Operations Manager

7 meses atrás

Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

**Customer Service/Support**

**Location**
- Fortaleza, Brazil***

Job Title:
Operations Manager

**Job Description**:
The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved.
** Funções essenciais/responsabilidades essenciais**:

- Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
- Maximizar a geração de receitas para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
- Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e seus associados; incluindo o planejamento e atribuição de trabalho para a equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis
- Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
- Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
- Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a administração consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional
- Realizar reuniões individuais regularmente com subordinados diretos para avaliar o desempenho individual, o desempenho de sua equipe e oferecer coaching de desenvolvimento contínuo
- Criar um ambiente de trabalho positivo através do envolvimento dos funcionários; resolver problemas de relacionamento com funcionários de maneira profissional e oportuna
- Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA. e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua
- Implementar as melhores práticas e entregar em excesso aos clientes, impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal, com informações do BD e do Cliente e fazer ajustes para atender às mudanças nos requisitos
- Participar de análises de negócios com o cliente
- Lidar com uma equipe de líderes de equipe
- Diploma de associado em áreas afins com mais de sete anos de experiência (com pelo menos dois anos de experiência em gestão progressiva) preferido
- Experiência preferencial em call center
- Capacidade demonstrada de treinar e desenvolver planos de ação, que maximizam o desempenho e fornecem feedback eficaz
- Capacidade demonstrada para analisar e melhorar processos de trabalho; estabelecer um curso de ação para si e para os outros para atingir um objetivo específico
- Trabalhar bem sob pressão e acompanhar os itens até a conclusão, mantendo um comportamento profissional
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita como verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz aos associados internos e externos
- Capacidade demonstrada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios acelerado e orientado a prazos
- Capacidade demonstrada de orientar, treinar e fornecer orientação a uma equipe de funcionários
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis

**Função da estrutura de carreira**:

- Gerencia funcionários profissionais e/ou supervisiona ou supervisiona equipes grandes e complexas de suporte técnico ou comercial ou de operações de produção. É responsável pelo desempenho e resultados de uma equipe dentro de sua própria disciplina ou função. Recebe atribuições na forma de objetivos e determina como usar os recursos para cumprir cronogramas e metas. Adapta planos e prioridades departamentais para resolver desafios operacionais. As decisões são orientadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação do gerente sênior e/ou diretor. Fornece orientação técnica a funcionários, colegas e/ou clientes. Tem responsabilidade pelos resultados em termos de custos, estratégias e funcionários.

**Isenção de responsabilidade**:

- As declarações acima pretendem descrever a natureza geral e o nível do trabalho realizado pelas pessoas designadas para esta função. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha neste cargo.

**Location**:
BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:
English (required)

Time Type:
Full time
** If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the **Job Applicant Privacy Notice for California Residents

  • Chargeback Customer Service Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Fraud Deflect Tempo inteiro

    Company DescriptionFraud Deflect aims to revolutionize Friendly Fraud and Chargeback Management by bringing Trust, Integrity, and Transparency to an industry known for its opaque practices. We strive to eliminate the 'tricks of the trade' and provide clear solutions to our clients.Please send your Resume in English ONLY. Resumes in Brazilian Portuguese will...

  • B2b Sales Manager Worldwide Textile Exporter

    7 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Prometeo Talent Tempo inteiro

    **Introduction** At Prometeo Talent, our mission is to bridge exceptional talents like yours with visionary industry leaders. We're thrilled to present you with the opportunity to become a **B2B Sales Manager**. In this role, you'll have the chance to transform your career by forging connections between businesses and unparalleled opportunities, ultimately...

  • Human Resources Manager

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Hexing Brasil Tempo inteiro

    Mission of the Position:The HR Manager is responsible for managing people, planning strategies, and executing all activities within the Human Resources domain.Main Responsibilities:Management of Human Resources and HR Operations:Oversee the daily operations of the Human Resources department and HR functions.HR Subsystem Management:Responsible for the HR...

