Analista de Qualidade e Processos Pleno

6 meses atrás


Sao Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

**Company Description**
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Job Description** Área: Grandes Contas**
***
**Subárea: Excelência Operacional do Cliente**
***
**Responsabilidades**:

- Executar calibragens e auditorias das amostras de monitorias avaliadas pelos fornecedores.
- Gerenciar o backlog de amostras a serem realizadas pela equipe de qualidade.
- Interagir com fornecedores e diversas áreas internas, desempenhando um papel central na gestão da qualidade.
- Elaborar relatórios analíticos, gerenciais e painéis gerenciais utilizando recursos avançados do Excel para subsidiar a gestão na tomada de decisões relacionadas aos indicadores operacionais de performance.
- Promover a melhoria contínua da qualidade no atendimento, utilizando técnicas de correlação e quantificação de impacto nos desvios identificados.
- Fornecer feedback sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes.
- Conduzir estudos e análises para identificar causas raiz de problemas operacionais ou oportunidades de melhoria dos processos internos e de atendimento.

**Qualifications**
- Disponibilidade para viagens, pois temos operações em São Paulo/São Carlos;
- Conhecimento intermediário em métricas de atendimento ao cliente;
- Graduação/Ensino Superior completo em áreas exatas;
- Experiência comprovada em Microsoft Excel (Intermediário);
- Experiência comprovada em Microsoft Power BI (nível usuário);
- Flexibilidade, proatividade e habilidade para trabalhar por objetivos e em equipe;
- Boa comunicação para conduzir reuniões e envolver os clientes internos em apresentações presenciais;
- Experiência prévia com qualidade e análise e Banco de Dados SQL;
- Conhecimento em qualidade para Call Center;
- Conhecimento de Lean, Six Sigma e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.);
- Experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts.

**Desejáveis**:

- Curso de graduação em Gestão da Qualidade, Pós-graduação é um diferencial;
- Cursos voltados para a área da qualidade;
- Experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de treinamentos;
- Conhecimento em análises e estatística

**Additional Information** O que te oferecemos como diferencial**
- Ambiente em plena transformação;
- Atuação global;
- Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**#LI-HYBRID**

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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**Videos para assistir**

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    **Analista de Qualidade Pleno** - Experiência com ServiceNow e software de análise de qualidade (monitoramento de chamadas, acompanhamento de desempenho e relatórios); - Experiência em desenvolvimento de procedimentos e melhoria de processos seria útil; - Experiência boa a sólida em testes de controle de qualidade; - Conhecimento completo de SDLC,...


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    **NECESSÁRIO**: Desejável curso de gestão na área de qualidade - FSSC22000 e ISO 9000 / 14000; Curso técnico em química; Experiência na área de qualidade. **PRINCIPAIS ATIVIDADES**: Agendar e planejar auditorias internas e externas; Controlar plano de ações, interagindo com as diversas áreas da companhia a fim de cobrar conclusões das ações...


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