Analista de Qualidade

4 meses atrás

São Paulo SP, Brasil INOVE TECNOLOGIA EM REDES LTDA. Tempo inteiro

**Formação Acadêmica**:

- Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

**Conhecimentos Técnicos**:

- Processos de Suporte de TI: Compreensão básica dos processos e procedimentos de suporte técnico, incluindo gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Ferramentas de Suporte: Conhecimento básico em ferramentas de suporte de TI, como sistemas de ticketing (por exemplo, Service Desk Plus-MSP, ServiceNow, JIRA Service Desk) Excel, Power BI e plataformas de comunicação.

**Habilidades Analíticas**:

- Capacidade de analisar dados relacionados ao desempenho do suporte e identificar áreas de melhoria.
- Habilidade para criar e executar avaliações de qualidade baseadas em indicadores de desempenho e feedback de clientes.

**Experiência Prévia**:

- Experiência anterior como Analista de Qualidade em suporte técnico ou atendimento ao cliente é altamente recomendada.
- Estágios ou projetos acadêmicos relacionados Analise de Qualidade e a suporte ou atendimento ao cliente são considerados.

**Habilidades de Comunicação**:

- Excelente comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e membros da equipe.
- Habilidade para documentar processos, criar relatórios de desempenho e comunicar achados de maneira clara.

**Competências Interpessoais**:

- Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar com diferentes departamentos para melhorar os processos de suporte.
- Proatividade e desejo de aprender e implementar melhorias contínuas.

**Detalhismo e Organização**:

- Atenção aos detalhes para garantir que todos os aspectos do suporte sejam cobertos e que os processos sejam seguidos corretamente.
- Habilidade para organizar e gerenciar múltiplas tarefas e responsabilidades simultaneamente.

**8. Conhecimentos Adicionais**:

- Noções básicas de métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente, podem ser um diferencial.
- Familiaridade com metodologias de melhoria de processos, como Lean ou Six Sigma, pode ser um diferencial.

**Responsabilidades da Função**:

- Avaliar a qualidade do atendimento e suporte oferecido aos clientes, garantindo que os padrões sejam atendidos.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução de tickets.
- Realizar auditorias de processos e identificar oportunidades de melhoria.
- Trabalhar com a equipe de suporte para implementar mudanças e melhorias baseadas em feedback e análise de dados.
- Criar e manter documentação relacionada a processos e procedimentos de suporte.
- Coletar e analisar feedback de clientes para melhorar continuamente a qualidade do suporte.
- Cobrança de atualização de chamados que estão na fila dos analistas;
- Verificação e correção dos chamados Field Services e Monitoramento;
- Inclusão de chamados na fila de não atribuídos, (caso tenha algum chamado do Field);
- Abrir Chamados com suporte MSP, quando necessário e cobrar respostas diárias sobre a resolução;
- Chamados de clientes, verificar se tem algum na fila de não atribuídos e atribuir aos residentes;
- Revisão de procedimentos e políticas.
- Acionamento da equipe de redes (quando necessário);
- Criação de Procedimentos (equipe de Qualidade);
- Apoio a Equipe de Field Services referente a padronização na criação dos procedimentos.

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
VR, VT, PLR, AM, AO, Convênio Sesc

  • Analista de Teste

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Consultoria de Qualidade de Software Tempo inteiro

    **Que tal trabalhar em uma consultoria global com mais de 23 anos de experiência em tecnologia de Testes e Qualidade de Software?** Estamos em busca de um(a) **Analista de Teste - QA (Foco Financeiro)** para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado(a) por **Qualidade de software** e está em busca de um novo desafio, esta pode ser a oportunidade...

  • Supervisor de Unidade

    2 meses atrás

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo! Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 39 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos por...

  • Analista de Qualidade

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evik Tempo inteiro

    **EXPERIENCIA**: dois anos na área de qualidade como analista, preferencialmente na área de serviços. **ATRIBUIÇÕES**: Alterações de procedimentos da ISO9001 de acordo com a solicitação dos gestores de cada subsistema; Acompanhamento de NC, Planos de Ações, Planos de Riscos; Oportunidades de Melhorias Planejamento e realização de Auditorias...

  • Empresa de Publicidade | Analista de Garantia de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em Campinas. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.Executar planos eficazes para controle de qualidade, revisão e auditorias, entregando...

  • Empresa de Publicidade | Analista de Garantia de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em São Paulo. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.Executar planos eficazes para controle de qualidade, revisão e auditorias,...

  • Empresa de Publicidade | Analista de Garantia de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em Sorocaba. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.Executar planos eficazes para controle de qualidade, revisão e auditorias, entregando...

  • Analista de Qualidade

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de construção Tempo inteiro

    Empresa de construção admite Analista de Qualidade em São Paulo (Berrini). Realizar inspeções técnicas nas obras garantindo a qualidade. Monitorar e garantir a aplicação de normas técnicas e boas práticas nas obras. Elaborar relatórios de inspeção com não conformidades, melhorias necessárias e resultados. Acompanhar resultado de inspeções...

