Pessoa Analista de Atendimento Sr

Há 2 dias

Barueri, Brasil Livelo Tempo inteiro

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo - verdadeiros agentes realizadores da nossa visão**:somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.**

Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)

**Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.**

**Missão do Cargo**:
Garantia da excelência na experiência do cliente e eficiência operacional nos processos de atendimento, através da definição e monitoramento de métricas de desempenho, otimização de fluxos digitais e humanos. Integração de soluções de inteligência artificial e gestão de demandas de projetos, assegurando qualidade, prazos e alinhamento estratégico alinhados às expectativas organizacionais.

**Responsabilidades e atribuições**
- Definição e monitoramento de métricas de desempenho, como KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, FCR, NPS, etc.);
- Elaboração de planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em análises de dados e feedbacks;
- Participação ativa do desenvolvimento e otimização de fluxos de atendimento digital e humano, garantindo eficiência e alinhamento à experiência desejada;
- Interface com em inteligência artificial (Chatbots/ URA/ Call Center Cognitivo ou Whatsapp) e com atendimento (SAC/ Call Center);
- Familiaridade com motores cognitivos e processamento de linguagem natural (NLP);
- Interpretação de dados e proposição de melhorias baseadas em evidências, com perfil analítico;
- Gestão de crises e construção de relacionamentos com áreas internas e externas;
- Planejamento, execução, definição de milestones, identificação de riscos/problemas e acompanhamento de projetos e suas variáveis (escopo, prazo, prioridade, pós produção);
- Análise de viabilidade sob a perspectiva técnica e operacional da demanda recebida;
- Gestão de KPIs, organização das demandas, gestão do cronograma de implantação das demandas, zelo cumprimento dos prazos e o encadeamento das atividades para garantir a qualidade das implantações, bem como criação de status e reportes para stakeholders com o objetivo de dar visibilidade sobre o andamento do projeto;
- Mapear os possíveis riscos/problemas, propor soluções e realizar plano para mitigação;
- Estruturação e acompanhamento de indicadores de gestão e operacional, além de definição e acompanhamento de plano de ação dos ofensores identificados.

**Requisitos e qualificações**
- Formação completa em Administração, Comunicação, Customer Experience, ou áreas correlatas;
- Experiência em estruturação de processos de atendimento digital (SAC, Call Center, e canais digitais como WhatsApp, Chatbots e redes sociais);
- Experiência em iniciativas voltadas para Customer Experience, com foco em mapeamento de jornadas, identificação de pontos de dor e melhoria contínua;
- Experiência em gestão de projetos e report de indicadores voltados para a performance e qualidade do atendimento;
- Vivência na integração de ferramentas de atendimento e canais omnichannel;
- Desejável:

- Certificação em Customer Experience ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Salesforce ou outras ferramentas de CRM e atendimento;
- Experiência em metodologias ágeis aplicadas a projetos de atendimento digital;
- Familiaridade com estratégias e ferramentas de NPS e CSAT;
**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS?**
- Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
- Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
- Alelo Cultura;
- Previdência Privada;
- PPR;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
- Auxílio creche/babá;
- Zenklub;
- Gympass/Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
- Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
- Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
- Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
- Espaço massagem, manicure e barbearia;
- Cafés e frutas no escritório;
- Programa de Reconhecimento;
- Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais

  • Analista Administrativo e de Atendimento Sr

    5 meses atrás

    Barueri, Brasil Livia Machado - Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) analista de Analista Administrativo e de Atendimento SR para ser responsável por garantir uma experiência única ao cliente, transmitindo confiança, credibilidade e segurança em nossos serviços. Terá a missão de encantar os clientes e deixar uma marca indelével. **Requisitos**: - Ensino superior completo (desejável pós...

  • Analista Sistemas Sr

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req61139 - ANALISTA SISTEMAS SR** **Descrição** Temos oportunidades para você iniciar sua carreira na rede de agências! Com o cargo de Escriturário você terá a missão de encantar os clientes e não clientes com um atendimento diferenciado. **Requisitos da vaga** - Superior cursando ou Concluído- Diferencial: CPA 10**Sobre o Bradesco** Estamos...

  • Analista De Automação De Testes Sr

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro

    req61139 - Analista de Automação de Testes SRSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros, contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento...

