Gerente de Experiência do Cliente e Qualidade

4 meses atrás

Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

**Responsabilidades e atribuições**
- Gerir os indicadores de Qualidade e liderar as operações da companhia na realização de ações de que impactem positivamente no resultado financeiro. Pensar e implantar soluções digitais e metodologias pertinentes ao negócio de CX, cuidar da mudança de mindset e do desenvolvimento do time CX, contribuir para rentabilização operacional;
- Realizar gestão de equipe;
- Otimizar e padronizar processos da área de CX;
- Propor melhoria na cadeia de valor do produto, cliente e processos de atendimento;
- Gerar ciclo de PDCA para os KPIS críticos, garantindo retroalimentação na cadeia de valor do produto, cliente e atendimento;
- Liderar as equipes multidisciplinares (PO) das Squads de trabalho (Metodologia Ágil); (governança dos ritos da cultura ágil; bom demandante de agilidade).
- Cuidar do desenvolvimento das pessoas;
- Executar e apresentar retorno das Sprints para Executivos contratantes;
- Recepcionar, filtrar e priorizar demandas de aprofundamento (Priorizar o que é prioridade/urgente/importância. Poucas iniciativas e entregas de alto valor);
- Cuidar da experiência do colaborador através do reconhecimento das melhores práticas operacionais;
- Analisar NPS e definir ações junto às operações para melhora deste indicador;
- Ter relacionamento com clientes internos e externos;
- Executar demais atividades correlatas a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou afins;
- Desejável Pós-graduação/MBA em áreas correlatas ao exercício da função;
- Experiência como Gerente ou Coordenador (a) de Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente;
- Imprescindível experiência em Call Center
- Experiência com COPC, Desenho de Jornada de Clientes, desenho de Processos, métodos ágeis;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento intermediário em processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;
- Conhecimento avançado em estabelecer estratégias e diretrizes;
- Conhecimento avançado em delegar e administrar conflitos;
- Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;
- Conhecimento avançado em Análise / Interpretação de KPI´s.

**Competências comportamentais**:

- ** **Administração de conflitos;
- Foco no resultado;
- Liderança;
- Planejamento;
- Tomada de decisão;
- Visão estratégica.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.

A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.

Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.

Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vaga

  • Assistente de Qualidade

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil SAGA BRASIL ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    **Atividades**: - Entrar em contato com cliente para fazer a pesquisa de sua experiência com a empresa; - Realizar tratativas de reclamações do Grupo e montadora juntamente com Gerentes e Colaboradores envolvidos; - Dar suporte ao setor de qualidade; - Atuar ativamente na reversão de Notas e propor melhorias para o processo e para o cliente; - Garantir...

  • Gerente de Vendas

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: Pós graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - 08 às 18h. Disponibilidade para Viagens. Disponibilidade para viajar a trabalho Disponibilidade para mudança **Benefícios**: Vale alimentação, Vale refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida,...

  • Gerente de Relacionamentos

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes. Buscamos profissional de excelência para compor a equipe Comercial da organização. O gerente comercial é o profissional responsável por gerenciar as equipes de vendas e definir as...

  • Gerente de Loja

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Loja de Calçados e Bolsas Tempo inteiro

    VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME! Estamos contratando**:Gerente de Loja** **Requisitos**: - Experiência com liderança / Gestão de pessoas - Disponibilidade de horário (loja de Shopping) - Apaixonada(o) por vendas - Simpatia e proatividade - Pontualidade e assiduidade **O QUE Oferecemos**: - **Salário FIXO + COMISSÃO**: - Carteira Assinada - Vale...

  • Gerente de Loja

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Adm. de Empresas com ênfase em Marketing,Adm de Gestão de Pessoas,outros **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais de segunda a sábado. **Benefícios**: Plano de saúde, Vale transporte, Premiação, Bonificação por...

  • Gerente de Loja

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Fabrica e comercio de biscoito American Cookies LTDA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Desenvolver estratégias de gestão para alavancar o faturamento e a quantidade de clientes. Expandir o tráfego nas lojas e otimizar a rentabilidade. Atingir os objetivos de venda, realizando treinamentos, motivando, orientando e dando feedback para a diretoria. Garantir altos níveis de satisfação dos clientes. Administrar de forma...

  • Analista de Qualidade

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Acompanhar, conferir e garantir o cumprimento dos processos nos setores da empresa, visando qualidade e melhoria contínua. Apoio nas auditorias internas e externas, contribuindo para a análise e certificações. Responsável pelos processos de qualidade (auditoria); Consolidar dados, emitir relatórios; Acompanhar processos de...

