Analista de Canais Digitais Ii

Há 1 mês

Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

Analista de Canais Digitais II
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Sales & Business Development
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Área: Grandes Contas
Subárea: B2B Sales

**Quais serão suas principais entregas?**

Nesta posição de Analista de Experiência Conversacional da Serasa Experian, você fará parte dos nossos projetos de implementação e sustentação dos canais digitais de atendimento, especialmente chat bots, help center e proposição de autosserviços ao cliente.

**Como será o seu dia a dia?**
- Desenhar jornadas de atendimento ao cliente B2B, criando protótipos, realizando testes de validação A/B, e conduzir discoveries com clientes;
- Implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando melhores práticas de mercado a nossa realidade;
- Traduzir conceitos complexos em linguagem simples e de fácil compreensão;
- Participar de forma efetiva em todo o processo de ponta a ponta;
- Contribuir com as definições de padronização de comunicação em produto;
- Produzir conteúdo instrutivos/objetivos/criativos para diferentes canais focados nos objetivos dos usuários e alinhados aos objetivos de negócio;
- Monitorar e metrificar a efetividade da comunicação do produto com os usuários, considerando a sua jornada.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Conhecimento de melhores práticas de UX writing e UX design (conhecimento em Figma);
- Experiência em fluxo de telas de aplicativos e sites, criação e revisão de textos para diferentes canais digitais; (projetos de implantação de chat bot em plataforma Take Blip e Zendesk serão diferencial);
- Conhecimento em mercado financeiro é um diferencial;
- Desejável: Graduação em Comunicação Social (Jornalismo e Publicidade), Letras, linguística ou áreas afins;
- Domínio da língua portuguesa;
- Flexibilidade para participar de projetos dinâmicos e equipes multidisciplinares;
- Conhecimento geral de métodos de pesquisa e validação com usuários;
- Capacidade de planejar, priorizar e gerir o próprio tempo.

**Additional Information**:
Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**#LI-HYBRID**

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