[cdi] Chargé Opérationnel

**CDI / Etranger / **TIERRA LATINA**

**[CDI] Chargé Opérationnel (H/F)**:
**Missions**:
Le chargé opérationnel est responsable de la préparation logistique des voyages, des réservations, il fait le pont entre la partie Ventes et les prestataires.

Il est aussi chargé de l'accompagnement des voyageurs tout au long de leur séjour. Sa mission principale est le bon déroulement des voyages et il est le garant de la satisfaction client.

OPÉRATIONNEL
- Gérer le paiement des prestataires.
- Gérer les factures des prestataires.
- Gérer les réservations prestataires (réservation pour voyages individuels, allotement pour les voyages de groupe ) au Brésil via le logiciel Odys.
- Trouver des alternatives en cas de non-disponibilité d’un hôtel/service et le communiquer au Travel Expert.
- Relance des prestataires 24h avant prestation, check opérationnel (s’assurer que la prestation achetée se déroule comme prévue, à l’heure prévue,...).
- Assurer le suivi des séjours jusqu’à la facturation.
- Corriger la Base de donnée de la production Tierra Latina Bresil
- Documenter les processus Opérationnel et les uniformiser avec la maison mère

CONCIERGERIE

Avant le voyage
- Scanner les dossiers clients une fois toutes les prestations réservées et vérifier que tout le parcours est cohérent et fluide pour le client en fonction de son profil et des différents changements demandés entre les versions.
- Réaliser les ajustements nécessaires pendant le séjour.
- Organiser des attentions clients personnalisées : cadeaux ou surprises personnalisées en fonction du client.
- Création du carnet de voyage avec tous les détails logistiques de l’itinéraire.
- Call avant voyage avec déroulé du carnet de voyage et anticiper des détails logistiques (rappeler les décalages horaires, le taux de change, combien prévoir en liquide par jour, etc).

Pendant le voyage
- Proposer des options durant le voyage au client : recommandation et réservation restaurant, excursions non réservées en avant-vente (up-selling).
- Gérer le suivi des voyages et gestion des litiges 24h/7j via le téléphone d’urgence.
- Envoyer des recommandations aux clients chaque jour (restaurants, choses à faire, etc.) en fonction de son séjour, profil et destination.
- En charge de l’accueil des clients lorsqu’ils arrivent à Rio.

Après le voyage
- Mise en place des mesures nécessaires pour améliorer tout au long de l’année la qualité des voyages en coordination avec le reste de l’équipe.

PRODUCTION
- CRM ODYS BRÉSIL : Ajouter l’ensemble de la production Tierra Latina Brésil (hébergement, activité, transfert) sur le logiciel.
- Gestion des relations avec les partenaires locaux (écouter leurs avis sur les améliorations à apporter suite à l'accueil de nos voyageurs, voir comment on peut les aider ou les accompagner sur leurs nouveaux projets, mise à jour des grilles tarifaires, résolution des litiges ,).
- Faire les contrôles qualité des prestations (tours, activités, chauffeurs, hébergements).
- Obtenir les tarifiares de l’ensemble des partenaires

ASSISTANCE VENTES
- S’assurer de la fluidité de la communication entre le Travel Expert et les prestataires.
- Répondre aux questions logistiques du Travel Expert pour l’aider à finaliser la vente.

MANAGEMENT
- Formation et onboarding d’un assistant.e opérations.
- Développement de programme de formation sur les processus opérationnels (réservation, paiements des partenaires) et de nouveaux produits

**Profil**:
SAVOIR-FAIRE:

- Portugais : courant
- Bonne expression écrite et orale en français (orthographe, syntaxe)
- Expérience d’au moins 2 ans dans la vente de voyages souhaitée
- Avoir voyagé dans les principales zones touristiques du Brésil

C’est surtout ta personnalité qui nous intéresse et qui fera la différence. Ne te freine pas si tu ne “coches pas toutes les cases”.

SAVOIR-ÊTRE:

- Passionné-e par les voyages
- Expérience en agence de voyage, ou en DMC souhaitée
- Commercial dans l'âme
- En quête de challenges
- Sens des responsabilités
- Capacité à apporter des solutions et à prendre des décisions
- Capacité à gérer des clients difficiles
- Capacité à s’organiser et gérer les priorités
- Enthousiaste, proactif.ve et investi.e
- Grande autonomie
- Disponibilité, réactivité, flexibilité
- Aimer travailler en équipe, partager, transmettre, fédérer

**Conditions**:
CE QUE NOUS OFFRONS
- Type de contrat : Temps plein en hybride télétravail / bureau (à Rio de Janeiro)
- Date de début : Dès que possible
- Rémunération : Fixe de R$4000 à R$6000 RS net/mois (de 700 à 1000 euros net/mois) selon profil et expérience + variable
- Vacances : 30 jours de congés payés / an
- Gratuités sur certaines prestations touristiques

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