Customer Success Operations

4 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

Compartilhe essa vaga:
**Contratação**: CLT

**Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass

**Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000)

**Nível de experiência**: 3-4 anos de experiência de mercado

**SOBRE A VAGA**

Esperamos que uma pessoa analista de CS Ops tenha:

- Habilidade em desenhar processos escaláveis;
- Capacidade de quebrar problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
- Experiência anterior como CS Ops ou Sales Ops;
- Experiência em mensuração de análises e relatórios de dados, como interpretação de gráficos, tabelas e estatísticas, assim como em ferramentas de dados (Google Data Studio, Power BI). SQL será considerado um extra;
- Gerenciar os indicadores da área: analisar e interpretar os dados de CS de forma aprofundada, visando garantir eficiência no relacionamento com a base de clientes, alinhado com a visão estratégica do negócio e aumento de lucratividade (rentabilidade dos clientes, divisão de perfis, NPS, análise de riscos de perdas, Churn/downsell e upsell);
- Conhecimento com ferramentas de inteligência artificial para CS e Vendas;
- Apresentar aos CSMs e a Liderança os resultados do time de Customer Success (exemplos: forecasts de renovações, risco de perdas, ações);
- Fornecer insumos através de dados para otimizar o trabalho do time de CS;
- Conhecimento das atividades dos CSMs para fornecimento de insights mais específicos e assertivos para impulsionar o engajamento dos clientes e manter a retenção e crescimento da base;
- Mineração de dados dos clientes para explorar novas oportunidades de expansão de receita/retenção;
- Apoiar no estabelecimento de metas, divisão das carteiras, revisão e criação dos fluxos da área, assim como planejar dashboards para acompanhamento das métricas individuais e de equipe.
- Cuidar da régua de comunicação no CRM Hubspot, desde o primeiro dia de parceria.

**PERFIL IDEAL**

**Soft Skills - quais comportamentos esperamos que você tenha**
- Facilidade em trabalhar em equipe e com diferentes áreas de negócio;
- Perfil hands-on, gosta de colocar a mão na massa, construir processos e fazer acontecer;
- Forte habilidade de organização, planejamento e priorização, para lidar de maneira ágil com as demandas da função;
- Vontade de trabalhar com propósito em um negócio de impacto social e ambiental;
- Foco em entrega de resultados e melhoria contínua de processos;
- Alta capacidade analítica, senso crítico e orientação a detalhes;
- É sedenta por conhecimento, gosta de estudar e colocar em prática os aprendizados adquiridos.

**Hard Skills - o que esperamos que você saiba fazer/usar no dia a dia**
- Experiência com sistemas de CRM (Hubspot, Salesforce, Pipedrive);
- Conhecimento de sistemas de CS, tais como: Sensedata, Gainsight, Zendesk, etc);
- Experiência manipulando dados de clientes da base, com o objetivo de gerar insights, aprendizados, análises e recomendações;
- Excel avançado;
- Conhecimento profundo sobre métricas de Customer Success;
- Se tiver conhecimento de SQL é um plus.

**SOBRE A EU**RECICLO**

A eureciclo é uma empresa de tecnologia para o rastreamento da cadeia de reciclagem.

Geramos créditos que podem ser utilizados pelas empresas para comprovação da logística reversa. Utilizando o conceito de compensação ambiental, garantimos a reciclagem de um volume equivalente ao que as marcas colocam no mercado.

Certificamos todo o processo com transparência e segurança jurídica.

Conectamos empresas com centrais de triagem de resíduos em todo o país, promovendo incentivos econômicos e gerando impacto socioambiental escalável.

  • Customer Success Operations Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Adlook Services Tempo inteiro

    **What You Will Do**: - Build and streamline processes for enhanced efficiency; - Work closely with business teams to understand and meet their needs; - Exercise high-level ownership and initiative in tasks; - Support commercial teams with key operational tasks; - Manage system access and support CRM-related tasks; - Collaborate with the Customer Success...

  • Customer Success Operations Specialist, Email Security

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Check Point Software Technologies Ltd. Tempo inteiro

    Customer Success Operations Specialist, Email SecurityCustomer Success | Full Time | Job Id: 22340 Now Available Entry LevelWhy Join Us?As the world’s leading vendor of Cyber Security, facing the most sophisticated threats and attacks, we’ve assembled a global team of the most driven, creative, and innovative people. At Check Point, our employees are...