  • Gerente de Supermercado

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil SOS Educação RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Tempo inteiro

    Supermercado reconhecido na Região do Balneário está em busca de um(a) gerente de Supermercado, motivado(a) para se juntar à nossa equipe. ⏩ Se você possui ensino médio completo, experiência anterior em gerenciamento de equipe e está pronto(a) para um novo desafio, essa oportunidade é para você! Como gerente de Supermercado, você será...

  • Auxiliar de Gerente

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Hummanos RH e Consultoria Tempo inteiro

    **Atividades**: - Atuar nas atividades de apoio à atividade de gerencia, atender clientes, resolução de conflitos; - Auxilio ao gerente na gestão e escala dos colaboradores, abertura e/ou fechamento do estabelecimento; - Assegurar produtos e atendimento de qualidade, conferência e fechamento de caixas, providenciar troco para os caixas; - Acompanhar...

  • Gerente de Negócios

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Grupo Attua - Seleção e Desenvolvimento Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Disponibilidade de horário **Benefícios**: Vale transporte ou Estacionamento, Refeição no local, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Bonificação por desempenho, Plano de Carreiras **Responsabilidades e...

  • Auxiliar de Gerente

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil Hummanos RH e Consultoria Tempo inteiro

    **Atividades**: - Atuar nas atividades de apoio à atividade de gerencia, atender clientes, resolução de conflitos; - Auxilio ao gerente na gestão e escala dos colaboradores, abertura e/ou fechamento do estabelecimento; - Assegurar produtos e atendimento de qualidade, conferência e fechamento de caixas, providenciar troco para os caixas; - Acompanhar...

  • Gerente de Marketing

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração / Comunicação e Marketing,engenharia,publicidade e propaganda **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Bonificação por desempenho **Responsabilidades e Experiências...

  • Gerente Técnico Comercial

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Consultoria Talentos do Agro Tempo inteiro

    **Oportunidade de Carreira - Goiânia - GO** **Gerente Técnico Comercial - Tratamento de Sementes** *** A CTdoAgro busca Gerente Técnico Comercial para seu cliente Aegilops,, especializada em revestimento de sementes, integrante do Grupo InVivo. **ATRIBUIÇÕES**: - Participar ativamente no desenvolvimento do orçamento comercial, garantindo...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

    Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”. Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Pleno não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente. Procuramos pessoas que estejam dispostas a agregar valor,...

  • Gerente de Obras Sênior

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: Pós graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 44h semanais **Benefícios**: 13º Salário, PLR **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Planejamento e Orçamento**: Colaborar com engenheiros na fase de planejamento, garantindo que os projetos atendam aos padrões de qualidade...

  • Gerente de Bar

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil Consultoria de Empregos Tempo inteiro

    Supervisionar a operação, coordenar a equipe e garantir que tudo corra bem — inclusive resolvendo possíveis insatisfações e conflitos com os clientes. Jornada de quarta a domingo, os horários variam, a entrada às 18h e a saída podendo ser às 00h ou até 3h. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$5.000,00 por...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil GPL INCORPORADORA Tempo inteiro

    **A GPL Incorporadora está convicta de que são nas pessoas que residem a força da empresa e que nada poderá ser alcançado sem o empenho, a união e a energia em busca dos bons resultados, o que as torna seu patrimônio mais valioso.** **Principais atividades**: - Desenvolver estratégias a fim de implementar práticas que melhorem a experiência e...

  • Gerente Administrativo

    4 meses atrás

    Anapolis, Brasil Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    A Clínicas Inteligentes está em busca de um Gerente Administrativo altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Somos uma empresa líder no setor de saúde, comprometida em fornecer serviços de qualidade excepcionais aos nossos clientes. Estamos procurando um profissional talentoso e experiente para liderar nossa equipe administrativa e...

  • Assistente de Qualidade

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil Suecia Veiculos SA Tempo inteiro

    **Atividades**: - Monitorar e acompanhar tratativas de pesquisas com clientes junto aos Gerentes de Pós Venda e líderes nas filiais (Comitê Qualidade Semanal); - Elaborar relatórios de indicadores da área; - Realizar Gemba na Filial (Atendimento/Porta a porta ) - Tratar chamados de clientes no canal Linha Direta Volvo; - Participar de reuniões...

  • Gerente Comercial

    3 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes. Buscamos profissional de excelência para compor a equipe Comercial da organização. O gerente comercial é o profissional responsável por gerenciar as equipes de vendas e definir as...