Analista de Cx Pl

6 meses atrás

Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

Buscamos ANALISTA DE CX PL

Pessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área.
**Responsabilidades e atribuições**

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:

- Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas;
- Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
- Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas;
- Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas;
- Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.

**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento;
- Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas;
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos;
- Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence;
- Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES

**Informações adicionais**
- Vale-Transporte
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale alimentação ou Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off
- Total Pass

**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    fortaleza, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Fortaleza.

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Fortaleza.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    fortaleza, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Fortaleza. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Fortaleza. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Analista de CX em Juazeiro do Norte.Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis ​​para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes de dados para rastrear e avaliar o...

  • Analista de Processos CX

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em Juazeiro do Norte.Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Fortaleza para atuar em Tempo integral, A combinar.. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar...

  • Analista de Cx Iii

    2 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de CX III** para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo. Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugar! Venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** - Definir...

  • Analista Pl/SQL

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Vem ser um **Proliniano!** Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a **Prolins Tecnologia!** Estamos com vaga para** Analista PL/SQL - Pleno**.** **Contratação**: Imediata via PJ com salário bem atrativo. **Local**: Atuação híbrida na cidade de Fortaleza/CE. (3x na semana) A **Prolins** atua há mais...

  • Analista de Sistemas Pl

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Profectum Tecnologia Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: De segunda à sexta de 8h às 17h. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Auxílio educação, Auxílio para Saúde Mental, Treinamentos e workshops (internos e externos), Cartão Caju Benefícios **Responsabilidades e...

  • Desenvolvedor Backend Pl

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil NPN Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Indiferente **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 8:00 - 18:00 Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Responsabilidades**: - Desenvolver e manter sistemas back end eficientes e escaláveis; - Participar ativamente do processo de desenvolvimento,...

  • Analista De Customer Experience Iii

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos em busca de um(a) Analista de CX III para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo.Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugar!Venha fazer parte do nosso time!Main responsibilitiesDefinir estratégias de CX,...

  • Analista de Banco de Dados

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Banco de Dados em Fortaleza. Administrar ambiente em cluster Oracle RAC.Administrar replicação Standby.Criar/Administrar tabelas particionada.Criar/Administrar compressão de dados.Monitorar e geração de relatório de performance.Administrar backup físico e lógicos.Desenvolver e manter...

  • Analista de Customer Experience III

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Job description Estamos em busca de um(a) Analista de CX III para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo.Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugar!Venha fazer parte do nosso time!Main responsibilities Definir estratégias...

  • Analista Back-end Pl/SQL Forms/reports

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a **Prolins Tecnologia**! Estamos com vaga para **Analista Back-end PL/SQL Forms/Reports**. **Contratação**: Imediata via PJ com salário bem atrativo. Local**:Atuação Hibrida** na cidade de Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de...

  • Desenvolvedor Pl/SQL, Forms/reports Sênior

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    O Desenvolvedor PL/SQL, Forms/Reports será responsável por projetar, desenvolver, testar e manter aplicações utilizando as tecnologias PL/SQL, Oracle Forms e Oracle Reports. Este profissional desempenhará um papel fundamental na criação e otimização de procedimentos armazenados, consultas complexas e relatórios, contribuindo para o sucesso dos...

  • Desenvolvedor Pl/SQL

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Vem ser um **Proliniano!** Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a **Prolins Tecnologia!** Estamos com vaga para **Desenvolvedor PL/SQL** - Sênior.** **Contratação**: Imediata via PJ com salário bem atrativo. **Local**: Atuação híbrida na cidade de Fortaleza/CE. (3x na semana) A **Prolins** atua...

  • Analista de Projetos Jr/pl

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Ponce Tech Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira, com escritórios em São Paulo e Fortaleza, que está atuando em todo o território nacional nessa jornada de transformação digital, e queremos convidar você, **Analista de Projetos Jr/Pl**, para embarcar nesse desafio conosco! Topa? Aqui na Ponce Tech, os valores centrais que cultivamos, e que também esperamos ver...

  • Desenvolvedor Pl/SQL

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Vem ser um **Proliniano**! Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia! Estamos com vaga para **Desenvolvedor PL/SQL - Sênior**. Contratação: Imediata via PJ com salário bem atrativo. **Local**: Atuação híbrida na cidade de Fortaleza/CE. A **Prolins** atua há mais de 20 anos no...

  • Desenvolvedor Backend Pl/SQL

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Projetar e desenvolver soluções backend robustas utilizando PL/SQL para atender às necessidades de negócios da empresa. Desenvolver e manter formulários e relatórios usando Oracle Forms e Reports para fornecer uma interface de usuário eficiente e funcional. Colaborar com os analistas de sistemas e os usuários finais para entender os requisitos e as...