  • Pessoa Engenheira De Software Sre Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil South System Tempo inteiro

    Pessoa analista SRE (Site Reliability Engineering) SRLocal: SP - Alphaville (formato híbrido).Estamos em busca de uma Pessoa Pessoa analista SRE (Site Reliability Engineering) SR para ingressar em nossa nave e juntos, decolar o foguete que impulsiona pessoas para inovar o mundo.E antes de apresentar a vaga, queremos te mostrar as razões para ser South...

  • Analista de Benefícios Sr

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil Onet Brasil Tempo inteiro

    A Onet Brasil está com vaga aberta para atuar como Analista de Benefícios Sr, em Barueri - SP. O profissional será responsável por apoiar e administrar os benefícios oferecidos pela empresa. Atividades - Administrar todo o pacote de benefícios da empresa; - Avaliar as políticas de benefícios da empresa, pensando em estratégias que aumentem a...

  • Analista De Business Intelligence Sr

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Michelin Tempo inteiro

    ANALISTA DE BUSINESS INTELLIGENCE SR- - - - - - - - - - - -IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos...

  • Analista De Business Intelligence Sr

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Michelin Oy Tempo inteiro

    ANALISTA DE BUSINESS INTELLIGENCE SRIMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE...

  • Pessoa Desenvolvedora Backend Java Sr

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro

    req61133 - Pessoa Desenvolvedora Backend Java SRSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento...

  • Analista Growth Marketing Sr

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Dental Partner Tempo inteiro

    A Dental Partner é um e-commerce de materiais odontológicos da Odontoprev S.A (IBOV: ODPV3), controlada pelo Bradesco (IBOV: BBDC4). Buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes e, para isso, estamos em busca de um Analista de Growth Marketing SR (Foco em CRM) para compor nossa equipe.Aceitamos candidaturas para o modelo de...

  • Pessoa Desenvolvedora Fullstack Sr

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Pessoa analista de atendimento sr

    1 dia atrás

    BARUERI, Brasil Livelo Tempo inteiro

    Formação completa em Administração, Comunicação, Customer Experience, ou áreas correlatas; Experiência em estruturação de processos de atendimento digital (SAC, Call Center, e canais digitais como WhatsApp, Chatbots e redes sociais); Experiência em iniciativas voltadas para Customer Experience, com foco em mapeamento de jornadas, identificação...

  • Analista De Planej Rede Sr

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Edenred Italia S.r.l. Tempo inteiro

    ANALISTA DE PLANEJ REDE SRApplylocations: Brazil - Barueritime type: Full timeposted on: Posted 30+ Days Agojob requisition id: JR013908Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are...

  • Analista Tráfego Sr

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Resumo da VagaBuscamos um profissional apaixonado por organizar e otimizar processos para se juntar à nossa equipe de Analista Tráfego Sr!ResponsabilidadesInteragir com o time de Atendimento para receber demandas e priorizá-las de acordo com as necessidades;Validar os briefings para garantir que contenham todas as informações necessárias para a...

  • Analista de Folha de Pagamento Sr

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil Onet Brasil Tempo inteiro

    A Onet Brasil está com vaga aberta para atuar como Analista de Folha de Pagamento Sr, em Barueri - SP. O profissional será responsável participar do levantamento e análise de necessidades da empresa/relatórios gerencias Atividades - Preparar dados e elaborar planilha de previsão e orçamento da folha de pagamento; - Preparar, calcular e conferir folha...

  • Analista de Negócios Sr

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Negócios Sr, **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...

  • Analista Desenvolvimento Mobile Sr: Contribua para o Desenvolvimento de Aplicativos Mobile

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Caixa Vida e Previdência está procurando por um Analista Desenvolvimento Mobile Sr para fortalecer o nosso time de Canais Digitais de Pós-Venda. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, este é o seu momento.ResponsabilidadesComo Analista Desenvolvimento...

  • Analista Produtos Sr

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...

  • Analista Pre Vendas Sr

    5 meses atrás

    Barueri, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Suportar o time comercial no desenho de propostas; Analisar RFP para dimensionamento de projetos; Preparar e precificar propostas para apresentação; Realizar viabilidade financeira/técnica dos projetos. **NECESSÁRIO**: Experiência na área comercial ou projetos Ter atuado com atividades de pré-venda e precificação EXCEL AVANÇADO **SALÁRIO**: à...

  • Analista Desenvolvimento de Sistemas Sr

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Business Intelligence Sr

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Michelin Tempo inteiro

    ANALISTA DE BUSINESS INTELLIGENCE SR - IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de...