Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

5 meses atrás

Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília.

**Responsabilidades e atribuições**
- Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários;
- Realizar validação de impacto para o negócio junto a usuários para todos os novos incidentes sejam eles proativos ou reativos;
- Notificar usuários e site managers (cliente) sobre novos eventos proativos detectados automaticamente pelas ferramentas de monitoração;
- O atendimento a usuários deve ser cordial e suas solicitações registradas nos sistemas de atendimento e bilhete (incidentes);
- Investigação de problemas de rede, acionamento de provedoras e parceiros técnicos, acionamento de áreas internas de solução. Realizar procedimentos de escalonamento de provedoras e parceiros, acionamento de 3º nível técnico para suporte avançado de acordo com os tempos de acionamento designados nos procedimentos operacionais, respeitando impacto de serviço, risco para o negócio do cliente e severidade.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN;
- Espera-se nível de conhecimento compatível com Cisco CCNA ainda que a Certificação não seja requisito obrigatório - Será medido por análise de incidentes de qualidade;
- Possuir experiência comprovada na área de Telecom de, no mínimo, 3 anos;
- Desejável Inglês intermediário (será considerado um diferencial).

**Informações adicionais**
A pessoa deverá ficar alocada no cliente em Brasilia, em formato presencial.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

**Como é a Sencinet?**

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

**Como é o recrutamento na Sencinet?**

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
- Pessoas apaixonadas pelo que fazem
- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)

  • Estagiário Atendimento

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...

  • Agente de Central de Atendimento

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Agente de central de atendimento

    2 meses atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Formação mínima: Ensino Médio completo; Desejável vivência com atendimento remoto ou presencial. Diferencial: Experiência na área da saúde e conhecimento em Exames de Imagem. Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela...

  • Agente de Central de Atendimento

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Analista de Experiencia ao Cliente

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil D&F Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de experiência ao cliente Remuneração: R$ 3.000,00 Beneficios: - Assistência Médica - Restaurante na empresa, - Vale Transporte - Regime de contratação: CLT (Efetivo) - Horário: segunda a sexta Brasilia - Dados da vaga É o responsável por compreender as necessidades e dores dos clientes, a fim de propor melhorias, e garantir que o...

  • Analista de Atendimento ao Cliente com Foco em

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil AMIGO CONNECTING LTDA Tempo inteiro

    A plataforma da **Amigo** é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde. Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para...

  • Analista Fiscal Sénior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil MIRANDA CONTABILIDADE LTDA Tempo inteiro

    A Miranda contabilidade é uma empresa especializada em contabilidade, que tem como metodologia de trabalho a departamentalização para melhor atender aos seus clientes. Temos como foco a busca de profissionais altamente capacitados para melhor auxiliar nossos clientes, tanto em seu crescimento quanto em fortalecimento administrativo e financeiro....

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

    Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”. Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Sênior não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente. Nós valorizamos a diversidade e inclusão onde todos...

  • Analista Desenvolvedor Sênior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil G4F Soluções Corporativas LTDA Tempo inteiro

    Analista de Desenvolvimento Sênior em qualquer linguagem. **Cargo**: Analista Desenvolvedor Sênior **Carga-horária**: 40h **Número de vagas**: 2 **Benefícios**: VT + VA R$32,17 (dia efetivamente trabalhado e conforme Cláusula da CCT) + Plano de Saúde (50% do valor pago pelo colaborador) + Convenio Odontológico + Seguro de Vida; **Requisitos:...

  • Analista de Suporte Sênior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Sênior** Estamos procurando por um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de alta qualidade em nossos ambientes tecnológicos. Se você é apaixonado por resolver problemas complexos e possui experiência sólida em administração, gerenciamento e operação de infraestrutura em...

  • Analista de Relacionamento

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte a equipe; Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização; Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos; Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...

  • Analista de Relacionamento

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Analista Etl Sênior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**:Analista ETL Sênior **Tipo de contratação**:CLT **Modalidade**:Remoto **Formação**:Ensino Superior Completo **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** - Levantamento de requisitos; - Desenvolvimento em aplicações de BI (Data Warehouse, Data Marts); - Conhecimento em modelagem dimensional; - Conhecimento em IBM Data...

  • Agente de Recepção

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...

  • Analista de Suporte Sênior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Sênior** **Proposta de Trabalho** **Localização**: Brasília | DF **Benefícios**: Vale Refeição + Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida. Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses) **Modelo de Trabalho**:Presencial **Contratação**:...

  • Analista de Testes Sênior

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Testes Sênior** **Tipo de contratação: CLT** **Modalidade: Home Office** **Local de Trabalho**:Home Office** **Formação: Graduação na área de TI** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: - Experiência em testes manuais; - Técnicas de análise de testes; - Casos de testes; - Select, Join, Up Date...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde. **Responsabilidades e atribuições** Recrutamento e seleção; Negociação com clientes internos; Aplicação e correção de testes psicológicos; Acompanhamento de indicadores. **Requisitos e qualificações** Formação superior completa em Psicologia; Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos. **Informações...

  • Jovem Aprendiz

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...

  • Consultor Comercial Senior de Eventos

    5 meses atrás

    Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    O Grupo Gastronômico, um renomado nome no setor gastronômico, está em busca de um profissional dedicado e proativo para assumir a posição de Comercial Sênior de Eventos. Esta é uma oportunidade ideal para quem tem paixão pela área comercial, relacionamento com fornecedores e deseja contribuir ativamente para a excelência e sucesso do nosso grupo: -...

  • Analista de dados etl sênior

    4 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil LOGIKS CONSULTORIA E SERVICOS EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

     Logiks Consultoria de Serviços de Tecnologia com 19 aos anos de solidez em seu segmento, com sede na cidade de Brasília-DF e atuação em território nacional.Estamos em plena expansão dos nossos negócios e por tanto com várias vagas em aberto. Uma dessas vagas é para atuar como Analista de ETL Sênior em nosso cliente PRF (Polícia Rodoviária...