  • Pessoa Especialista Customer Success Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Arcoeducacao Tempo inteiro

    Join to apply for the Pessoa Especialista Customer Success Operations role at Arco Educação.Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.DesafiosAnalisar dados e acompanhar indicadores para identificar oportunidades e riscos.Liderar projetos de análise e desenvolvimento de ferramentas...

  • Customer Success Operations

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ramper Tempo inteiro

    **Customer Success Operations** A Ramper é uma empresa de Software de B2B, e o nosso objetivo é entregar uma solução digital para impulsionar vendas e potencializar resultados sem perder a humanização. Desde 2017 nós ajudamos milhares de profissionais de vendas a gerar, conectar e engajar mais leads com menos esforço, possibilitando que apliquem...

  • Customer Success Executive

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mission Inbox LLC Tempo inteiro

    Position Overview: We are seeking a dynamic and detail-oriented Customer Success Executive to join our team. In this role, you will be the cornerstone of our customer service operations, handling a range of critical tasks to ensure our clients receive unparalleled support. From quoting and order entry to project management and technical support, your...

  • Customer Success Manager Saas B2B

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Audens Group Tempo inteiro

    São Paulo SP Our client is an EdTech multinational expanding operations in Brazil and South America. CUSTOMER SUCCESS MANAGER: ? You use data to evaluate your customers, including determining healthy and at risk clients, and understand how to leverage industry and company specific best practices to drive success. ? You use your skills across multiple...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    **Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Head de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Schneider Electric - Global Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager (CSM) you will be responsible for managing high-touch, strategic existing customer accounts. The CSM will act as the main point of contact for customers, ensuring successful onboarding, driving product adoption (Trusted Advisor), and fostering long-term relationships. The CSM will work closely with top management, middle...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Schneider Electric - Global Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager (CSM) you will be responsible for managing high-touch, strategic existing customer accounts. The CSM will act as the main point of contact for customers, ensuring successful onboarding, driving product adoption (Trusted Advisor), and fostering long-term relationships. The CSM will work closely with top management, middle...

  • Senior Customer Success Executive

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiro

    About the job: The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and...

  • Customer Success Manager

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Schneider Electric - Global Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager (CSM) you will be responsible for managing high-touch, strategic existing customer accounts. The CSM will act as the main point of contact for customers, ensuring successful onboarding, driving product adoption (Trusted Advisor), and fostering long-term relationships. The CSM will work closely with top management, middle...

  • Manager, Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil MongoDB Tempo inteiro

    MongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta. You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members. Your team will be working directly with our customers, and you'll help develop an outstanding program in one of...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro

    Customer Success ManagerCustomer Success | Sao Paulo, BrazilOur commitment to employeesWe're dedicated to building trust and making the world a better place for our employees, customers, and communities.The teamOur Customer Success team is the largest organization focused on agreement processes and technologies worldwide. We're the Agreement Experts.This...

  • Customer Success Operations Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Postclick Tempo inteiro

    **Who is Postclick?** As the global leader in digital advertising conversion, we are on a mission to automate advertising conversion by dynamically delivering relevant post-click experiences at a scale previously thought impossible. We offer two impactful products to improve your advertising conversion - Instapage, a self-managed Saas platform, and...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Customer Success **para fazer parte do time da Boatlux Litoral Norte/SP, a maior empresa de Compartilhamento Náutico do Brasil. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Schneider Electric - Global Tempo inteiro

    As a Customer Success Specialist you will manage mid-tier existing customer accounts, providing proactive engagement to ensure customer satisfaction and retention. The role requires balancing operational tasks such as onboarding and account management with strategic relationship-building efforts with middle management. The Customer Success Specialist will be...

  • Customer Success Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil NEWTEC TECNOLOGIA APLICADA LTDA Tempo inteiro

    A **Jimi** está em busca de um(a) **Analista de Customer Success Pleno** para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado(a) por clientes, possui habilidades em gestão de relacionamentos e deseja fazer parte de um time dinâmico e inovador, essa é a oportunidade ideal para você! **Responsabilidades**: - Acompanhar e garantir o sucesso dos nossos...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Sami Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa Customer Success Sênior que nos ajude a impulsionar o crescimento e a saúde da nossa carteira de clientes B2B e B2C. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias proativas para garantir a fidelização, expansão da receita e satisfação do cliente. Seu foco estará na melhoria contínua dos processos de CS,...