Líder de Customer Experience

3 semanas atrás

Cuiaba, Brasil Strada Tempo inteiro

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de **Líder de Customer Experience** para o nosso time **Atendimento - CX **.

Você estará inserido em um ambiente que visa **atitudes baseadas em evidências,** **pessoas no centro**, **co-laboração**, **clareza**, e **melhorando sempre**. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude

**Responsabilidades e atribuições** No seu dia-a-dia como **Líder de Customer Experience** suas principais atividades serão**:

- Liderar o time de Customer Experience
- Compartilhar conhecimento e boas práticas de Customer Experience com todo o time
- Monitorar o time e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos junto a gestão
- Controlar e acompanhar os indicadores e relatórios de performance e qualidade da equipe;
- Aplicar feedbacks individuais de performance e comportamento aos seus liderados;
- Criar planos de ação com foco em experiência e satisfação do cliente;
- Apoiar na construção de PDI do time de atendimento;
- Apoiar na construção do plano de carreira e desenvolvimento de seus liderados;
- Auxiliar e apoiar o time com possíveis dúvidas processuais ou técnicas no dia a dia;
- Ser protagonista na construção de processos e melhorias da área de atendimento;
- Elaborar e implementar estratégias de engajamento e retenção dos nossos talentos;
- Participar das decisões estratégicas da área.
- Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time entregue os melhores resultados;
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**

**Competências técnicas que buscamos**
- Mínimo 6 meses de experiência como Líder de Time em times de call center ou suporte;
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento intermediário em métricas de atendimento: SLA, TMA, CSAT, NPS, FCR e CR.

**Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas**
- Ser apaixonado(a) por desenvolver pessoas;
- Ser organizado(a) e ágil para lidar com alta demanda e definir prioridades.
- Criatividade e iniciativa para soluções em situações de conflitos.
- Comunicação clara e objetiva, proatividade e resiliência.
- Articular ideias e influenciar em decisões.

**Será um diferencial**:

- Conhecimento intermediário em sistemas de gestão de atendimento: como Zendesk e Jira;
- Cursos e especializações com foco em Gestão de Pessoas, Gestão de Relacionamento, Experiência do cliente, entre outros;
**Informações adicionais** Quais são os nossos benefícios?**

Bônus de acordo com atingimento de metas;
R$1.000,00 no Cartão Flash;
Convênio Médico Bradesco Saúde e Odontológico Sul América 100% pagos pelo Carguero para você e seus dependentes;
Gympass;
Zenklub para suporte psicológico;
Convênio-farmácia Golden Farma;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;
Day-off no dia ou no mês de seu aniversário;
Subsídio após 6 meses de empresa para participação de cursos/ eventos;
Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos **Strada Log**, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos **Strada Bank**, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas:
**Conta digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.**

Aqui nós trabalhamos com **atitudes baseadas em evidências**, visando **pessoas no centro, co-laboração, clareza e melhorando sempre.**

Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e senso de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude

Venha fazer parte do nosso time.

**Mude sua rota, comece pela Strada

  • Nutricionista - Distrito de Aguaçu em Cuiabá - Mt

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Nutricionista - Distrito de Aguaçu em Cuiabá - MT **Descricao**: **Turno**: Turno Não Informado - Requisitos:Formação em Nutrição. - Formacao:Ensino Superior - Sit.: Concluído. - Salario:Salário À Combinar - Beneficios:Salário atrativo. - Cidade / Estado:Cuiabá / MT Education : Ensino Superior - Sit.: Concluído. Experience :...

  • Ajudante de Cozinha

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Ajudante de Cozinha - Distrito de Aguaçu em Cuiabá - MT **Descricao**: **Turno**: Turno Não Informado - Requisitos:Ensino Fundamental Completo. - Formacao:Ensino Fundamental - Sit.: Concluído. - Salario:Salário À Combinar - Beneficios:Salário atrativo. - Cidade / Estado:Cuiabá / MT Education : Ensino Fundamental - Sit.:...

  • 8000 - Customer Experience - Central Sicredi Centro

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    **Objetivo do Cargo**:Democratizar a voz do Associado, através de ritos pré-estabelecidos, para proporcionar uma experiência consistente, aumentando o seu engajamento. **Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades do Cargo**: - Ter uma abordagem centrada no usuário para nos ajudar a melhorar nossos processos e soluções a fim de aprimorar a...

  • Vendedor Líder

    4 semanas atrás

    Cuiaba, Brasil FloresceRH Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    **A FloresceRH está com processo seletivo aberto!** **Vaga - Encarregado de loja/Vendedor** **Sobre a empresa**: Importadora e distribuidora de peças automotivas para turbina. Marca líder mundialmente no mercado de turbina e seus componentes, presente em diversos países da América do Norte e Ásia **Perfil desejado**: **Atribuições do cargo**: -...

  • English Instructor

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil vc_tb Tempo inteiro

    **Note: Only for foreign teachers with fluent English.** **Responsibilities**: - Prepare Classroom and Course Materials for class - Plan, prepare and teach classes online and in-person - Grade student’s assessments - Create a supportive and positive classroom environment - Work alongside managers on-site to resolve the location’s issues - Collaborate...

  • Warehouse Operator I

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Cummins Tempo inteiro

    Our culture believes in **RAISING YOUR POTENTIAL**. We offer global opportunities to grow your career, make your community a better place and work with today's most innovative people looking to solve the toughest problems we face globally. We believe in flexibility so you can explore your passions while making an impact through meaningful work within our...

  • Warehouse Operator I

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Cummins Inc. Tempo inteiro

    **Warehouse Operator I** **Description** Our culture believes in **RAISING YOUR POTENTIAL**. We offer global opportunities to grow your career, make your community a better place and work with today's most innovative people looking to solve the toughest problems we face globally. We believe in flexibility so you can explore your passions while making an...