  • Analista de Qualidade Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil HOLCASHER Tempo inteiro

    Ter experiência com rotulagem nutricional. O Analista de Qualidade é responsável por apoiar a equipe de qualidade na implementação e manutenção dos processos de controle e garantia da qualidade. O profissional atuará na realização de inspeções, análise de dados e elaboração de relatórios, garantindo que produtos e serviços estejam em...

  • Analista de Qualidade

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil GREEN RH Tempo inteiro

    O Analista da Qualidade será responsável por garantir a conformidade com os padrões de qualidade e sustentabilidade da, participando na manutenção das certificações ISO9001 e ISO20121. O profissional participará de auditorias internas e externas, monitorando os processos e garantindo o cumprimento das normativas. Buscamos alguém com experiência em...

  • Analista de Qualidade

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Conx Tempo inteiro

    **Venha fazer parte da nossa história!** **A oportunidade.** Estamos em busca de um **Analista de Qualidade **para se juntar ao nosso time! Sua **missão **no time é **orientar, apoiar** e assegurar o entendimento dos procedimentos de Qualidade as Equipes de Obras, **garantindo o atendimento as normas e regulamentos internos**. **O que você vai fazer...

  • Analista de Qualidade de Software

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    A Cadmus junto com seu parceiro, grande banco digital, esta a procura de um(a)Enhenheiro(a) de Qualidade Irá atuar como engenheiro de qualidade junior com o objetivo de **prevenir** problemas funcionais, e de escalabilidade nos sistemas antes de irem para produção. **Suas atividades como Engenheiro de Qualidade JR** - Execução de Testes Regressivos...

  • Analista de Gestão de Qualidade Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Indústria de Plástico Tempo inteiro

    Indústria de Plástico admite Analista de Gestão de Qualidade Sênior em São Paulo (Butantã). Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de qualidade dentro da organização.Realizar análises e avaliações de processos de produção para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.Supervisionar a equipe de analistas de...

  • Analista de Qualidade

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil CONQUEST ONE Tempo inteiro

    **Descrição** A **Conquest One **é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 27 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar...

  • Analista de Qualidade

    2 meses atrás

    Jundiaí, SP, Brasil RHADAR RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE QUALIDADE** **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Experiência na área de qualidade. - Residir em: Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Louveira. **Benefícios**:Fretado, Alimentação no local e Cesta de alimentos. **Salário**:R$2.700,00 **Horário de trabalho**: - 1° Turno das 07h00 as 16h48 - Segunda a...

  • Analista de Teste

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Consultoria em Qualidade de Sofware Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**: - **Cargo**: Analista de Teste - **Modelo de Trabalho**: Remoto - **Tipo de Contratação**: CLT **Responsabilidades**: - Elaboração e documentação de planos e cenários de testes. - Criação e execução de roteiros e cenários de teste. - Levantamento de requisitos, modelagem e mapeamento de dados e informações relacionadas ao...

  • Analista de Qualidade Sênior

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil LHC CUIDADOS EM SAUDE Tempo inteiro

    Título da Vaga: Analista de Laboratório de Análises Clínicas - Qualidade Analítica Descrição da Vaga: **Responsabilidades**: Realizar o controle de qualidade interno e externo, utilizando ferramentas como o Controllab. Monitorar e analisar gráficos de desempenho e desvios padrão, identificando tendências e variabilidades. Desenvolver e...

  • Analista da Qualidade

    4 meses atrás

    Ribeirão Pires, SP, Brasil FC Empregos Tempo inteiro

    **Analista da Qualidade** Ribeirão Pires Salário R$ 5.000,00 Contratação CLT **Requisitos**: - Cursos: PPAP, FMEA, MSA, MASP, APQP, VDA, 8D. - Ensino Superior na área - Experiência como Analista da Qualidade em Metalúrgica **ATIVIDADES**: - Atendimento aos clientes referente a reclamações relacionadas à qualidade do produto; - Operar e...

  • Analista de Qualidade

    3 meses atrás

    Mauá, SP, Brasil Grupo Forte - Forte Fixadores Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Industria Metalúrgica admite Analista de Qualidade em Mauá. **Principais Responsabilidades**: Analisar e realizar inspeções de qualidade em produtos e processos de fabricação. Monitorar a conformidade dos produtos com as especificações técnicas. Registrar e reportar não conformidades e participar de ações corretivas....

  • Analista de Garantia de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em São Paulo. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.Executar planos eficazes para controle de qualidade, revisão e auditorias,...

  • Empresa de Publicidade | Analista de Garantia de Qualidade

    2 semanas atrás

    Osasco, SP, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em Osasco. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.Executar planos eficazes para controle de qualidade, revisão e auditorias, entregando...