz possível, através da aplicação efetiva E com o reforço DOS PADRÕES da empresa e com uso dos métodos descritivos no procedimento padrão do hotel.

tem como responsabilidade Zelar pela satisfação do hóspede e bem estar da equipe, de acordo com os padrões do Hotel.

CRIAR SEMPRE MELHORES FORMAS DE EXERCER UM EXCELENTE SERVIÇO AOS HÓSPEDES E FORNECER FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA OS COLABORADORES.

PLANEJAR E DELEGAR O TRABALHO PARA CADA UM DE SEUS COLABORADORES.

Recepcionar os hóspedes, assegurando a satisfação e qualidade dos serviços prestados, através de atendimento personalizado, de acordo com os padrões estabelecidos pela Leading Hotels of the World.

Antecipar-se às necessidades e desejos dos hóspedes sempre que possível e atender a todas as solicitações.

Estar sempre informado a respeito de todos os acontecimentos no hotel, e todos os serviços e produtos do hotel, para que possa oferecer ao hóspede.

DESENVOLVER AS HABILIDADES E DAR SUPORTE NO DIA A DIA PARA OS SUPERVISORES DAS ÁREAS EM QUESTÃO.

**Responsabilidades e atribuições**
- Organizar os departamentos, utilizando do conceito de equipe, com cada COLABORADOR trabalhando em sua responsabilidade.
- Seleção da equipe de acordo com a necessidade do departamento, levando em consideração as habilidades profissionais e qualitativas, devidamente coordenada com gerente DE HOSPEDAGEM.
- Recepcionar, ensinar e treinar um novo membro de equipe. Monitorar constantemente o trabalho de todos os membros da equipe, aproveitando oportunidades para treiná-los no que for necessário.
- Estabelecer programa de treinamento e avaliação de desempenho para equipe, acompanhando a performance individual de cada colaborador.
- Desenvolver e atualizar o descritivo de cargo da equipe.
- Estabelecer e manter a escala de GUEST RELATIONS, CALL CENTER E AREA DE LAZER, de acordo com ocupação.
- Estimular a equipe de forma positiva, cordial. A relação com os demais departamentos reflete na equipe.
- Assistir a equipe com informações pertinentes ao bom desempenho, para que assim a equipe se sinta importante para o processo de operação.
- Desenvolver planos de ações e procedimentos operacionais padrão para o funcionamento administrativo dos setores.
- Desenvolver, junto ao gerente financeiro, budgets dos departamentos, garantindo que cada área trabalhe dentro dos custos estabelecidos com o máximo de serviço prestado.
- Controlar o resultado do inventário e controle de compras dos setores.
- Estar atento à postura dos membros da equipe, checar uniforme e apresentação pessoal da equipe.
- Deve servir de exemplo de conduta, responsabilidade e comprometimento para os membros da equipe.
- Participar das reuniões matinais, estando atualizada dos acontecimentos do dia anterior e a par de todas as chegadas do dia, juntamente com as solicitações dos hóspedes.
- Registrar toda satisfação e insatisfação do cliente, inserindo a informação no RELATÓRIO DE OPORTUNIDADES E profile.
- Rooming the guest: recepcionar HóspedeS VIPS NOS check-inS, de acordo com os padrões da leading hotels of the world.
- Ter conhecimento do perfil do hóspede e suas necessidades.
- controlar a Verificação com os departamentos que interagem com a mordomia (governança, manutenção, room service/minibar e recepção) se todas solicitações de hóspede estão preparadas de acordo com o padrão do hotel e finalizado antes do check-in do hóspede.
- INSPECIONAR OS APARTAMENTOS COM CHEGADAS VIPS E SOLICITAÇOES ESPECIAIS.
- CIRCULAR PELAS ÁREAS DO HOTEL, VERIFICANDO A ABERTURA DO BUSINESS CENTER, SPA E AREA DE LAZER.
- PASSAR INFORMAÇÕES DIARIAS PARA A EQUIPE UTILIZANDO DO LINE UP.
- Fazer reuniões com a equipe.
- Plantão gerencial.
- E qualquer outra responsabilidade e atividade delegada pelo GERENTE OPERACIONAL.

**Requisitos e qualificações**
Formação Escolar:
Ensino superior completo

Experiência Anterior/Tempo:
ASSISTENTE DE SERVIÇOS A HOSPEDE | EXPERIENCIA EM LIDERAR EQUIPE E EM SERVIR

Treinamentos/Cursos:
LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO, TRABALHO EM EQUIPE

Idiomas/Nível:
Inglês fluente (demais IDIOMAS RECOMENDÁVEIS)

**Informações adicionais**
PLANO DE SAUDE;
PLANO ODONTOLOGICO;
SEGURO DE VIDA;
REEFEIÇÃO NO LOCAL;
ESTACIONAMENTO.

A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo**.**

Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.

Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante f

  • Recepcionista Junior Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    Oportunidade em atuar na recepção do hotel e recepcionar os hóspedes, verificando suas reservas e providenciando todo trâmite para a sua estada, respondendo ou informando sobre qualquer dúvida ou solicitação do mesmo, com qualidade e padrão Fasano. **Responsabilidades e atribuições** - Recepcionar hóspedes de forma personalizada e com...

  • Barman Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    Atendimento ao público em todos os bares do hotel. Executar todos os serviços dos bares do hotel de forma a garantir a satisfação dos clientes de acordo com as normas e procedimentos da empresa. Seja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços...

  • Barman | Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo . Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e...

  • Psicólogo | Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo . Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e...

  • Banco de Talentos | Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo . Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e...