  • Pessoa account Manager Cooporativo

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Gerenciar contas criando inteligência e promovendo relacionamentos com clientes potenciais por meio de contato personalizado. Compreender os desafios de negócio e as necessidades dos clientes potenciais para que possa ser desenhada uma solução técnica. Estabelecer uma relação de confiança com os clientes contribuindo para o sucesso deles e garantindo...

  • Lider de Estoque

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil PALUSA DISTRIBUIDORA DE AUTO PECAS Tempo inteiro

    GRANDE DISTRIBUIDORA DO RAMO DE AUTOPEÇAS PRESENTE EM 3 ESTADOS COM MAIS DE 27 ANOS DE MERCADO Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em logística, adm ou afins. Experencia anterior com liderança na área logística / estoque. Responsabilidades: Liderar e instruir equipe de estoque, gestão de pessoas, acompanhamento de processos e de...

  • Assistente de Parcerias

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    **Consultoria Tributária, Recuperação de Créditos Tributários e Previdenciários está contratando pré-vendedor! Venha fazer parte do time!**: **Atividades a serem desenvolvidas**: - Define estratégias e políticas para desenvolvimentos de canais de vendas, - Define estratégias e políticas para divulgação de produtos e serviços, - Desenvolver o...

  • Assistente de Parcerias

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Academia Exact Tempo inteiro

    **Consultoria Tributária, Recuperação de Créditos Tributários e Previdenciários está contratando pré-vendedor! Venha fazer parte do time!** **Atividades a serem desenvolvidas**: * - Define estratégias e políticas para desenvolvimentos de canais de vendas, - Define estratégias e políticas para divulgação de produtos e serviços, - Desenvolver o...

  • Gestor de Canais

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil Academia Exact Tempo inteiro

    **Estamos contratando pré-vendedor! Venha fazer parte do time!** **Atividades a serem desenvolvidas**: * - Define estratégias e políticas para desenvolvimentos de canais de vendas, - Define estratégias e políticas para divulgação de produtos e serviços, - Desenvolver o fechamento de novas parcerias e negócios, - Gerencia e credencia novos parceiros...

  • Assistente Comercial

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil RC Centro de Quiropraxia Ltda Tempo inteiro

    A Ajustar é uma empresa 100% comprometida com a saúde e bem-estar das pessoas e que tem buscado expandir a Quiropraxia pelo Brasil. **Missão**: Promover saúde, Bem-estar e qualidade de vida ao maior número de pessoas. **Visão**: Ser a maior e melhor clinica de tratamento de coluna da América Latina. **DETALHES DA VAGA** **RESPONSABILIDADES E...

  • Desenvolvedor(a) Laravel Pleno/sênior

    Há 4 dias

    Cuiaba, Brasil DATWEB SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    O Desenvolvedor Sênior é um profissional altamente experiente e qualificado, com no mínimo 5 anos de experiência em desenvolvimento de software, que lidera projetos complexos e é capaz de conduzi-los do início ao fim. Este profissional demonstra um domínio avançado da lógica de programação e da linguagem PHP, além de habilidades em segurança,...

  • Ajudante de Produção I

    4 semanas atrás

    Cuiaba, Brasil Betonflex Artefatos de Concretos e Construçõe Tempo inteiro

    Auxilia em atividades de produção, Auxilia na conferencia com o Líder imediato. Seleciona e qualifica peças de diferentes tamanhos, de concreto a seco, para montagem de palites. Identifica AS características da carga para transporte e armazenamento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.470,00 - R$1.540,00 por mês **Benefícios**: - Assistência...

  • Espec Clientes Empresas I

    Há 2 dias

    Cuiaba, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Empresas I Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...

  • Assistente de Ti

    Há 7 dias

    Cuiaba, Brasil KALT SYSTEM IND. E COM. DE EQUIPAMENTOS DE REFRIGERACAO LTDA Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Desejavel Ensino Superior Cursando em (analise e desenvolvimento de sistema e áreas afins). - Conhecimento em sistemas operacionais (MacOS, Linux, Hardware e Software). - Experiência com redes de computadores e protocolos de comunicação. - Perfil Analitico em resoluções de problemas. -...

  • Auxiliar de Manutenção

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil KALT SYSTEM IND. E COM. DE EQUIPAMENTOS DE REFRIGERACAO LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?** Somos uma empresa líder no setor de refrigeração, especializada no desenvolvimento, fabricação e distribuição de soluções de refrigeração para uma ampla gama de aplicações comerciais e industriais. Fundada em 2004, a Kalt tem se destacado por sua excelência em inovação, qualidade e serviço ao cliente. Na Kalt, nós prezamos...

  • Projetista Junior

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil KALT SYSTEM IND. E COM. DE EQUIPAMENTOS DE REFRIGERACAO LTDA Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Desenvolver pré-projetos para orçamentos técnicos de refrigeração, utilizando software de AutoCAD (Computer-Aided Design) e outras ferramentas de engenharia. Elaboração de apresentação de projetos e utilização diária do sistema ERP, GIGAM (criação de pedidos consulta de materiais, notas fiscais etc.) Contato...

  • Encarregado de Loja

    Há 1 mês

    Cuiaba, Brasil FloresceRH Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    **A FloresceRH está com processo seletivo aberto!** **Vaga - Encarregado de loja/Vendedor** **Sobre a empresa**: Importadora e distribuidora de peças automotivas para turbina. Marca líder mundialmente no mercado de turbina e seus componentes, presente em diversos países da América do Norte e Ásia **Perfil desejado**: **Atribuições do cargo**: -...