Especialista de Operaçoes

5 meses atrás

Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Levantar e executar melhorias nas ferramentas SIG, SIMPLES e SISWEB NPS;
- Levantar oportunidade no processo da Oi Atende, Matriz, PUCCA, ITO e Conceitos;
- Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos;
- Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais;
- Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria;
- Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações;
- Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade);
- Abrir SOL para alteração de processos e ajustes de ferramentas;
- Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes
- Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos
- Participar das reuniões para apresentação de resultados;
- Apoiar a operação no diagnóstico dos indicadores do modelo de competição, identificando as oportunidades de melhoria e desenvolvimento dos resultados;
- Acompanhar as implantações de melhorias relacionadas aos indicadores do modelo de competição, prestando apoio à solução de problemas e/ou pendências;
- Acompanhar a implantação das frentes "Cuidar do Cliente", garantindo junto as equipes a aderência dos projetos;
- Validar conteúdo de treinamento/processos referente a frentes "Cuidar do Cliente", identificando as oportunidades de melhoria e garantindo a eficácia no repasse das informações;
- Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, quando necessário, garantindo a eficácia do conteúdo das frentes "Cuidar do Cliente";
- Validar o material das apresentações operacionais da frente "Cuidar do Cliente", sinalizando os acompanhamentos que estão sendo realizados com as áreas de apoio;
- Interagir com a área de qualidade quando da necessidade de um diagnóstico direcionado as frentes "Cuidar do Cliente", apontando as visões necessárias para um diagnóstico preciso e eficácia nas ações direcionadas;
- Realizar escutas para identificar oportunidades de melhoria (Erro operacional, problemas sistêmicos processuais entre outros) das frentes sob sua responsabilidade;
- Apontar para as áreas de apoio as oportunidades de melhoria nos processos e ações operacionais;
- Interagir com a operação (Gerentes, Supervisores e Agentes) para estimular o desenvolvimento dos resultados, Sinalizando as oportunidades identificadas nos diagnósticos realizados;
- Acompanhar a implantação das oportunidades identificadas na apresentação da "Coreografia" e da frente "Porquê o telefone toca";
- Acompanhar a aderência e eficácia do estudo de caso do Supervisor da "Coreografia" e levantamento de oportunidades junto aos Agentes;
- Participar das reuniões das frentes "Cuidar do Cliente" e das "Coreografia”;
- Acompanhar o repasse do Supervisor ao time referente as mudanças de processos/reforço relacionado as frentes "Cuidar do Cliente", "Coreografia" e "Porquê o telefone toca";
- Realizar o batimento das oportunidades de melhoria nas reuniões representante OI e Processo (Por que o telefone toca e Coreografia);
- Interagir com os setores de Anatel, Ouvidoria e VIP para tratativa de casos críticos, acompanhando o retorno e _call back_ para o cliente e garantindo a tratativa na solução dos problemas e satisfação do cliente;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência operacional em análise de indicadores e de processos;
- Desejável experiência no segmento de Call Center.
- Ensino superior completo nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins.
- Conhecimento Avançado em **Pacote Office;**:

- Conhecimentos Avançado em Análise de Indicadores de Processos de Qualidade;
- Conhecimentos Avançado em Elaboração de Relatórios Gerenciais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação;
- Relaci

  • Projetista de Estruturas Metálicas e Fundações

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Engenharia Civil **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 44h semanais de segunda a sexta feira. **Benefícios**: Alimentação na Empresa **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Atribuições do cargo**: Projetar estruturas metálicas; Realizar o...

  • Analista de Recursos Humanos

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes. Buscamos profissional de excelência para compor a equipe de Recursos Humanos da organização. O profissional de Analista de Recursos Humanos, será responsável por toda atividades...

  • Gerente de Relacionamentos

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes. Buscamos profissional de excelência para compor a equipe Comercial da organização. O gerente comercial é o profissional responsável por gerenciar as equipes de vendas e definir as...

  • Assessor Executivo

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes. Buscamos profissional de excelência para compor a equipe Comercial da organização. O gerente comercial é o profissional responsável por gerenciar as equipes de vendas e definir as...

  • Gerente Administrativo Financeiro

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes, uma empresa inovadora, que possui como principal objetivo oferecer serviços de hospitalidade, experiências e clubes de serviços privados e personalizados. Buscamos profissional de...

  • Assistente de Recursos Humanos

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes, empresa consolidada no mercado, que busca profissional de excelência para compor seu quadro de Recursos Humanos. Esse profissional atuará apoiando todas as rotinas de Recursos Humanos da...

  • Gerente Comercial

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes. Buscamos profissional de excelência para compor a equipe Comercial da organização. O gerente comercial é o profissional responsável por gerenciar as equipes de vendas e definir as...