  • Ajudante de Eventos Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    Atender aos clientes presencialmente, prestando suporte na organização de toda a infraestrutura necessária para a realização de eventos e, em alimentos e bebidas ter como responsabilidade auxiliar diretamente seu superior em todas as tarefas, principalmente nos bastidores do restaurante. deve zelar e ser responsável pela manutenção e higienização...

  • Confeiteiro Pleno | Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo . Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e...

  • Banco de talentos: Ajudante de Eventos | Hotel Fasano Angrados Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo . Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e...

  • Banco de talentos: mensageiro júnior | hotel fasano angra dos reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Inglês intermediário desejável, fluente será um diferencial;Habilitação B;Disponibilidade de horário;Ensino médio completo.Receber o hóspede na porta do Hotel para poder auxiliá-lo com as bagagens, transportando seus pertences quando o mesmo chega ou sai do hotel;Antes de subir com as bagagens do hóspede que fez o check-in, certificar-se do...

  • Camareira

    4 semanas atrás

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO Tempo inteiro

    A HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO, uma renomada empresa do setor hoteleiro, está em busca de uma profissional qualificada e dedicada para integrar sua equipe como Camareira. Responsabilidades: - Realizar a limpeza e arrumação dos quartos de acordo com as normas e padrões estabelecidos pela empresa; - Trocar roupas de cama, colchões e toalhas, garantindo o...

  • Governanta

    Há 23 horas

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO Tempo inteiro

    Trocar roupas de cama, colchões e toalhas, garantindo o máximo de conforto para nossos hóspedes; - Manter a organização e a limpeza das áreas comuns do hotel; - Atender às solicitações dos hóspedes, proporcionando um excelente serviço e garantindo sua satisfação; É NECESSÁRIO TER DISPONIBILIDADE PARA FICAR EM NOSSA BASE, NA ILHA, DURANTE O...

  • Marinheiro

    1 semana atrás

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO Tempo inteiro

    Fazer o TRANSLADO com nossa embarcação, transportando hóspedes e funcionários do hotel até a marina - Responsável pela manutenção e limpeza da embarcação. - Necessário ter habilitação MAC + ESEP ou superior - Ter disponibilidade em permanecer em alojamento, durante a escala de trabalho. É fundamental ser simpático e acolhedor, pois você será...

  • Camareira

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO Tempo inteiro

    A HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO, uma renomada empresa do setor hoteleiro, está em busca de uma profissional qualificada e dedicada para integrar sua equipe como Camareira.Responsabilidades:- Realizar a limpeza e arrumação dos quartos de acordo com as normas e padrões estabelecidos pela empresa;- Trocar roupas de cama, colchões e toalhas, garantindo o...

  • Marinheiro

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO Tempo inteiro

    - Fazer o TRANSLADO com nossa embarcação, transportando hóspedes e funcionários do hotel até a marina- Responsável pela manutenção e limpeza da embarcação.- Necessário ter habilitação Esep ou Mac- Inglês será um diferencial- Ter disponibilidade em permanecer em alojamento, durante a escala de trabalho.É fundamental ser simpático e...

  • Marinheiro

    1 semana atrás

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL E RESTAURANTE PAPIRO Tempo inteiro

    - Fazer o TRANSLADO com nossa embarcação, transportando hóspedes e funcionários do hotel até a marina- Responsável pela manutenção e limpeza da embarcação.- Necessário ter habilitação MAC + ESEP ou superior- Ter disponibilidade em permanecer em alojamento, durante a escala de trabalho.É fundamental ser simpático e acolhedor, pois você será...

  • Banco de talentos: Maitre | Hotel Fasano Angra dos Reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil JHSF | Holding Tempo inteiro

    Seja bem-vindo(a) a JHSF!   Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia.   Fundada em 1972, a  JHSF  – Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e...

  • Barman | hotel fasano angra dos reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Escolar: ENSINO MEDIO COMPLETO Experiência Anterior/Tempo: Dois anos de experiência como auxiliar de bar Treinamentos/Cursos: Conhecimentos gerais de informática Idiomas/Nível: Inglês intermediário desejável Checar o seu local de trabalho no começo do turno, verificando a necessidade de reposição de A&B e utensíliosRealizar a...

  • Recepcionista junior | hotel fasano angra dos reis

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    2º grau completo, superior em hotelaria e turismo será um diferencial.Inglês fluente;Boa comunicação;;Disponibilidade de horário.Pro atividade, foco em resultados, trabalho em equipe, flexibilidade.Comprometimento e senso de confidencialidade;Recepcionar hóspedes de forma personalizada e com discrição;Executar rotinas de check in, check...

  • Camareira - Angra dos Reis

    1 semana atrás

    Angra dos Reis, Brasil CRIA ARTE Tempo inteiro

    Realizar a limpeza e arrumação dos quartos de acordo com as normas e padrões estabelecidos pela empresa; - Trocar roupas de cama, colchões e toalhas, garantindo o máximo de conforto para nossos hóspedes; - Manter a organização e a limpeza das áreas comuns do hotel; - Atender às solicitações dos hóspedes, proporcionando um excelente serviço e...

  • Auditor de Recepção Hotelaria

    Há 1 mês

    Angra dos Reis, Brasil HOTEL PORTOGALO Tempo inteiro

    Estamos procurando um Auditor Noturno para ajudar os hóspedes com suas solicitações noturnas e equilibrar as contas do turno do dia. As responsabilidades do Auditor Noturno incluem realizar o check-in dos hóspedes, lidar com suas solicitações e receber reservas. O Auditor Noturno também reconcilia todas as contas, processa faturas. - Experiência...