[elv] Líder de Recepção

A pessoa líder de recepção será responsável pela gestão e coordenação de toda a equipe de recepção visando manter a harmonia entre os colaboradores e garantindo a excelência dos processos internos. Supervisionando as operações diárias, garantindo um ambiente acolhedor e organizado para os pacientes.

**Responsabilidades e atribuições**
- ** Gerenciar o Time de Recepção**: Supervisionar a equipe de recepção, incluindo treinamento e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- ** Controlar as Atividades**: Monitorar as atividades diárias da recepção para garantir que os procedimentos sejam seguidos e a eficiência seja mantida. Introduzir práticas para otimizar os processos operacionais da recepção, garantindo uma prestação de serviços eficaz.
- ** Montagem de Escala**: Desenvolver e gerenciar a escala de trabalho da equipe de recepção, garantindo uma cobertura adequada para atender às demandas da clínica e em conjunto com o DP/RH auxiliar na coordenação de folgas, férias e outros ajustes de agenda conforme necessário.
- ** Realização de Acompanhamento individualizado**: Realizar reuniões individuais regulares de 1:1 com os membros da equipe para oferecer orientação, feedbacks e avaliações de desempenho.
- ** Atendimento ao Cliente**: Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos, promovendo uma recepção calorosa, eficiente e profissional para pacientes, visitantes e colaboradores.
- ** Registro e Atualização de Dados**: Supervisionar o registro preciso de informações do paciente e dos materiais, garantindo a conformidade e o cadastro correto.
- ** Gestão de Fluxo de Pacientes**: Monitorar e coordenar o fluxo de pacientes na recepção, assegurando a eficiência no atendimento e minimizando o tempo de espera.
- ** Gestão de Conflitos**: Lidar com situações delicadas e resolver conflitos, garantindo um ambiente de recepção tranquilo e respeitoso.
- ** Pós-atendimento**: Garantir e acompanhar o processo de suporte e comunicação após o atendimento, visando padronizar os processos e garantir a fidelização dos pacientes.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência anterior em funções de recepção ou atendimento ao cliente;
- Experiência prévia em cargos de liderança;
- Capacidade comprovada de liderança e gestão de equipe;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

**Informações adicionais**
- Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h e Sábado das 8h às 12h (Nem todos os sábados de expediente);
- Vale-transporte;
- Vale-alimentação;
- Plano de saúde e odontológico.

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