  • Marketing

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Via locadora de Veiculos Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Marketing Digital e Tráfego Pago **Responsabilidades**: - Criar e gerenciar campanhas de tráfego pago em plataformas como Google Ads e Meta Ads. - Desenvolver criativos visuais para campanhas digitais. - Analisar o desempenho das campanhas e otimizar com base em dados. - Colaborar com equipes de marketing e vendas para estratégias...

  • Business Partner

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes, empresa consolidada no mercado, que busca profissional de excelência para compor seu quadro de Recursos Humanos. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como parceiro estratégico...

  • Gerente de Recursos Humanos

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes, empresa consolidada no mercado, que busca profissional de excelência para compor seu quadro de Recursos Humanos. **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciar a área de Recursos...

  • Estágio - Financeiro

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    Se você é um apaixonado por entregar velocidade, qualidade e conectar pessoas, essa vaga é para você. Nós somos especialistas em CONECTAR e temos paixão por pessoas que também valorizam isso. **As atividades que serão desenvolvidas, são**: Auxiliar no processamento de contas e pagamentos; Auxiliar no faturamento, no contas à pagar e...

  • Estágio - Atendimento Comercial

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    Se você é um apaixonado por entregar velocidade, qualidade e conectar pessoas, essa vaga é para você. Nós somos especialistas em CONECTAR e temos paixão por pessoas que também valorizam isso. Como estagiário, você irá: - Cadastro de clientes e atendimento, agendamento e processos internos comerciais. - Atender o cliente via ligação ou WhatsApp...

  • Especialista em Obras

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil BC COMERCIALIZADORA DE ENERGIA LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Formação em engenharia elétrica/energia/Civil; - Experiência mínima de 2 anos em obras de usinas solares (acima de 1MW com estrutura tracker); - Experiência com projetos executivos para usinas solares; - Experiência em comissionamento de usinas solares e subestações de energia elétrica; - Conhecimento nas normas de segurança do...

  • Especialista em Vendas

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil BC COMERCIALIZADORA DE ENERGIA LTDA Tempo inteiro

    Desenvolver e executar estratégias de vendas para atingir metas estabelecidas. ATIVIDADES: - Prospectar ativamente novas parcerias e oportunidades de negócios; - Realizar o acompanhamento e a gestão completa do ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento da parceria; - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes em...

  • Especialista Ambiental

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil BC COMERCIALIZADORA DE ENERGIA LTDA Tempo inteiro

    Responsável por controlar e garantir a eficácia dos processos, documentações e atendimento da legislação ambiental. **Atividade** - Ser responsável pelos processos de licenciamento ambiental, realizando a renovação das licenças vigentes ou emissão de licenças para novos empreendimentos; - Ser responsável pelo atendimento da legislação...

  • Auxiliar Contábil

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Talent Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Será responsável por conciliações bancárias e confecção de prestações de contas mensais. **Responsabilidades e atribuições** Realizar conciliações bancárias; Atendimento ao público; Organizar documentos e efetuar sua classificação contábil; Elaborar balancetes; Fazer lançamento de notas fiscais. **Requisitos e qualificações** Ensino...

  • Estágio de Tecnologia de Informação

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    Se você é um apaixonado por entregar velocidade, qualidade e conectar pessoas, essa vaga é para você. Nós somos especialistas em CONECTAR e temos paixão por pessoas que também valorizam isso. Como estagiário de tecnologia você irá: - Liberar ONU de instalação de reparo; - Testar equipamentos; - Configuração de equipamentos de modo geral; -...

  • Estágio Ensino Médio

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    Se você é um apaixonado por entregar velocidade, qualidade e conectar pessoas, essa vaga é para você. Nós somos especialistas em CONECTAR e temos paixão por pessoas que também valorizam isso. Sua atividades serão: - Verificação de requisição em sistema, entrega de material, configuração de equipamento. - Ajudar na organização das salas...

  • Auxiliar de Almoxarifado

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    Se você é um apaixonado por entregar velocidade, qualidade e conectar pessoas, essa vaga é para você. Nós somos especialistas em CONECTAR e temos paixão por pessoas que também valorizam isso. Como auxiliar, você irá: - Organização do estoque conforme necessidade; - Separação de materiais para a área técnica; - Auxiliar na organização do...

  • Vendedor(a)

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    Se você é um apaixonado por entregar velocidade, qualidade e conectar pessoas, essa vaga é para você. Nós somos especialistas em CONECTAR e temos paixão por pessoas que também valorizam isso. As atividades que serão desenvolvidas são: - Vender produtos e serviços em residências e escritórios; - Atender o cliente via ligação ou WhatsApp e...