  • Product Manager

    5 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Clever Devices Tempo inteiro

    As THE leader in transit technology, Clever Devices' vision is to make meaningful contributions to worldwide mobility. Our goal is to be the leading provider of exciting technology that improves the quality of mobility in communities around the world. We are continuing to grow, and are looking for a Product Manager to join our team. The Product Manager is...

  • Project Manager

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview: **Role Purpose** - The purpose of the role is to manage delivery of a projectdriving operations and delivery governance, ensuring right talent supplychain to optimize customer satisfaction and cost of delivery_ **Do** - ** Delivery Management** - _ Ensure seamless delivery of the projects _ - Deploy optimum project delivery structure post...

  • Social Media Marketing Manager

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil ChatPlace Tempo inteiro

    ChatPlace is a cutting-edge platform for Instagram marketing powered by AI-driven chatbots, gamification, referral systems, and analytics. Our tools help users grow their followers, boost sales, and automate audience engagement. Our target audience spans personal bloggers, small businesses, and large companies seeking growth on Instagram.Social Media...

  • Stills Franchise Senior Manager Solar

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro

    Stills Operations Senior Manager Estamos acelerando como a empresa de bebidas que mais cresce na América Latina.!! Por mais de 135 anos, crescemos e nos tornamos a marca mais reconhecida do mundo. Hoje, temos centenas de marcas que não param de crescer!! As pessoas são nosso foco neste crescimento, colaborando com nossa rede diversificada de...

  • 市场营销经理

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil LONGi Solar Tempo inteiro

    Marketing ManagerJob Responsibilities:Market Insight: Understand industry trends and competitors, identify key market players, and provide insights and analysis to support sales in securing deals and increasing market share.Marketing Activities: Based on the market conditions in the region, implement the regional marketing strategy, and plan and execute...

  • Technical Recruiter

    3 meses atrás

    Fortaleza, Brasil RM Staffing B.V. Tempo inteiro

    **Key Responsibilities**: - **Headhunting & Talent Acquisition**: - Manage the entire recruitment process including job posting, sourcing, interviewing, offer negotiation, and onboarding for technical positions. - Leverage headhunting techniques to identify and engage with highly skilled Data Center Engineers/Technicians globally. - Conduct screening...

  • Editorial Lead

    6 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Odds Scanner Tempo inteiro

    **Your mission**: Odds Scanner is looking for an Editorial Lead to join our Marketing team. We are a media and technology startup based in Malta active in several European and Latin American markets in the sports and gambling industries. We have a diverse and international team, working primarily from Malta, Portugal, and Brazil with team members from all...

  • Technical Sales Solutions Consultant

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiro

    Compensation PackageAn attractive compensation package is being offered to the successful candidate, with an estimated salary range of $120,000 - $180,000 per annum, depending on experience and qualifications.About Red HatRed Hat, Inc. is a leading provider of enterprise open source software solutions, utilizing a community-driven approach to deliver...

  • Team Leader Fortaleza

    7 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support** **Location** - Fortaleza, Brazil*** Job Title: Team Leader Fortaleza **Job Description**: The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **...

  • Sales Manager

    3 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Roullier Tempo inteiro

    Magnesium do Brasil is a leading business in research, beneficiation, and commercialization of magnesite. With the vision to unveil the potential of magnesium and become a global reference in the development, production, and commercialization of high-quality magnesium solutions, we operate with a portfolio encompassing animal nutrition, refractory masses,...

  • Scrum Master

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil IBM Tempo inteiro

    **Introduction** At IBM, our Project Managers excel by leading and coordinating a project team’s overall performance, scope, cost, and deliverables. Our clients rely on timely and efficient status reports, and as Project Manager, you will drive the charge with project direction, metric definition, and performance management. If you are ready to help our...

  • Drilling and Workover Advisor

    5 meses atrás

    Fortaleza, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

    *At this time, we are only receiving applications from candidates who are currently situated in the Americas. Please make sure your CV is in English only, thank you. Important Notice: By applying through LHR Americas, you are ensuring that your CV will be manually revised by one of our recruiters. If accepted, we will submit it directly to our client’s...